本教材是民航院校商務(wù)運(yùn)輸專業(yè)教材，其相關(guān)的客票銷售、運(yùn)輸服務(wù)等崗位在航空公司或機(jī)場的運(yùn)營中有著不可或缺的地位。

隨著我國民航業(yè)的高速發(fā)展，民航商務(wù)專業(yè)人才的需求量大大增加，同時各個崗位的操作要求又在發(fā)生著變化，這使得原有的教材出現(xiàn)知識陳舊、與實際情況不符的現(xiàn)象。民航高等職業(yè)教育更注重于實際操作，致力于培養(yǎng)具有較高專業(yè)應(yīng)用水平和具備靈活應(yīng)變能力的人才，能熟練掌握民航商務(wù)理論和實踐技能，以適應(yīng)民航企業(yè)發(fā)展的需要。

本教材在編寫過程中針對客票銷售及旅客運(yùn)輸崗位做了大量的調(diào)研，同時參照各航空公司的最新規(guī)定編寫而成，特別是在客票銷售和旅客運(yùn)輸部分引用了大量的實例和圖片，力求深入淺出、圖文并茂，更貼合生產(chǎn)實踐，讓學(xué)生更直觀地了解現(xiàn)場的操作，以增強(qiáng)學(xué)生對新知識的理解。本教材既可以作為民航院校在校學(xué)生課程學(xué)習(xí)用書，又可以作為相關(guān)崗位人員業(yè)務(wù)查閱手冊。

本教材分為概述、旅客運(yùn)價、客運(yùn)銷售、旅客運(yùn)送和行李運(yùn)輸?shù)任逭?/span>。本教材在每一章前列出了學(xué)生需要掌握的知識點及要求，每一章結(jié)束后附有課后練習(xí)題，方便學(xué)生課后復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)的知識。