《民航客艙安全管理》依據(jù)中國(guó)民航局相關(guān)規(guī)章編寫,以客艙乘務(wù)員崗位工作職責(zé)為切入點(diǎn),涉及:客艙運(yùn)行規(guī)則、客艙安保、客艙應(yīng)急設(shè)備、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、CRM機(jī)組資源管理、客艙應(yīng)急處置。共六個(gè)章節(jié)。以學(xué)習(xí)目標(biāo)、理論闡述、案例、小結(jié)和課后作業(yè)為基本體例,立足于理論指導(dǎo)和能力培養(yǎng),使課堂教學(xué)與操作實(shí)際互為補(bǔ)充、互相支撐,為即將步入乘務(wù)職業(yè)生涯的學(xué)員打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。此外,此書通過(guò)引入國(guó)內(nèi)外民航真實(shí)案例,使學(xué)員更深刻體會(huì)客艙安全管理是客艙乘務(wù)員的首要職責(zé)。
本書可作為高職高專院校航空乘務(wù)類專業(yè)學(xué)生的教材,也可作為航空公司乘務(wù)培訓(xùn)的參考用書。
第一章
客艙運(yùn)行規(guī)則 001
第一節(jié) 一般規(guī)則 001
一、機(jī)組權(quán)限與規(guī)定 001
二、進(jìn)出駕駛艙的規(guī)定 005
三、飛機(jī)的要求 008
四、便攜式電子設(shè)備的禁用與限制 008
五、出口座位的安排 010
六、禁煙規(guī)定 012
七、系好安全帶規(guī)定 013
八、客艙物品的控制 014
第二節(jié) 客艙乘務(wù)員要求 016
一、準(zhǔn)備會(huì)要求 016
二、客艙檢查 017
三、飛行機(jī)組與客艙機(jī)組飛行前的協(xié)同工作 018
四、客艙飛行準(zhǔn)備 019
五、個(gè)人安全 020
六、旅館安全須知 020
七、確保飛行安全 021
八、禁區(qū) 021
第三節(jié) 飛行工作標(biāo)準(zhǔn) 022
一、預(yù)先準(zhǔn)備 022
二、直接準(zhǔn)備 022
三、上機(jī)后 023
四、旅客登機(jī)前 023
五、旅客登機(jī)時(shí) 024
六、關(guān)閉艙門前 024
七、飛機(jī)滑/推出前 024
八、飛機(jī)滑出 025
九、起飛前 025
十、飛行中 025
十一、著陸前 026
十二、著陸后 026
十三、經(jīng)停/到達(dá)離機(jī)前 027
十四、航后講評(píng) 027
第二章
客艙安保 029
第一節(jié) 旅客管理 029
一、旅客規(guī)則 029
二、旅客登機(jī)許可 030
三、旅客飲用含酒精飲料的限制 030
四、要求更換座位的旅客 030
五、需要特殊幫助的旅客 031
六、要求占用兩個(gè)座位的旅客 032
七、需要醫(yī)療證明的旅客 032
八、攜帶武器的旅客 032
九、偷渡者 033
十、無(wú)簽證過(guò)境 033
十一、遣返旅客 033
十二、因個(gè)人原因終止旅行的旅客 034
第二節(jié) 非法干擾處置 035
一、各類擾亂行為的處置措施 035
二、非法干擾行為處置 037
三、反劫機(jī)處置原則 038
第三章
客艙應(yīng)急設(shè)備 041
第一節(jié) 氧氣系統(tǒng) 041
一、便攜式氧氣瓶 041
二、應(yīng)急氧氣系統(tǒng) 042
三、駕駛艙氧氣系統(tǒng) 043
第二節(jié) 火警設(shè)備 045
一、機(jī)上火災(zāi)的分類及適用滅火瓶 045
二、水滅火瓶 045
三、海倫滅火瓶 046
四、自動(dòng)滅火裝置 047
五、防護(hù)式呼吸裝置 047
六、煙霧探測(cè)器 049
第三節(jié) 急救設(shè)備 050
一、應(yīng)急醫(yī)療設(shè)備的配備及管理要求 050
二、急救箱 050
三、應(yīng)急醫(yī)療箱 051
四、衛(wèi)生防疫包 052
