目錄
前言
第一章 緒論 1
第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)概述 1
一、商業(yè)物業(yè)的含義與性質(zhì) 1
二、商業(yè)物業(yè)的類型 2
三、商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn) 3
四、商業(yè)物業(yè)管理的目標(biāo) 3
第二節(jié) 中國(guó)商業(yè)物業(yè)的興起與發(fā)展 4
一、中國(guó)商業(yè)物業(yè)的發(fā)展歷程 4
二、中國(guó)商業(yè)物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 5
三、商業(yè)物業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題 7
第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容 9
一、制訂管理計(jì)劃 9
二、簽訂管理與租賃合同 15
三、進(jìn)行物業(yè)日常管理 16
四、協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系 18
第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理的層次與模式 20
一、商業(yè)物業(yè)管理的層次 20
二、商業(yè)物業(yè)管理的模式 21
第二章 寫字樓物業(yè)管理 22
第一節(jié) 寫字樓概述 22
一、寫字樓的含義 22
二、寫字樓的發(fā)展 22
三、寫字樓的類型 23
四、現(xiàn)代寫字樓的特點(diǎn) 25
五、寫字樓管理的要求 25
第二節(jié) 寫字樓的基本管理 26
一、安全消防管理 26
二、清潔綠化管理 29
三、設(shè)備管理 31
第三節(jié) 寫字樓的服務(wù)與營(yíng)銷管理 32
一、服務(wù)管理 32
二、租賃管理 34
第四節(jié) 寫字樓的管理模式與組織架構(gòu) 37
一、發(fā)達(dá)地區(qū)寫字樓物業(yè)管理模式 37
二、中國(guó)寫字樓物業(yè)管理模式 39
三、寫字樓物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì) 41
四、寫字樓的組織架構(gòu) 43
第三章 零售商業(yè)物業(yè)管理 46
第一節(jié) 零售商業(yè)概述 46
一、零售商業(yè)的含義 46
二、零售商業(yè)的發(fā)展 46
三、零售商業(yè)物業(yè)的類型與特點(diǎn) 48
四、零售商業(yè)管理的要求 50
第二節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的基本管理 50
一、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 50
二、安全保衛(wèi)管理 51
三、設(shè)備設(shè)施管理 51
四、廣告管理 52
五、裝修管理 52
六、租賃管理 52
第三節(jié) 購(gòu)物中心及其管理 53
一、購(gòu)物中心的概念及物業(yè)特點(diǎn) 53
二、購(gòu)物中心的發(fā)展演變 55
三、購(gòu)物中心的基本功能與本質(zhì)特征 56
四、購(gòu)物中心的管理 58
五、承租客商的選配 61
第四節(jié) 商場(chǎng)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 63
一、商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo) 63
二、商場(chǎng)物業(yè)的招商管理 64
三、商場(chǎng)租金的管理 66
第五節(jié) 其他典型零售商業(yè)物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng) 68
一、大型百貨商店的物業(yè)服務(wù) 68
二、商業(yè)街物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理 69
三、大型貨倉(cāng)式商店的物業(yè)管理 71
第四章 批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理 72
第一節(jié) 批發(fā)商業(yè)概述 72
一、批發(fā)商業(yè)的含義 72
二、批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 72
三、批發(fā)商業(yè)的職能 73
四、批發(fā)商業(yè)的類型 74
五、批發(fā)商業(yè)管理的要求 79
第二節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)的基本管理 79
一、批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特征 79
二、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的基本管理 81
第三節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 82
