《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》共分十二章，內(nèi)容包括：現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述、現(xiàn)代商務(wù)管理的思想與理論、現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定拓展、現(xiàn)代商務(wù)信息與商機(jī)管理、現(xiàn)代銷售管理、現(xiàn)代采購管理、現(xiàn)代物流管理、現(xiàn)代無形商品貿(mào)易管理、現(xiàn)代國際商務(wù)管理、現(xiàn)代電子商務(wù)管理、現(xiàn)代商務(wù)沖突管理、現(xiàn)代資本運(yùn)營與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。
為適應(yīng)本科教學(xué)改革的需要，《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》在體系設(shè)計(jì)和具體內(nèi)容上以“注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，重在實(shí)踐”為指導(dǎo)思想，理論上做到通俗易懂，實(shí)踐上做到易于操作。
《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》適合作為本科院校經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)教材，也可作為MBA的實(shí)訓(xùn)教材，同時(shí)還可作為現(xiàn)代公司從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的參考書。
《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》以基本的商務(wù)活動(dòng)為主線，以培養(yǎng)商務(wù)能力為主要目標(biāo)，在第一版的基礎(chǔ)上編寫而成，涵蓋了工商管理類專業(yè)學(xué)習(xí)本課程應(yīng)掌握的基本知識(shí)點(diǎn)、基本理論。《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》的主要修改之處是：對第1版中存在的諸多不足進(jìn)行了認(rèn)真修改，部分重要概念及觀點(diǎn)進(jìn)行了重新表述；并適當(dāng)介紹了該領(lǐng)域中的新觀點(diǎn)或教學(xué)中的體會(huì)，如第三章中增加了移動(dòng)商務(wù)環(huán)境等內(nèi)容，第四章中增加了大數(shù)據(jù)及商務(wù)智能的闡述等；對部分案例進(jìn)行了更新，使之更加與時(shí)俱進(jìn)。為了適應(yīng)教學(xué)要求，第2版整體框架結(jié)構(gòu)和章節(jié)目錄保持了第一版的面目。
《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》共分為十二章。第一章，現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述，本章主要介紹了現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的特征、趨勢，現(xiàn)代商務(wù)管理的職能、歷史經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展趨勢，講述了商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)管理的關(guān)系。第二章，現(xiàn)代商務(wù)管理的思想與理論，本章作為商務(wù)管理的靈魂，重點(diǎn)分析了現(xiàn)代商務(wù)管理的思想，以及現(xiàn)代商務(wù)管理理論的發(fā)展，以傳統(tǒng)商務(wù)的思想和理論為根基，將現(xiàn)代商務(wù)管理思想剖析得更加透徹。第三章，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定拓展，本章對現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境進(jìn)行了分析，規(guī)劃了現(xiàn)代商圈的范圍，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)的大背景，制定了現(xiàn)代商務(wù)的戰(zhàn)略策略。第四章，現(xiàn)代商務(wù)信息與商機(jī)管理，商務(wù)信息是商務(wù)管理*重要的因素，只要把握住商務(wù)信息系統(tǒng)的建立模式，就能更快地捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)，對獲得的商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行分析與選擇，便構(gòu)成了商業(yè)機(jī)會(huì)管理體系。第五章，現(xiàn)代銷售管理，本章以提高銷售效率、銷售規(guī)模為主線，分析了現(xiàn)代銷售方式、銷售手段、服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶關(guān)系管理等。第六章，現(xiàn)代采購管理，本章主要講述了采購的模式、策略，以及在某些特定情況下如何對供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評價(jià)，重點(diǎn)論述了在現(xiàn)代供應(yīng)鏈條件下如何進(jìn)行采購管理的問題。第七章，現(xiàn)代物流管理，本章介紹了我國傳統(tǒng)的物流方式及其選擇、傳統(tǒng)商品的儲(chǔ)存控制與技術(shù)，現(xiàn)代物流(電子物流)的過程、模式及管理。第八章，現(xiàn)代無形商品貿(mào)易管理，當(dāng)代中國越來越多的無形產(chǎn)品商業(yè)化成為商品，本章重點(diǎn)講解無形商品貿(mào)易管理的步驟與方法。