第四節(jié) 安全設(shè)備 053
一、折疊的客艙乘務(wù)員座椅/固定裝置 053
二、加長(zhǎng)安全帶 054
三、嬰兒安全帶 054
四、充氣式安全帶 055
五、艙門警示帶 056
第四章
危險(xiǎn)品運(yùn)輸 057
第一節(jié) 危險(xiǎn)品規(guī)則 057
一、《危險(xiǎn)品規(guī)則》的來(lái)源 057
二、國(guó)內(nèi)對(duì)危險(xiǎn)品的監(jiān)管 058
三、民用航空局的相關(guān)規(guī)定 058
四、機(jī)上危險(xiǎn)品的限制條款 058
第二節(jié) 危險(xiǎn)品分類及標(biāo)簽 059
一、危險(xiǎn)品的定義 059
二、危險(xiǎn)品分類 059
三、危險(xiǎn)品標(biāo)簽 060
第三節(jié) 危險(xiǎn)品處置 062
一、最初行動(dòng) 062
二、如果發(fā)生火情 062
三、如果出現(xiàn)溢出或滲漏 062
四、對(duì)于懷疑為爆炸物的處理 063
五、著陸之后 064
第五章
機(jī)組資源管理 065
第一節(jié) 概述 065
一、機(jī)組資源管理的背景和發(fā)展 065
二、機(jī)組資源管理(CRM)的概念 067
三、機(jī)組資源管理訓(xùn)練的目標(biāo) 067
第二節(jié) 人為因素對(duì)CRM的影響 068
一、SHELL模型 068
二、墨菲定律 069
三、Reason模型 070
四、人為影響因素 070
第三節(jié) 威脅與差錯(cuò)管理 073
一、威脅因素對(duì)安全的影響 073
二、差錯(cuò) 074
三、人的錯(cuò)誤與可靠性 074
四、威脅與差錯(cuò)管理的有效方法 074
第四節(jié) 情景意識(shí)與飛行安全 076
一、情景意識(shí) 076
二、影響情景意識(shí)的主要因素 076
三、提高機(jī)組情景意識(shí)的途徑 077
第六章
客艙應(yīng)急處置 079
第一節(jié) 總則 079
一、飛行安全 079
二、空難事故 079
三、機(jī)組職責(zé) 080
四、保持警戒 080
五、即時(shí)報(bào)告 081
六、應(yīng)急通信 082
第二節(jié) 客艙失火 083
一、預(yù)防火災(zāi) 083
二、基本滅火程序 084
三、特殊火災(zāi)的處理 085
四、鋰電池及鋰電池移動(dòng)電源 087
五、火勢(shì)得到控制后 088
六、火勢(shì)失控 088
第三節(jié) 客艙失壓 089
一、失壓類型 089
二、失壓的跡象 089
三、客艙失壓的反應(yīng) 090
四、到達(dá)安全高度后的處置 091
第四節(jié) 飛機(jī)迫降 092
一、有準(zhǔn)備的迫降 092
二、無(wú)準(zhǔn)備的迫降 100
三、撤離準(zhǔn)備 100
四、組織撤離/無(wú)需撤離 101
第五節(jié) 應(yīng)急撤離 102
一、組織撤離—陸上 102
二、組織撤離—水上 106
第六節(jié) 野外求生 112
一、基本原則 112
二、求生要素 113
三、應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒 114
四、應(yīng)對(duì)酷暑 116
五、應(yīng)對(duì)沙漠 116
六、海上求生 117
七、水與求生 118
八、食物 120
九、信號(hào) 121
十、使用繩索 126
十一、辨別方向 128
附錄
民航主要機(jī)型介紹 131
一、B737機(jī)型 131
二、B747機(jī)型 132
三、B757機(jī)型 133
四、B767機(jī)型 134
五、B777機(jī)型 135
六、B787機(jī)型 136
七、A320機(jī)型 137
八、A330機(jī)型 138
九、A340機(jī)型 139
十、A350機(jī)型 140
十一、A380機(jī)型 141
參考文獻(xiàn) 142