辦公室事務(wù)的管理是每一位剛剛走入職場,尤其是秘書崗位的人員,必須面對并要努力做好的一項(xiàng)普遍性的工作。本書針對當(dāng)今職場的特點(diǎn),精選案例,認(rèn)真編排了每一單元的內(nèi)容,利于學(xué)習(xí)者掌握完整的理論體系和崗位技能要求,可以成為企事業(yè)單位提高辦公室工作質(zhì)量和效率的輔助工具書。全書共分10個單元,分別為辦公環(huán)境及用品管理、通訊工作、印信工作、日常接待、文書工作、會議組織、溝通與協(xié)調(diào)、差旅安排、值班工作、工作效率和時間管理。
本書從內(nèi)容上避免了與其他秘書實(shí)務(wù)類圖書內(nèi)容的重復(fù),著眼于辦公室人員在崗位工作中需要處理的工作及相關(guān)技能,體現(xiàn)了針對性、實(shí)用性和技能性。
《辦公室事務(wù)管理》教材自出版以來,全國各地數(shù)百所院校教師選擇該書作為課程教材。經(jīng)過幾輪使用,本次修訂吸收了使用院校的意見。在編寫體例上,基本延續(xù)了教材第yi版的任務(wù)驅(qū)動式的體例,通過刪并增減等環(huán)節(jié),對教材內(nèi)容進(jìn)行整合。刪除了原版教材中陳舊的、過時的內(nèi)容,合并了原版教材中內(nèi)容關(guān)聯(lián)性比較大的內(nèi)容,增加了適應(yīng)信息化建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容,加大了檔案提供利用的篇幅,適當(dāng)減少了第yi版中理論性過度闡述的內(nèi)容。本教材可供秘書學(xué)、文秘及相關(guān)專業(yè)核心課程辦公室事務(wù)管理教學(xué)使用,也可作為各級黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位等業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材和參考書。
第二版前言
2011年,原教育部高職高專文秘類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會聯(lián)合華中科技大學(xué)出版社策劃出版了一套文秘類專業(yè)核心技能十二五規(guī)劃教材,《辦公室事務(wù)管理》是其中之一。
《辦公室事務(wù)管理》教材自出版以來,全國各地數(shù)百所院校教師選擇該書作為課程教材。經(jīng)過幾輪使用,我們收到全國各地文秘及相關(guān)專業(yè)師生的來信來函:他們在對教材的出版給予祝賀的同時,反饋了在教學(xué)中使用這本教材遇到的一些具體問題,并與編者就有關(guān)問題進(jìn)行了探討。對同行們提出的意見和建議,編寫組進(jìn)行了認(rèn)真研討,并確定要對該教材進(jìn)行修訂,修訂的想法得到了出版社的大力支持。2016年底我們開始著手該教材的修訂工作。
教材是職業(yè)教育的綱,綱舉才能目張。在過去的五年時間里,我國秘書教育事業(yè)蓬勃發(fā)展,一大批院校紛紛開辦了秘書學(xué)本科專業(yè),編寫一本適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的秘書教育發(fā)展教材迫在眉睫。因此,我們對教材的修訂工作不敢有絲毫的懈怠,因?yàn)槲覀兩钪滩牡男抻,并非簡單的查漏補(bǔ)缺、修修補(bǔ)補(bǔ)。為了做好教材修訂工作,增強(qiáng)教材的實(shí)用性,彰顯秘書職業(yè)特色,我們聽取了多方意見。一方面,我們對使用教材的相關(guān)院校師生進(jìn)行了廣泛而深入的調(diào)研,認(rèn)真聽取了他們的意見;另一方面,我們征詢了業(yè)界相關(guān)專家、企事業(yè)單位一線工作人員對教材內(nèi)容設(shè)置的建議。與此同時,在內(nèi)容設(shè)置方面我們兼顧了專本銜接的需求,既考慮到知識傳授和技能培養(yǎng),又考慮到了研究學(xué)理的深度。