第九章，現(xiàn)代國際商務(wù)管理，本章講述了國際商務(wù)的概念、經(jīng)營方式，分析了國際商務(wù)進(jìn)出口管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理等三種管理模式。第十章，現(xiàn)代電子商務(wù)管理，本章重點(diǎn)講述電子商務(wù)的基本原理、基礎(chǔ)設(shè)施、電子采購、電子營銷等電商活動(dòng)。第十一章，現(xiàn)代商務(wù)沖突管理，本章主要講了商務(wù)沖突的形成與影響、商務(wù)沖突管理的基本原則以及商務(wù)沖突管理的具體方式。第十二章，現(xiàn)代資本運(yùn)營與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，本章介紹了資本運(yùn)營的基本理論和知識(shí)，以及商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范、管理與控制。
第一章 現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述 1
第一節(jié) 商務(wù)的概念和特征 4
一、有關(guān)“商務(wù)”的各種學(xué)說 5
二、商務(wù)的概念 5
三、商務(wù)活動(dòng)的基本特征 6
第二節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容與發(fā)展
趨勢 6
一、商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容 6
二、商務(wù)活動(dòng)的層次 11
三、商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢 12
第三節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)組織 16
一、商務(wù)組織的定義 16
二、現(xiàn)代商務(wù)組織的基本形式——
企業(yè) 16
第四節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)管理職能與管理原理 20
一、現(xiàn)代商務(wù)管理職能 20
二、現(xiàn)代商務(wù)管理原理 30
第五節(jié) 商務(wù)管理的歷史經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展
趨勢 34
一、商務(wù)管理的歷史經(jīng)驗(yàn) 34
二、商務(wù)管理的發(fā)展趨勢 36
本章小結(jié) 37
本章案例 38
第二章 現(xiàn)代商務(wù)管理的思想與理論 40
第一節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)思想與理論 41
一、中國傳統(tǒng)的商務(wù)思想與理論 41
二、西方傳統(tǒng)的商務(wù)思想與理論 45
第二節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)思想與理論 49
一、馬克思的商品流通理論 49
二、需求理論 51
三、銷售成本理論 52
四、交易費(fèi)用理論 53
五、消費(fèi)者主權(quán)理論 54
六、創(chuàng)新理論 55
七、電子商務(wù)理論 56
第三節(jié) 新中國商務(wù)思想與理論及其
發(fā)展 57
一、引進(jìn)蘇維埃商務(wù)思想與理論
時(shí)期(1949—1977年) 57
二、基于商品經(jīng)濟(jì)的商務(wù)思想與理論
探索時(shí)期(1978—2012年) 58
三、加快完善現(xiàn)代市場體系時(shí)期
(2013年至今) 59
本章小結(jié) 61
本章案例 61
第三章 現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定拓展 64
第一節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境分析 66
一、經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化 66
二、宏觀環(huán)境分析 68
三、行業(yè)環(huán)境分析 71
四、國際商務(wù)環(huán)境分析 74
第二節(jié) 電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)環(huán)境 76
一、電子商務(wù)帶來的影響 76
二、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 77
第三節(jié) 現(xiàn)代商圈設(shè)定與拓展 80
一、商圈的構(gòu)成及類型 80
二、影響商圈需求的因素 81
三、傳統(tǒng)商圈劃定方法 82
四、傳統(tǒng)商圈的轉(zhuǎn)型 87
五、商圈理論的創(chuàng)新 88
第四節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)戰(zhàn)略的制定 90
一、基本競爭戰(zhàn)略 90
二、國際商務(wù)戰(zhàn)略 92
本章小結(jié) 94
本章案例 95
第四章 現(xiàn)代商務(wù)信息與商機(jī)管理 99
第一節(jié) 商務(wù)信息與信息系統(tǒng) 100
一、商務(wù)信息的價(jià)值 100
二、信息來源 102
三、商務(wù)信息化及商務(wù)信息系統(tǒng)的
建立 104
四、商務(wù)信息系統(tǒng)的整合 106
第二節(jié) 大數(shù)據(jù)和商務(wù)智能 107
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代與商務(wù) 107
二、大數(shù)據(jù)及其特征 108
三、商務(wù)智能和大數(shù)據(jù) 110
第三節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)機(jī)會(huì)捕捉 112
