身邊的管理：

　　9月的一天，秋高氣爽，懷揣大學(xué)夢(mèng)的新生們興高采烈地來(lái)到學(xué)校報(bào)到。輕松歡快的樂(lè)曲、熱情洋溢的笑臉、絢爛多彩的迎新海報(bào)，讓同學(xué)們感到新奇、興奮，同時(shí)心里也是暖暖的。然而，報(bào)到一定不是交上錄取通知書(shū)就了事那么簡(jiǎn)單，是不是要四處奔波辦理各種手續(xù)呢？這么大的校園……一想到這里，初來(lái)乍到的同學(xué)們心里難免有些小緊張，而報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)不允許家長(zhǎng)進(jìn)入的規(guī)定，更讓那些早已習(xí)慣了日常事務(wù)由家長(zhǎng)“全權(quán)代理”的同學(xué)們心生不安。“我還沒(méi)來(lái)得及往卡里打款繳納學(xué)費(fèi)怎么辦？”“我住在哪個(gè)宿舍樓，到哪里領(lǐng)取鑰匙？”“我爸媽來(lái)送我了，他們特別想借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解學(xué)校、學(xué)院以及我所在的專業(yè)情況，去問(wèn)誰(shuí)呢？”如此等等。不過(guò)，令同學(xué)們欣慰的是，他們很快就在最顯眼處看到了“新生報(bào)到指南”；按照指示標(biāo)牌的指引，順利找到財(cái)務(wù)處補(bǔ)辦了繳費(fèi)手續(xù)；當(dāng)他們來(lái)到自己學(xué)院的報(bào)到處時(shí)，學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、老師和師兄師姐們不但熱情接待、細(xì)心指導(dǎo)，將宿舍鑰匙一一發(fā)到同學(xué)們的手中，還不辭辛苦地幫助他們提著行李送到宿舍；家長(zhǎng)會(huì)上，學(xué)院院長(zhǎng)既全面、清晰地介紹了校情、學(xué)院工作以及專業(yè)發(fā)展情況，也對(duì)新生明確提出了要盡快完成由高中生到大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變等希望和要求。新生們的大學(xué)生活就這樣拉開(kāi)了序幕。

　　剛?cè)雽W(xué)的同學(xué)們可能不會(huì)想到，為確保幾千名新生報(bào)到的井然有序，學(xué)校在幾個(gè)月前就對(duì)迎新工作進(jìn)行了統(tǒng)一部署和安排，明確了各學(xué)院和學(xué)生處、教務(wù)處等相關(guān)職能部門的職責(zé)分工，要求其各司其職、協(xié)調(diào)配合。復(fù)雜的報(bào)到流程在短時(shí)間內(nèi)就順利完成，也許會(huì)讓新生們?cè)跓o(wú)形中就體會(huì)到有效的管理對(duì)確保組織既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有多么重要的意義。

　　在人類社會(huì)中，管理活動(dòng)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。早在人類剛剛開(kāi)始從事有組織的活動(dòng)時(shí)，管理作為一種特殊的人類活動(dòng)就已經(jīng)產(chǎn)生了。隨著人類社會(huì)的演進(jìn)與發(fā)展，管理活動(dòng)日益廣泛、不斷深化，與之相適應(yīng)，一系列管理思想和管理理論逐漸形成，管理學(xué)作為一門學(xué)科也日臻完善。本章將以分析人類的管理活動(dòng)為切入點(diǎn)，系統(tǒng)闡述管理的概念與特性、管理的基本職能、管理者的角色與技能，以及管理學(xué)的研究對(duì)象與方法。

　　[MZ(2]第一節(jié)人類的管理活動(dòng)[MZ)]

　　一、 人類的管理活動(dòng)

　　追根溯源，人類最初的管理活動(dòng)源自人們的集體行動(dòng)，即有組織的活動(dòng)。在原始社會(huì)，出于延續(xù)生命和保證生命安全的動(dòng)機(jī)，人類自覺(jué)地組成群體，共同采集野果，共同抵御野獸侵襲。到了農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)初期，人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到共同勞動(dòng)能夠產(chǎn)生效率，于是，抱著共同目標(biāo)的人們組成的群體便應(yīng)運(yùn)而生，這就是組織的雛形。在群體活動(dòng)中，為了確保共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要對(duì)不同個(gè)體的行動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，因此指揮就必不可少，管理就不可或缺。正如馬克思在《資本論》中所指出的：“一切規(guī)模較大的直接勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，完成由各種生產(chǎn)總體運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的勞動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能�！�…提琴獨(dú)奏演員可以獨(dú)展所長(zhǎng)，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要有樂(lè)隊(duì)指揮。”馬克思， 恩格斯. 馬克思恩格斯全集：第23卷［M］. 北京：人民出版社， 1972：367.在這里，指揮樂(lè)隊(duì)的人其實(shí)就是管理者，而他對(duì)樂(lè)隊(duì)進(jìn)行的指揮就是一種管理活動(dòng)。