教材在修訂過程中,我們根據(jù)調(diào)研及相關(guān)院校師生的反饋情況,在編寫體例上,基本延續(xù)了教材第yi版的任務(wù)驅(qū)動式的體例,通過刪并增減等環(huán)節(jié),對教材內(nèi)容進(jìn)行整合。刪除了原版教材中陳舊的、過時的內(nèi)容,合并了原版教材中內(nèi)容關(guān)聯(lián)性比較大的內(nèi)容,增加了適應(yīng)信息化建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容,加大了檔案提供利用的篇幅,適當(dāng)減少了第yi版中理論性過度闡述的內(nèi)容。
本教材可供秘書學(xué)、文秘及相關(guān)專業(yè)核心課程辦公室事務(wù)管理教學(xué)使用,也可作為各級黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位等業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材和參考書。參與教材修訂的編者大都是從事職業(yè)院校、應(yīng)用型本科院校秘書及相關(guān)專業(yè)教學(xué),具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一線教師。修訂工作由李強(qiáng)華、吳良勤統(tǒng)籌,夏超、張宇紅、鄭雅君、晉長杰、孫杰、田彩瑞等人員修訂。具體分工是:李強(qiáng)華、吳良勤擔(dān)任主編,夏超、張宇紅、鄭雅君擔(dān)任副主編,晉長杰、孫杰、田彩瑞參編。
本教材的修訂和出版工作得到了華中科技大學(xué)出版社的大力支持,在此表示由衷的謝意!我們在編寫過程中,參考了諸多文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)資料,援引、借鑒和改編已有的例文和訓(xùn)練教材,一部分資料已經(jīng)標(biāo)注了說明,有的資料無法查明出處,在此對原作者一并表示感謝!
由于我們水平有限,本書編寫的疏漏與不足之處,敬請專家學(xué)者和廣大讀者批評指正,以便我們在編寫下一版《辦公室事務(wù)管理》時繼續(xù)修改訂正,使其更加完善。
編者
2017年4月16日
目錄
第一單元辦公環(huán)境及用品管理(1)
任務(wù)1辦公室布局(1)
任務(wù)2辦公環(huán)境管理及優(yōu)化(6)
任務(wù)3易耗品管理(13)
任務(wù)4辦公設(shè)備的使用與維護(hù)(19)
任務(wù)5零用現(xiàn)金管理(32)
第二單元通訊工作(36)
任務(wù)1接打電話(36)
任務(wù)2郵件收發(fā)(46)
第三單元印信工作(56)
任務(wù)1印章管理(56)
任務(wù)2介紹信、證明信的管理(70)
第四單元日常接待(79)
任務(wù)1接待禮儀(79)
任務(wù)2接待程序(92)
任務(wù)3特殊接待(101)
第五單元文書工作(108)
任務(wù)1文書擬寫(108)
任務(wù)2發(fā)文程序(113)
任務(wù)3收文程序(118)
任務(wù)4文書歸檔(124)
任務(wù)5檔案的管理與利用(140)
第六單元會議組織(153)
任務(wù)1辦公室會議類型(153)
任務(wù)2會議策劃(158)
任務(wù)3會中服務(wù)(169)
任務(wù)4會后落實(shí)(174)
第七單元溝通與協(xié)調(diào)(180)
任務(wù)1辦公室溝通與協(xié)調(diào)的種類(180)
任務(wù)2有效溝通(191)
任務(wù)3協(xié)調(diào)藝術(shù)(199)
第八單元差旅安排(209)
任務(wù)1領(lǐng)導(dǎo)出差前的準(zhǔn)備(209)
任務(wù)2領(lǐng)導(dǎo)外出期間的工作處理(215)
任務(wù)3出境差旅工作(217)
第九單元值班工作(221)
任務(wù)1值班工作安排及要求(221)
任務(wù)2突發(fā)事件處理(229)
第十單元工作效率和時間管理(233)
任務(wù)1時間管理方法(233)
任務(wù)2輔助管理領(lǐng)導(dǎo)的時間(240)
任務(wù)3個人時間管理(247)
參考文獻(xiàn)(253)