一、商業(yè)機(jī)會(huì)概念及特征 112
二、商業(yè)機(jī)會(huì)類型 113
三、開發(fā)商業(yè)機(jī)會(huì)的動(dòng)機(jī) 114
四、捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)的方法 115
第四節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)機(jī)會(huì)分析 118
一、商業(yè)機(jī)會(huì)分析的重要性 118
二、商業(yè)機(jī)會(huì)分析的流程 118
三、商業(yè)機(jī)會(huì)價(jià)值分析 120
第五節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)機(jī)會(huì)選擇 122
一、商業(yè)機(jī)會(huì)選擇的過程 122
二、商業(yè)機(jī)會(huì)的判斷 126
本章小結(jié) 128
本章案例 128
第五章 現(xiàn)代銷售管理 131
第一節(jié) 現(xiàn)代銷售管理概論 132
一、銷售在企業(yè)中的基本作用 132
二、銷售理念及其銷售模式 133
三、企業(yè)銷售管理的基本方法 135
四、銷售經(jīng)理的基本職責(zé) 136
第二節(jié) 現(xiàn)代銷售方式 137
一、批發(fā)銷售與零售銷售 138
二、現(xiàn)貨交易、遠(yuǎn)期交易和期貨
交易 140
三、自主交易、信托交易和代理
交易 142
四、現(xiàn)金交易、信用交易和票據(jù)
交易 143
五、拍賣交易和租賃服務(wù) 144
第三節(jié) 現(xiàn)代銷售技術(shù) 145
一、銷售技術(shù)及其發(fā)展 145
二、現(xiàn)代銷售技術(shù)的類型 147
三、銷售技術(shù)的基本作用 149
四、現(xiàn)代銷售技術(shù)的發(fā)展趨勢 150
第四節(jié) 現(xiàn)代銷售服務(wù)質(zhì)量管理 151
一、企業(yè)服務(wù)競爭力及其指標(biāo)
構(gòu)成 151
二、服務(wù)質(zhì)量及其基本特征 152
三、銷售服務(wù)質(zhì)量 153
四、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和考核
方法 154
五、銷售服務(wù)藍(lán)圖及其設(shè)計(jì)方法 155
第五節(jié) 銷售費(fèi)用與利潤管理 157
一、現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本
內(nèi)容 157
二、商品銷售費(fèi)用管理 158
三、商品銷售利潤管理 160
本章小結(jié) 161
本章案例 162
第六章 現(xiàn)代采購管理 165
第一節(jié) 現(xiàn)代采購管理概述 166
一、采購管理的概念與意義 166
二、采購管理的目標(biāo) 167
三、采購形式與采購管理的基本
任務(wù) 168
第二節(jié) 現(xiàn)代采購模式與采購策略 169
一、企業(yè)采購模式 169
二、企業(yè)采購策略 171
第三節(jié) 供應(yīng)商選擇與評價(jià) 173
一、選擇供應(yīng)商應(yīng)考慮的因素 174
二、供應(yīng)商選擇應(yīng)遵循的原則 175
三、對供應(yīng)商的評選和考核 176
第四節(jié) 現(xiàn)代采購決策 179
一、采購決策的基本過程 179
二、采購決策需要考慮的核心
問題 180
三、采購決策中的核心管理活動(dòng) 182
四、采購決策中的影響因素 184
第五節(jié) 現(xiàn)代供應(yīng)鏈條件下的采購
管理 185
一、供應(yīng)鏈管理的基本概念 185
二、供應(yīng)鏈管理下的采購管理 186
本章小結(jié) 189
本章案例 189
第七章 現(xiàn)代物流管理 191
第一節(jié) 物流管理概要 192
一、物流的形式概念與特征概念 192
二、物流的特征 193
三、物流的微觀作用 195
四、物流的宏觀作用 196
五、對傳統(tǒng)運(yùn)輸方式的徹底變革——
物流服務(wù) 196
第二節(jié) 傳統(tǒng)運(yùn)輸方式及其選擇 197
一、運(yùn)輸?shù)亩x及作用 197
二、傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)闹饕绞?197
三、選擇運(yùn)輸方式的影響因素 202
四、物流運(yùn)輸?shù)暮侠砘?203
第三節(jié) 傳統(tǒng)商品儲(chǔ)存控制與技術(shù) 206
一、商品儲(chǔ)存的概念及必要性 206
二、商品儲(chǔ)存的職能 207
三、零庫存及其意義 207
四、實(shí)現(xiàn)零庫存的方式 207
五、商品儲(chǔ)存控制的內(nèi)容 209
六、商品儲(chǔ)存控制的原則 210
七、儲(chǔ)存控制的合理化標(biāo)準(zhǔn) 210
八、商品儲(chǔ)存控制技術(shù) 211
第四節(jié) 電子商務(wù)下物流過程 213
一、電子商務(wù)物流的起點(diǎn)：包裝 213
二、電子商務(wù)物流的接點(diǎn)：裝卸
搬運(yùn) 215
三、電子商務(wù)的價(jià)值途徑：流通
加工 216
四、電子商務(wù)物流的動(dòng)脈：運(yùn)輸 219
五、電子商務(wù)物流的中心：存儲(chǔ) 220
六、電子商務(wù)下物流配送中心 220
七、電子商務(wù)物流作業(yè)系統(tǒng) 221
第五節(jié) 電子商務(wù)下物流模式 222
一、第三方物流 222
二、第四方物流 223
三、電子物流 224
四、綠色物流 226
五、國際物流 227
第六節(jié) 電子商務(wù)下物流管理 230
一、物流管理的含義 230
二、電子商務(wù)下物流管理的目標(biāo) 230
三、電子商務(wù)下物流管理的內(nèi)容 231
本章小結(jié) 231
本章案例 232
第八章 現(xiàn)代無形商品貿(mào)易管理 233
第一節(jié) 服務(wù)貿(mào)易管理 234