　　可見(jiàn)，人類的管理實(shí)踐活動(dòng)與人類的歷史一樣悠久。“世界上所有的文明古國(guó)如巴比倫、羅馬等早在幾千年前就對(duì)自己的國(guó)家進(jìn)行了有效的管理，并且建立了龐大嚴(yán)密的組織，完成了許多今天來(lái)看仍是十分巨大的建筑工程。中國(guó)的長(zhǎng)城、秦兵馬俑，埃及的金字塔都可證明：在兩千年前人類已能組織、指揮、協(xié)調(diào)數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)的勞動(dòng)，歷時(shí)許多年去完成經(jīng)過(guò)周密計(jì)劃的宏大工程，其管理才能不能不令人折服”。周三多，陳傳明，賈良定. 管理學(xué)——原理與方法：第6版［M］. 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， 2014:4.

　　管理作為人類社會(huì)特有的一種活動(dòng)，其本身又不同于人類的其他活動(dòng)。社會(huì)越發(fā)展，人類的社會(huì)性越強(qiáng)，個(gè)體的人對(duì)他人和對(duì)群體的依賴性也隨之增強(qiáng)。一方面，為了達(dá)到個(gè)體行動(dòng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上抱著不同目的的人們匯聚在一起，組成了組織并共同行動(dòng)；另一方面，在這樣的組織中，每一位成員幾乎都試圖在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的，滿足自身需求。在這種情況下，通過(guò)管理者的努力去統(tǒng)一和協(xié)調(diào)組織成員的意志與行動(dòng)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就成為必要�？梢哉f(shuō)，人類為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的共同行動(dòng)，決定了管理活動(dòng)的客觀必然性，換言之，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而共同行動(dòng)，是管理活動(dòng)產(chǎn)生的重要前提條件。

　　二、 管理的概念

　　人類的管理活動(dòng)由來(lái)已久，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但對(duì)管理活動(dòng)展開(kāi)系統(tǒng)研究則始于工業(yè)革命以后。一直以來(lái)，諸多專家學(xué)者基于不同的視角對(duì)管理的基本內(nèi)涵進(jìn)行了深入探討，并界定了多種管理概念。在管理研究的初期，美國(guó)古典管理學(xué)家、科學(xué)管理理論創(chuàng)始人弗雷德里克·W.泰勒（Frederick W. Taylor）將管理定義為“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”；法國(guó)古典管理學(xué)家、管理過(guò)程學(xué)派的開(kāi)山鼻祖亨利·法約爾（H. Fayol）認(rèn)為，“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”等職能。其后，美國(guó)管理學(xué)家、社會(huì)科學(xué)家赫伯特·西蒙（Herbert A. Simon）提出“管理就是決策”；美國(guó)管理學(xué)家、管理過(guò)程學(xué)派的主要代表人物哈羅德·孔茨（Harold Koontz）將管理界定為“設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定任務(wù)”；美國(guó)管理思想史學(xué)家丹尼爾·雷恩（Danniel A. Wren）進(jìn)一步提出，管理是一種有組織地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)，它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配、使用人們的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)。

　　綜上所述，管理是指組織中的管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，合理分配、有效整合組織內(nèi)外相關(guān)資源的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。對(duì)該定義的理解，應(yīng)著重把握以下四個(gè)要點(diǎn)。