一、批發(fā)市場(chǎng)的開發(fā) 82
二、批發(fā)市場(chǎng)的營(yíng)銷 85
三、批發(fā)市場(chǎng)的信息化管理 85
第四節(jié) 批發(fā)商業(yè)的組織與管理模式 87
一、批發(fā)商業(yè)的組織 87
二、批發(fā)商業(yè)的管理模式 91
第五章 酒店物業(yè)管理 94
第一節(jié) 酒店概述 94
一、酒店的含義 94
二、酒店物業(yè)的分類 94
三、酒店業(yè)的特點(diǎn) 97
四、酒店服務(wù)的基礎(chǔ) 98
五、酒店物業(yè)的管理要求 99
第二節(jié) 酒店物業(yè)的基本管理 99
一、安全管理 99
二、保潔管理 101
三、設(shè)備管理 104
第三節(jié) 酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 107
一、酒店差異化戰(zhàn)略 107
二、酒店品牌戰(zhàn)略 107
三、酒店集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略 109
四、經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展戰(zhàn)略 112
第四節(jié) 酒店物業(yè)的管理模式與組織架構(gòu) 114
一、酒店經(jīng)營(yíng)管理的模式 114
二、酒店管理的組織架構(gòu) 115
第六章 會(huì)展物業(yè)管理 119
第一節(jié) 會(huì)展概述 119
一、會(huì)展的含義 119
二、會(huì)展業(yè)發(fā)展的特點(diǎn) 119
三、會(huì)展業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與空間格局 121
囚、會(huì)展物業(yè)的類型與特點(diǎn) 123
五、會(huì)展物業(yè)的管理要求 125
第二節(jié) 會(huì)展的基本管理 125
一、過(guò)程管理 125
二、安保清潔管理 128
三、設(shè)施設(shè)備管理 129
四、會(huì)展物流管理 130
五、會(huì)展危機(jī)管理 131
六、會(huì)展信息管理 134
第三節(jié) 會(huì)展的服務(wù)與營(yíng)銷管理 135
一、會(huì)展服務(wù)管理 135
二、招展策劃與宣傳推廣 138
三、開展多種經(jīng)營(yíng) 142
四、品牌形象管理 144
第四節(jié) 會(huì)展的管理模式與組織架構(gòu) 145
一、會(huì)展的管理模式 145
二、會(huì)展的組織架構(gòu) 147
第七章 會(huì)所物業(yè)管理 149
第一節(jié) 會(huì)所概述 149
一、會(huì)所的含義 149
二、會(huì)所的產(chǎn)生與發(fā)展 150
三、會(huì)所的類型 150
四、會(huì)所管理的要求 154
第二節(jié) 會(huì)所物業(yè)基本管理 154
一、環(huán)境管理 154
二、設(shè)施設(shè)備管理 155
三、安全消防管理 156
四、會(huì)所管理軟件 157
第三節(jié) 會(huì)所的經(jīng)營(yíng)策略 157
一、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式 157
二、會(huì)所物業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 158
三、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)策略 159
第四節(jié) 會(huì)所經(jīng)營(yíng)的模式 162
一、會(huì)所的管理模式 162
二、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方法 163
三、會(huì)所管理的組織架構(gòu) 164
第八章 商業(yè)物業(yè)的拓展管理 166
第一節(jié) 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo) 166
一、物業(yè)管理招投標(biāo)概述 166
二、物業(yè)管理招標(biāo) 167
三、物業(yè)管理投標(biāo) 168
第二節(jié) 物業(yè)管理的早期介入與接管驗(yàn)收 175
一、物業(yè)管理的早期介入 175
二、物業(yè)竣工驗(yàn)收 177
三、物業(yè)接管驗(yàn)收 179
四、配套工程完善和遺留問(wèn)題改造的管理 180
五、驗(yàn)收接管手續(xù) 180
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評(píng)價(jià) 182
一、物業(yè)管理企業(yè)的視覺(jué)形象 182
二、選擇物業(yè)管理企業(yè)的指標(biāo) 184
三、物業(yè)管理工作的評(píng)價(jià) 185
第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫方法及范本 186
一、物業(yè)管理文書寫作常識(shí) 186
二、常用文書的撰寫方法及范本 187
主要參考文獻(xiàn) 191