（三）球包的收費(fèi)管理
　　對(duì)存放到期的球包，要將名單交給會(huì)員服務(wù)部通知會(huì)員，按俱樂(lè)部有關(guān)規(guī)定辦理續(xù)存、交費(fèi)手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄，更換新期限存包卡。
　　對(duì)臨時(shí)存放一天的球包要在球包交換卡上寫(xiě)明日期和球包內(nèi)所有物品，客人取包時(shí)要按俱樂(lè)部有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取存包費(fèi)。
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　　為避免客人長(zhǎng)期占用存包室空間，需定期盤(pán)點(diǎn)球包，對(duì)長(zhǎng)期（一般為半年以上）不下場(chǎng)消費(fèi)的球包，應(yīng)登記，按有關(guān)規(guī)定與存包人聯(lián)系。球會(huì)可以根據(jù)具體情況采用較靈活的管理方法，如針對(duì)經(jīng)常下場(chǎng)打球的客人（如一個(gè)月內(nèi)下場(chǎng)打球滿(mǎn)12場(chǎng)次或每星期下場(chǎng)3次以上者）提供優(yōu)惠存包服務(wù)。
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　　客人領(lǐng)取球包時(shí)，應(yīng)核對(duì)存包卡上的存放日期、球包和球桿品牌及數(shù)量等信息，根據(jù)存包卡號(hào)碼查找球包，并請(qǐng)客人在存包領(lǐng)取記錄表上簽字后，將客人球包送到出發(fā)臺(tái)或其他指定地點(diǎn)。
　�。�六）球桿租借管理
　　租借球桿的數(shù)量既要足夠并有一定的余量，又不能出現(xiàn)大量的存貨，避免占用大量流動(dòng)資金。球桿質(zhì)量是顧客最關(guān)注的問(wèn)題。球會(huì)不要提供仿制桿或品質(zhì)差的球桿，避免引起客人的不滿(mǎn)。球會(huì)作為高端服務(wù)場(chǎng)所一定要購(gòu)買(mǎi)正品桿，并保證球桿的品質(zhì)，否則會(huì)影響球會(huì)的形象。 五、球車(chē)管理 球車(chē)是高爾夫球場(chǎng)為球手下場(chǎng)打球服務(wù)的重要工具之一，也是我國(guó)球會(huì)收入的重要來(lái)源。球車(chē)管理不僅關(guān)系到球場(chǎng)的收入和服務(wù)水平，而且關(guān)系到顧客的安全。
　　球場(chǎng)上承載球包的球車(chē)（Carts or Bougy），有電瓶車(chē)和柴油車(chē)，還有手推式球車(chē)（Trolley）和遙控高爾夫球車(chē)。目前球場(chǎng)上主要以電瓶車(chē)為主，球車(chē)主要是供球手租用的。在人們的健身意識(shí)不強(qiáng)、球技水平不高的情況下，球車(chē)在球場(chǎng)上扮演重要的角色。
　　球車(chē)管理中最重要的就是安全駕駛。安全駕駛無(wú)論是對(duì)球手本人還是球童的人身安全都是非常重要的。特別是山地球場(chǎng)上下坡較多，經(jīng)常會(huì)發(fā)生傷亡事故。球手作為一般消費(fèi)者，到球場(chǎng)打球，與球場(chǎng)之間形成的是一種服務(wù)合同關(guān)系，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》，享有安全保障權(quán)，球場(chǎng)應(yīng)當(dāng)保證提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，一方面球車(chē)管理要按照《球車(chē)操作及維護(hù)規(guī)程》，強(qiáng)化球車(chē)的日常保養(yǎng)維護(hù)，保持所有球車(chē)處在良好運(yùn)作狀態(tài)，保證球車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間性能穩(wěn)定。高爾夫球車(chē)應(yīng)操作方便、簡(jiǎn)單、安全。另一方面，保證球童和球手嚴(yán)格遵守球車(chē)駕駛安全規(guī)范，確保球車(chē)在下坡時(shí)能低速、平穩(wěn)、順暢地運(yùn)行。
　　球童備車(chē)時(shí)必須保證球車(chē)完好。如出場(chǎng)后被發(fā)現(xiàn)球車(chē)損壞而說(shuō)明不了原因的，由備車(chē)球童負(fù)責(zé)賠償維修費(fèi)用。
　　客人回場(chǎng)之后，清理球車(chē)上一切物品，不可有垃圾留在球車(chē)上（包括記分卡和鉛筆）。球童將車(chē)鑰匙統(tǒng)一交至球車(chē)管理員處。如因物品未交齊而丟失，則該組責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償所遺失的物品。
　　第二節(jié) 球童管理
　　球童，英文為Caddie或Caddy，音譯為桿弟。球童是在打球過(guò)程中為球手背球包、管理球桿，并根據(jù)高爾夫規(guī)則為球手提供助言的人。也就是說(shuō)，球童不只是簡(jiǎn)單為球員提供背包服務(wù)，同時(shí)也是球員的參謀，提供合理的助言，包括球離果嶺的距離、球桿的選擇、方向或線(xiàn)路的判斷等，幫助球員順利并愉快地打好每一桿球。在球場(chǎng)上，球童和球手是一體的。在中國(guó)現(xiàn)階段，高爾夫運(yùn)動(dòng)還沒(méi)有普及，特別是高爾夫文化和禮儀的知識(shí)還沒(méi)有為大眾所熟知。因此，球手在打球的過(guò)程中，球童的作用不可替代。
　　球童管理包括從球童選拔，定級(jí)管理，排班管理，考核管理，球童業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理，以及制定球童工作規(guī)范等一系列工作。
　　一、球童的招聘
　　球會(huì)未來(lái)的服務(wù)質(zhì)量在員工招聘時(shí)就已決定。只有招聘到高素質(zhì)的合格人員，即使專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，經(jīng)過(guò)_定培訓(xùn)后就能成為高質(zhì)量的球童。球會(huì)要分析自身的實(shí)際情況來(lái)擬定招聘球童條件。以下是某球會(huì)對(duì)球童的招聘條件。
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