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　　《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》共分十二章，內(nèi)容包括：現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述、現(xiàn)代商務(wù)管理的思想與理論、現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定拓展、現(xiàn)代商務(wù)信息與商機(jī)管理、現(xiàn)代銷售管理、現(xiàn)代采購(gòu)管理、現(xiàn)代物流管理、現(xiàn)代無(wú)形商品貿(mào)易管理、現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)管理、現(xiàn)代電子商務(wù)管理、現(xiàn)代商務(wù)沖突管理、現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。
　　為適應(yīng)本科教學(xué)改革的需要，《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》在體系設(shè)計(jì)和具體內(nèi)容上以“注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，重在實(shí)踐”為指導(dǎo)思想，理論上做到通俗易懂，實(shí)踐上做到易于操作。
　　《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》適合作為本科院校經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)教材，也可作為MBA的實(shí)訓(xùn)教材，同時(shí)還可作為現(xiàn)代公司從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的參考書。

　　《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》以基本的商務(wù)活動(dòng)為主線，以培養(yǎng)商務(wù)能力為主要目標(biāo)，在第一版的基礎(chǔ)上編寫而成，涵蓋了工商管理類專業(yè)學(xué)習(xí)本課程應(yīng)掌握的基本知識(shí)點(diǎn)、基本理論�！冬F(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》的主要修改之處是：對(duì)第1版中存在的諸多不足進(jìn)行了認(rèn)真修改，部分重要概念及觀點(diǎn)進(jìn)行了重新表述；并適當(dāng)介紹了該領(lǐng)域中的新觀點(diǎn)或教學(xué)中的體會(huì)，如第三章中增加了移動(dòng)商務(wù)環(huán)境等內(nèi)容，第四章中增加了大數(shù)據(jù)及商務(wù)智能的闡述等；對(duì)部分案例進(jìn)行了更新，使之更加與時(shí)俱進(jìn)。為了適應(yīng)教學(xué)要求，第2版整體框架結(jié)構(gòu)和章節(jié)目錄保持了第一版的面目。
　　《現(xiàn)代商務(wù)管理(第2版)》共分為十二章。第一章，現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述，本章主要介紹了現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的特征、趨勢(shì)，現(xiàn)代商務(wù)管理的職能、歷史經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展趨勢(shì)，講述了商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)管理的關(guān)系。第二章，現(xiàn)代商務(wù)管理的思想與理論，本章作為商務(wù)管理的靈魂，重點(diǎn)分析了現(xiàn)代商務(wù)管理的思想，以及現(xiàn)代商務(wù)管理理論的發(fā)展，以傳統(tǒng)商務(wù)的思想和理論為根基，將現(xiàn)代商務(wù)管理思想剖析得更加透徹。第三章，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定拓展，本章對(duì)現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境進(jìn)行了分析，規(guī)劃了現(xiàn)代商圈的范圍，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)的大背景，制定了現(xiàn)代商務(wù)的戰(zhàn)略策略。第四章，現(xiàn)代商務(wù)信息與商機(jī)管理，商務(wù)信息是商務(wù)管理*重要的因素，只要把握住商務(wù)信息系統(tǒng)的建立模式，就能更快地捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)獲得的商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行分析與選擇，便構(gòu)成了商業(yè)機(jī)會(huì)管理體系。第五章，現(xiàn)代銷售管理，本章以提高銷售效率、銷售規(guī)模為主線，分析了現(xiàn)代銷售方式、銷售手段、服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶關(guān)系管理等。第六章，現(xiàn)代采購(gòu)管理，本章主要講述了采購(gòu)的模式、策略，以及在某些特定情況下如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)，重點(diǎn)論述了在現(xiàn)代供應(yīng)鏈條件下如何進(jìn)行采購(gòu)管理的問(wèn)題。第七章，現(xiàn)代物流管理，本章介紹了我國(guó)傳統(tǒng)的物流方式及其選擇、傳統(tǒng)商品的儲(chǔ)存控制與技術(shù)，現(xiàn)代物流(電子物流)的過(guò)程、模式及管理。第八章，現(xiàn)代無(wú)形商品貿(mào)易管理，當(dāng)代中國(guó)越來(lái)越多的無(wú)形產(chǎn)品商業(yè)化成為商品，本章重點(diǎn)講解無(wú)形商品貿(mào)易管理的步驟與方法。第九章，現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)管理，本章講述了國(guó)際商務(wù)的概念、經(jīng)營(yíng)方式，分析了國(guó)際商務(wù)進(jìn)出口管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理等三種管理模式。第十章，現(xiàn)代電子商務(wù)管理，本章重點(diǎn)講述電子商務(wù)的基本原理、基礎(chǔ)設(shè)施、電子采購(gòu)、電子營(yíng)銷等電商活動(dòng)。第十一章，現(xiàn)代商務(wù)沖突管理，本章主要講了商務(wù)沖突的形成與影響、商務(wù)沖突管理的基本原則以及商務(wù)沖突管理的具體方式。第十二章，現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，本章介紹了資本運(yùn)營(yíng)的基本理論和知識(shí)，以及商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范、管理與控制。