一、服務(wù)產(chǎn)品及其特點(diǎn) 234
二、服務(wù)貿(mào)易及其范圍 236
第二節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易管理 237
一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的含義和特征 237
二、企業(yè)主要的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 238
本章小結(jié) 247
本章案例 248
第九章 現(xiàn)代國際商務(wù)管理 251
第一節(jié) 國際商務(wù)概述 252
一、國際商務(wù)的概念 252
二、當(dāng)代國際商務(wù)活動(dòng)的三大
紐帶 253
第二節(jié) 國際商務(wù)經(jīng)營方式 256
一、進(jìn)出口貿(mào)易 256
二、技術(shù)授權(quán) 257
三、合同安排 257
四、對外投資 258
第三節(jié) 國際商務(wù)進(jìn)出口管理 259
一、進(jìn)口保護(hù)政策 259
二、出口鼓勵(lì)及其他政策 260
三、電子商務(wù)背景下國際貿(mào)易新
發(fā)展 262
第四節(jié) 國際商務(wù)營銷管理 263
一、國際商務(wù)營銷管理概述 263
二、國際營銷組合策略 264
第五節(jié) 國際商務(wù)財(cái)務(wù)管理 269
一、國際商務(wù)財(cái)務(wù)管理概述 269
二、國際商務(wù)投資管理 271
三、國際商務(wù)融資管理 272
四、國際商務(wù)營運(yùn)資金管理 275
本章小結(jié) 276
第一章現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述
【學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)】
重點(diǎn)掌握現(xiàn)代商務(wù)的概念和特征，了解生活中常見的商務(wù)活動(dòng)。
掌握商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容，了解其發(fā)展趨勢。
了解現(xiàn)代商務(wù)組織的種類。
掌握現(xiàn)代商務(wù)管理職能與管理原理。
了解商務(wù)管理的歷史經(jīng)驗(yàn)及其發(fā)展趨勢。
【核心概念】
商務(wù)管理商務(wù)組織商務(wù)活動(dòng)商務(wù)管理職能
【引導(dǎo)案例】
沃爾瑪?shù)纳虅?wù)活動(dòng)
沃爾瑪全球概況
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過50多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。
沃爾瑪致力通過實(shí)體零售店、在線電子商店，以及移動(dòng)設(shè)備移動(dòng)端等不同平臺(tái)不同方式來幫助世界各地的人們隨時(shí)隨地節(jié)省開支，并生活得更好。每周，超過2.6億名顧客和會(huì)員光顧沃爾瑪在28個(gè)國家擁有的超過63個(gè)品牌下的約11500家分店以及遍布11個(gè)國家的電子商務(wù)網(wǎng)站。2016財(cái)政年度(2015年2月1日至2016年1月31日)的營業(yè)收入達(dá)到近4821億美元，全球員工總數(shù)約230萬名。一直以來，沃爾瑪堅(jiān)持創(chuàng)新思維和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，一直在零售業(yè)界擔(dān)任領(lǐng)軍者的角色；更重要的是，沃爾瑪始終履行“為顧客省錢，從而讓他們生活得更好”的這一企業(yè)重要使命。
與在世界其他地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅(jiān)持“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越、始終誠信”的四大信仰，專注于開好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命，以不斷地為我們的顧客、會(huì)員和員工創(chuàng)造非凡成就。
沃爾瑪中國概況
沃爾瑪對中國經(jīng)濟(jì)和市場充滿信心，并致力于在中國的長期投資與發(fā)展。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店。經(jīng)過20年的發(fā)展，沃爾瑪中國現(xiàn)在已擁有約10萬名員工。
目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購物廣場、山姆會(huì)員商店等。截至2016年12月31日，沃爾瑪已經(jīng)在全國189個(gè)城市開設(shè)了439家商場、8家干倉配送中心和11家鮮食配送中心。
沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅(jiān)持本地采購，目前，沃爾瑪中國與超過7000家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過95%。
同時(shí)，沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國超過99.9%的員工來自中國本土，商場總經(jīng)理95%以上由中國本土人才擔(dān)任，女性員工占比超過60%，管理團(tuán)隊(duì)(職等7級以上)約42%為女性。2009年公司成立了“沃爾瑪中國女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。2013年初，公司又成立沃爾瑪女性領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，更好地推動(dòng)了女性領(lǐng)導(dǎo)者在公司的成長與發(fā)展。
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