《物業(yè)管理學（第2版）》是從物業(yè)及其管理，物業(yè)管理與房地產經營，物業(yè)管理的市場、企業(yè)、管理者、基本原理、服務與質量、智能化、公共關系、綜合效益評估以及物業(yè)管理與社區(qū)文化建設等方面，論述了物業(yè)管理學科所涉及的一系列問題。全書內容豐富，講解深入淺出、通俗易懂，具有較強的系統(tǒng)性、科學性、理論性及實用性，對提高我國的物業(yè)管理水平具有重要的意義。
高等教育自學考試是國家學歷考試制度，同時又是個人自學、社會助學、國家考試相結合的開放式高等教育形式。它是我國高等教育體系的重要組成部分。由于高等教育自學考試制度非常方便在職和非在職人士通過自學提高自身科學文化素質、考取國家學歷文憑，因此受到社會各界的熱烈歡迎。1997年7月，廣東省自學考試委員會（省考委）以其遠見卓識和創(chuàng)新精神，接受廣州珠江物業(yè)酒店管理公司（珠江管理）的委托，在國內率先開考了高等教育自學考試物業(yè)管理專業(yè)專科，掀開了國內物業(yè)管理專業(yè)教育和學科建設的新篇章。
高等教育自學考試物業(yè)管理專業(yè)的開考，是我國物業(yè)管理業(yè)發(fā)展到一定階段的產物。改革開放以來，物業(yè)管理這種高度集中的、企業(yè)化、社會化、專業(yè)化的房地產管理模式被引進國內，并得到了長足的發(fā)展。1981年3月，深圳市物業(yè)管理公司的成立，標志著我國物業(yè)管理業(yè)邁出了第一步，隨后，廣州、上海、青島等沿海大中城市紛紛嘗試物業(yè)管理的方式和體制，并有不同程度的發(fā)展。1994年3月，國家建設部發(fā)布了，標志著我國物業(yè)管理開始走上法制化的軌道。
作者簡介
林廣志，36歲，1966年華南師范大學文學碩士，曾于暨南大學中國文化史新研究所、民盟廣東省委委宣傳處，南雄市人民政府任職，1996年底加入廣州珠江物業(yè)酒店管理公司，任總經理助理，1999年當選廣東中華職業(yè)教育社副主任。
曾嘗試研究語言學、文化學、文學、民俗學、企業(yè)管理、企業(yè)文化等，并著有作品多種，1997年初參與高等教育自學考試物業(yè)管理專業(yè)考試計劃的制定和論證。參與創(chuàng)立廣州珠江管理培訓學院，并兼任院長，同年10月起主編高等教育啟學考試物業(yè)管理專業(yè)�？葡盗薪滩�。
多次獲得珠江管理創(chuàng)新獎和品質獎。先后來獲1997-1999年度廣州珠江實業(yè)集團有限公司“先進個人”。19996-1999年度廣州市建設系統(tǒng)“先進工作者”等榮譽稱號。
第1章 物業(yè)和物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)
一、物業(yè)的含義
二、物業(yè)的性質
三、物業(yè)與房地產、不動產的區(qū)分
第二節(jié) 物業(yè)管理
一、物業(yè)管理的概念
二、物業(yè)管理的起源及其原因
第三節(jié) 香港的物業(yè)管理
一、香港物業(yè)管理概述
二、香港物業(yè)管理機構
三、香港物業(yè)管理的主要特點
第四節(jié) 中國大陸的物業(yè)管理
一、物業(yè)管理在中國大陸的產生和發(fā)展
二、現(xiàn)階段中國大陸物業(yè)管理的特色
三、大力發(fā)展物業(yè)管理的意義
第2章 物業(yè)管理學科體系
第一節(jié) 物業(yè)管理學的產生及其特點
一、物業(yè)管理學的產生
二、物業(yè)管理學的概念及其特點
三、為什么要學習、研究物業(yè)管理學
第二節(jié) 物業(yè)管理學的研究對象與任務
一、物業(yè)管理學的研究對象
二、物業(yè)管理學的研究任務
第三節(jié) 物業(yè)管理與酒訓管理的關系
一、酒店概念及酒店管理的主要職能
二、物業(yè)管理與酒店管理的比較
第四節(jié) 物業(yè)管理學科體系
一、物業(yè)管理理論學科
二、物業(yè)管理技術學科
三、物業(yè)管理服務學科
第五節(jié) 物業(yè)管理學的研究方法
一、唯物辯證法
二、系統(tǒng)方法
三、實證方法
第3章 房地產經營與物業(yè)管理
第一節(jié) 房地產經營
一、房地產與房地產業(yè)
二、房地產經營運行機制
三、房地產在國民經濟中的地位和作用
第二節(jié) 房地產市場
一、房地產市場的含義
二、房地產市場的三級模式
三、房地產市場的特性
第三節(jié) 房地產管理
一、房地產產權、產籍管理
二、房地產經營管理
第四節(jié) 房地產售后服務
一、房地產經營與物業(yè)管理的關系
二、物業(yè)管理對房地產經營的影響
第4章 物業(yè)管理市場
第5章 物業(yè)管理公司
第6章 物業(yè)管理者
第7章 物業(yè)管理的基本原理（上）
第8章 物業(yè)管理的基本原理（下）
第9章 物業(yè)管理服務
第10章 物業(yè)管理服務質量
第11章 物業(yè)管理智能化
第12章 屋村公共關系建設
第13章 物業(yè)管理與社區(qū)文化
第14章 物業(yè)管理綜合效益評估
附錄
主要參考書目
已成立了業(yè)主委員會并于1998年被列為廣東省物業(yè)管理試點的麗江花園，其物業(yè)管理已初步走上了專業(yè)化和社會化道路。廣東省物價局房地產價格處處長葉冬認為，麗江花園目前的物業(yè)管理模式是一個先進、成功的模式，值得全省的住宅小區(qū)學習。這種走上專業(yè)化和社會化的物業(yè)管理模式將會是一個發(fā)展趨向。廣東省物價局準備向省內一些收支基本平衡的大型住宅小區(qū)推行麗江花園的物業(yè)管理試點模式。
1997年底，麗江花園通過民主選舉產生了業(yè)主聯(lián)合會（以下簡稱“業(yè)聯(lián)會”）。業(yè)聯(lián)會審批了麗江花園物業(yè)管理公司提交的1998年度管理開支預算，并與麗江花園物業(yè)管理有限公司簽訂了合約，正式委托麗江花園物業(yè)管理公司對麗江花園進行管理，合約為期2年。
麗江花園物業(yè)管理公司成為被雇傭者之后，進一步走上了專業(yè)化、社會化道路。首先，它把專業(yè)項目，如清潔、綠化、機電水維修等公開向社會招標，交由專業(yè)的清潔公司、綠化園林管理公司和專業(yè)的機電水維修公司負責。另外，管理公司成立一個由專業(yè)的水電工程師和綠化園藝師組成的物業(yè)部和督導隊，對專業(yè)公司進行監(jiān)督檢查。
聘用了專業(yè)公司之后，物業(yè)管理公司將部分操作職能轉化為管理智能，既大大提高了物業(yè)管理水平，又大大減少了物業(yè)管理的成本，同時也減輕了業(yè)主的物業(yè)管理費負擔。例如，管理公司在未聘請專業(yè)清潔公司之前，光是麗字樓幾十棟住宅一年的清潔費就要67萬元。
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