　　前言
　　現(xiàn)代商務(wù)管理是管理類專業(yè)的必修課程，主要研究現(xiàn)代社會(huì)背景下商務(wù)活動(dòng)的類型與方式、商務(wù)管理的環(huán)境與模式。為了能使同學(xué)們更好地了解現(xiàn)代社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)管理，我們編寫了本書。本書以適應(yīng)理論教學(xué)改革的需要為出發(fā)點(diǎn)，突出了應(yīng)用能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，把握“理論與實(shí)踐”并重的原則，從內(nèi)容到形式上都力求有所突破與創(chuàng)新。
　　商務(wù)環(huán)境變化迅猛，商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)也在發(fā)生著日新月異的變化，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展背景下，商務(wù)也已進(jìn)入立體商務(wù)和全民商務(wù)階段，因此，更需要廣泛地普及基本的商務(wù)管理知識(shí)。本書以基本的商務(wù)活動(dòng)為主線，以培養(yǎng)商務(wù)能力為主要目標(biāo)，在第一版的基礎(chǔ)上編寫而成，涵蓋了工商管理類專業(yè)學(xué)習(xí)本課程應(yīng)掌握的基本知識(shí)點(diǎn)、基本理論。本書第2版的主要修改之處是：對(duì)第1版中存在的諸多不足進(jìn)行了認(rèn)真修改，部分重要概念及觀點(diǎn)進(jìn)行了重新表述；并適當(dāng)介紹了該領(lǐng)域中的新觀點(diǎn)或教學(xué)中的體會(huì)，如第三章中增加了移動(dòng)商務(wù)環(huán)境等內(nèi)容，第四章中增加了大數(shù)據(jù)及商務(wù)智能的闡述等；對(duì)部分案例進(jìn)行了更新，使之更加與時(shí)俱進(jìn)。為了適應(yīng)教學(xué)要求，第2版整體框架結(jié)構(gòu)和章節(jié)目錄保持了第一版的面目。
　　全書共分為十二章。第一章，現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述，本章主要介紹了現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的特征、趨勢(shì)，現(xiàn)代商務(wù)管理的職能、歷史經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展趨勢(shì)，講述了商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)管理的關(guān)系。第二章，現(xiàn)代商務(wù)管理的思想與理論，本章作為商務(wù)管理的靈魂，重點(diǎn)分析了現(xiàn)代商務(wù)管理的思想，以及現(xiàn)代商務(wù)管理理論的發(fā)展，以傳統(tǒng)商務(wù)的思想和理論為根基，將現(xiàn)代商務(wù)管理思想剖析得更加透徹。第三章，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定拓展，本章對(duì)現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境進(jìn)行了分析，規(guī)劃了現(xiàn)代商圈的范圍，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)的大背景，制定了現(xiàn)代商務(wù)的戰(zhàn)略策略。第四章，現(xiàn)代商務(wù)信息與商機(jī)管理，商務(wù)信息是商務(wù)管理最重要的因素，只要把握住商務(wù)信息系統(tǒng)的建立模式，就能更快地捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)獲得的商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行分析與選擇，便構(gòu)成了商業(yè)機(jī)會(huì)管理體系。第五章，現(xiàn)代銷售管理，本章以提高銷售效率、銷售規(guī)模為主線，分析了現(xiàn)代銷售方式、銷售手段、服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶關(guān)系管理等。第六章，現(xiàn)代采購(gòu)管理，本章主要講述了采購(gòu)的模式、策略，以及在某些特定情況下如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)，重點(diǎn)論述了在現(xiàn)代供應(yīng)鏈條件下如何進(jìn)行采購(gòu)管理的問(wèn)題。第七章，現(xiàn)代物流管理，本章介紹了我國(guó)傳統(tǒng)的物流方式及其選擇、傳統(tǒng)商品的儲(chǔ)存控制與技術(shù)，現(xiàn)代物流(電子物流)的過(guò)程、模式及管理。第八章，現(xiàn)代無(wú)形商品貿(mào)易管理，當(dāng)代中國(guó)越來(lái)越多的無(wú)形產(chǎn)品商業(yè)化成為商品，本章重點(diǎn)講解無(wú)形商品貿(mào)易管理的步驟與方法。第九章，現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)管理，本章講述了國(guó)際商務(wù)的概念、經(jīng)營(yíng)方式，分析了國(guó)際商務(wù)進(jìn)出口管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理等三種管理模式。第十章，現(xiàn)代電子商務(wù)管理，本章重點(diǎn)講述電子商務(wù)的基本原理、基礎(chǔ)設(shè)施、電子采購(gòu)、電子營(yíng)銷等電商活動(dòng)。第十一章，現(xiàn)代商務(wù)沖突管理，本章主要講了商務(wù)沖突的形成與影響、商務(wù)沖突管理的基本原則以及商務(wù)沖突管理的具體方式。第十二章，現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，本章介紹了資本運(yùn)營(yíng)的基本理論和知識(shí)，以及商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范、管理與控制。