　　1. 管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

　　組織是為了達(dá)到僅憑單個(gè)人的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而建立和存在的，管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。美國(guó)著名管理大師彼得·德魯克（Peter Drucker）在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書(shū)中指出：管理的目標(biāo)是充分發(fā)揮和利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)與知識(shí)；管理是幫助組織產(chǎn)生成效的特殊工具、特殊功能、特殊手段；管理存在的目的是幫助組織取得成效，它的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是預(yù)期的成效，它的責(zé)任是協(xié)調(diào)組織的資源取得這些成效。它是幫助組織在組織外部取得成效的工具。（美）德魯克. 21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)［M］. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2006:19��35.在這里，成效指的是組織績(jī)效，是對(duì)組織所取得的成果與其所利用的資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種全面衡量，它通常表現(xiàn)在效率和效果兩個(gè)方面。效率即投入與產(chǎn)出的比值，一般用“高或低”來(lái)評(píng)價(jià)。當(dāng)資源給定時(shí)，則產(chǎn)出越多，效率越高；當(dāng)產(chǎn)出既定時(shí)，則投入越少，效率越高。效率體現(xiàn)了資源的利用情況，管理要講求效率，就是要追求“正確地做事”。效果即組織活動(dòng)要達(dá)成正確的活動(dòng)目標(biāo)，一般用“好或差”來(lái)評(píng)價(jià)。效果好，就是保證了“做正確的事”；效果差，就是沒(méi)能保證“做正確的事”。效果體現(xiàn)了活動(dòng)的目標(biāo)與結(jié)果，管理要講求效果，就是要追求“做正確的事”�？梢�(jiàn)，效率和效果是兩個(gè)既有差異又密切相關(guān)的概念。我們?cè)谠u(píng)價(jià)組織的管理活動(dòng)是否有效時(shí)，不僅要考察組織活動(dòng)的效率如何，還必須考察組織是否在高效率的基礎(chǔ)上取得了好的效果，效率高同時(shí)效果也好，才能說(shuō)明有效實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。

　　2. 管理活動(dòng)是具體執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的過(guò)程

　　為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)，具體體現(xiàn)為執(zhí)行管理的四項(xiàng)職能，包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析、戰(zhàn)略的制定、組織內(nèi)外資源的配置與整合等。管理的四項(xiàng)職能活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行，使管理體現(xiàn)為連續(xù)不斷、循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。

　　3. 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)代管理的主要任務(wù)是以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為核心，合理分配、有效整合組織內(nèi)外的相關(guān)資源。然而，在開(kāi)放的宏觀背景下，任何組織都處于不斷變化的環(huán)境中，多變的環(huán)境日益成為影響組織運(yùn)行的重要因素，因此，內(nèi)外協(xié)調(diào)成為管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，他們既要通過(guò)激勵(lì)、溝通、指導(dǎo)、解決沖突等，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)和信息等各種資源，使之形成為一個(gè)有機(jī)的整體和強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也要協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境的關(guān)系，適應(yīng)環(huán)境、利用環(huán)境、促進(jìn)組織與環(huán)境的和諧，包括與政府進(jìn)行有效溝通以爭(zhēng)取得到相關(guān)政策支持，與供應(yīng)商密切合作以確保組織所需資源的供應(yīng)源源不斷，與行業(yè)協(xié)會(huì)建立經(jīng)常性聯(lián)系以及時(shí)獲取行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，與客戶保持順暢溝通以明確不斷改進(jìn)的方向，等等。這表明：“只要是能影響組織的績(jī)效和成效的，就是管理的中心和任務(wù)，無(wú)論是組織內(nèi)部還是組織外部，無(wú)論是組織能控制的，還是完全不能控制的�！保�美）德魯克. 21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)［M］. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2006:35.有效的協(xié)調(diào)，是組織走向成功、獲得可持續(xù)發(fā)展生命力的重要保障。

　　4. 管理的載體是組織

　　組織的范圍和領(lǐng)域多種多樣，既可以是企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體，也可以是政府機(jī)關(guān)、宗教組織。傳統(tǒng)上人們常常把管理范圍限定于企業(yè)，但管理學(xué)家們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察后發(fā)現(xiàn)，管理其實(shí)是所有組織所特有的獨(dú)具特色的工具，從而打破了管理只限于企業(yè)的假設(shè)。從管理本身的職能和作用來(lái)考察，它擁有廣闊的作用空間和領(lǐng)域。無(wú)論是一個(gè)世界、一個(gè)國(guó)家，還是一個(gè)企業(yè)、一所學(xué)校、一家醫(yī)院，都需要管理。正因如此才有了宏觀管理和微觀管理，不同范圍、不同領(lǐng)域的管理具有不同的特色，即使單獨(dú)考察企業(yè)管理，各個(gè)企業(yè)也都各有其不同的管理秘訣，體現(xiàn)為不同的管理風(fēng)格。本書(shū)以微觀企業(yè)管理為主。

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