　　為便于讀者學(xué)習(xí)，本書在每章章前都設(shè)置了“學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)”“核心概念”“引導(dǎo)案例”模塊，以便讀者了解本章講述的主要觀點(diǎn)、理論和方法。在每章章后，都針對(duì)本章內(nèi)容給出“本章小結(jié)”，概括本章的要點(diǎn)，“本章小結(jié)”后都給出本章的“復(fù)習(xí)思考題”，以便讀者檢查自己的學(xué)習(xí)效果。
　　本書由劉安任主編，楊建新任副主編。具體分工為：第一、七、十章由劉安、東彬編寫；第二、五、八章由楊建新編寫；第三、四、十二章由劉元元編寫；第六、九、十一章由王坤編寫。
　　本書在編寫過(guò)程中，得到清華大學(xué)出版社李曉紅老師和各位編輯的傾力幫助與指導(dǎo)，在此深表謝意！
　　由于編者的水平和經(jīng)驗(yàn)有限，書中難免有紕漏之處，懇請(qǐng)同行及讀者斧正。
　　編者

　　第一章現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述
　　【學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)】
　　重點(diǎn)掌握現(xiàn)代商務(wù)的概念和特征，了解生活中常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)。
　　掌握商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容，了解其發(fā)展趨勢(shì)。
　　了解現(xiàn)代商務(wù)組織的種類。
　　掌握現(xiàn)代商務(wù)管理職能與管理原理。
　　了解商務(wù)管理的歷史經(jīng)驗(yàn)及其發(fā)展趨勢(shì)。
　　【核心概念】
　　商務(wù)管理商務(wù)組織商務(wù)活動(dòng)商務(wù)管理職能
　　【引導(dǎo)案例】
　　沃爾瑪?shù)纳虅?wù)活動(dòng)
　　沃爾瑪全球概況
　　沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。
　　沃爾瑪致力通過(guò)實(shí)體零售店、在線電子商店，以及移動(dòng)設(shè)備移動(dòng)端等不同平臺(tái)不同方式來(lái)幫助世界各地的人們隨時(shí)隨地節(jié)省開(kāi)支，并生活得更好。每周，超過(guò)2.6億名顧客和會(huì)員光顧沃爾瑪在28個(gè)國(guó)家擁有的超過(guò)63個(gè)品牌下的約11500家分店以及遍布11個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)網(wǎng)站。2016財(cái)政年度(2015年2月1日至2016年1月31日)的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到近4821億美元，全球員工總數(shù)約230萬(wàn)名。一直以來(lái)，沃爾瑪堅(jiān)持創(chuàng)新思維和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，一直在零售業(yè)界擔(dān)任領(lǐng)軍者的角色；更重要的是，沃爾瑪始終履行“為顧客省錢，從而讓他們生活得更好”的這一企業(yè)重要使命。
　　與在世界其他地方一樣，沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越、始終誠(chéng)信”的四大信仰，專注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命，以不斷地為我們的顧客、會(huì)員和員工創(chuàng)造非凡成就。
　　沃爾瑪中國(guó)概況
　　沃爾瑪對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)充滿信心，并致力于在中國(guó)的長(zhǎng)期投資與發(fā)展。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，沃爾瑪中國(guó)現(xiàn)在已擁有約10萬(wàn)名員工。
　　目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店等。截至2016年12月31日，沃爾瑪已經(jīng)在全國(guó)189個(gè)城市開(kāi)設(shè)了439家商場(chǎng)、8家干倉(cāng)配送中心和11家鮮食配送中心。
　　沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，目前，沃爾瑪中國(guó)與超過(guò)7000家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過(guò)95%。
　　同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國(guó)超過(guò)99.9%的員工來(lái)自中國(guó)本土，商場(chǎng)總經(jīng)理95%以上由中國(guó)本土人才擔(dān)任，女性員工占比超過(guò)60%，管理團(tuán)隊(duì)(職等7級(jí)以上)約42%為女性。2009年公司成立了“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。2013年初，公司又成立沃爾瑪女性領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，更好地推動(dòng)了女性領(lǐng)導(dǎo)者在公司的成長(zhǎng)與發(fā)展。
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