本書(shū)以績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)和技術(shù)方法介紹為主線(xiàn),從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效控制、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用五個(gè)方面講述了績(jī)效管理的基本流程,從實(shí)際操作角度講述了績(jī)效考核的各種技術(shù)手段,包括基于目標(biāo)管理的考核體系、基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核體系、基于平衡計(jì)分卡的考核體系、基于標(biāo)桿管理的考核體系等,同時(shí),針對(duì)績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體的考核技術(shù),書(shū)中穿插了大量經(jīng)典案例。本書(shū)作為修訂版,與上一版相比,內(nèi)容更全面,模塊更清晰,更易于學(xué)習(xí)掌握,并重點(diǎn)突出了當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)績(jī)效管理水平的影響情況,更有助于讀者深入理解績(jī)效管理的理念,真正建立系統(tǒng)有效的績(jī)效管理體系。
企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核、關(guān)注績(jī)效改進(jìn)是不斷自我提升和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。從理論上講,績(jī)效考核與績(jī)效管理通過(guò)將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解并層層傳遞給各級(jí)各部門(mén)直至各個(gè)員工,落實(shí)績(jī)效考核結(jié)果并持續(xù)改進(jìn),使得部門(mén)及個(gè)人的績(jī)效聚焦,共同支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
而在企業(yè)管理實(shí)踐中,幾乎沒(méi)有企業(yè)對(duì)自己的績(jī)效管理體系感到滿(mǎn)意,它們不清楚為什么要進(jìn)行績(jī)效考核,為什么績(jī)效管理要與戰(zhàn)略?huà)煦^,為什么績(jī)效實(shí)施過(guò)程中管理者和員工要進(jìn)行充分的溝通,為什么績(jī)效考核中充滿(mǎn)了矛盾和沖突,為什么績(jī)效反饋是績(jī)效管理不可或缺的一部分,為什么企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的績(jī)效考核反而降低了員工工作的積極性,績(jī)效管理問(wèn)題困擾著每個(gè)企業(yè)。
本書(shū)不僅要幫助企業(yè)解決績(jī)效管理方面的問(wèn)題,還要為企業(yè)管理者提供系統(tǒng)性的績(jī)效管理知識(shí),使他們了解績(jī)效管理是什么,為什么要進(jìn)行績(jī)效管理,以及有效的績(jī)效管理到底能為企業(yè)帶來(lái)什么。
本書(shū)以績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)和技術(shù)方法介紹為主線(xiàn),為讀者呈現(xiàn)績(jī)效管理全貌。我們從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效控制、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用五個(gè)方面講述了績(jī)效管理的基本流程;同時(shí),從實(shí)際操作角度講述了績(jī)效考核的各種技術(shù)手段,其中包括基于目標(biāo)管理的考核體系、基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核體系、基于平衡計(jì)分卡的考核體系、基于標(biāo)桿管理的考核體系等。在編寫(xiě)過(guò)程中,針對(duì)績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體的考核技術(shù),我們選取了經(jīng)典案例以強(qiáng)化理解和增加學(xué)習(xí)興趣。
信息技術(shù)的發(fā)展造就了當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,隨著移動(dòng)互聯(lián)以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)的績(jī)效管理思維與方式也發(fā)生了很大變化。伴隨網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和手機(jī)終端等技術(shù)的融合,績(jī)效管理這項(xiàng)重要的人力資源管理活動(dòng)也出現(xiàn)了一些新的變化,企業(yè)對(duì)績(jī)效管理也提出了新要求。鑒于此,我們對(duì)本書(shū)進(jìn)行了修訂。
修訂后的績(jī)效管理內(nèi)容全面、模塊清晰,易于學(xué)習(xí)和掌握,并重點(diǎn)突出了當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)績(jī)效管理水平的影響情況。我們?cè)黾恿艘苿?dòng)互聯(lián)對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生了怎樣影響,如何診斷組織的績(jī)效管理水平及能力的提升,教練技術(shù)對(duì)績(jī)效面談與績(jī)效反饋的影響和作用,以及一些績(jī)效考核技術(shù)手段在當(dāng)今的新發(fā)展等內(nèi)容。同時(shí),我們也重點(diǎn)收集了一些近年來(lái)與我國(guó)本土企業(yè)績(jī)效管理相關(guān)的典型案例,以促進(jìn)理論與實(shí)際的結(jié)合,方便理解。
因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,加之知識(shí)水平和閱歷所限,書(shū)中可能存在這樣或者那樣的問(wèn)題,也可能有些不足和遺漏,還請(qǐng)各位讀者不吝賜教。
付亞和,教授,中國(guó)人力資源管理學(xué)科的創(chuàng)始學(xué)者之一,曾任中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院人力資源管理系主任,勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(zhǎng),人力資源管理開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)中心主任,連續(xù)多年被評(píng)為中國(guó)人民大學(xué)*受歡迎的老師,以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富稱(chēng)著于人力資源管理領(lǐng)域。在國(guó)內(nèi)首先講授人力資源管理、工作分析、企業(yè)薪酬管理、管理技能評(píng)價(jià)與開(kāi)發(fā)等課程,是國(guó)家211工程人力資源管理課題負(fù)責(zé)人,并為80余家企業(yè)提供顧問(wèn)和人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)。
第1章 反思績(jī)效考核 1
1.1 什么是績(jī)效 1
1.2 什么是績(jī)效考核 7
1.3 績(jī)效考核的應(yīng)用與不足 8
案例分析 華為――基于價(jià)值、圍繞結(jié)果展開(kāi)的績(jī)效考核 9
第2章 擁抱績(jī)效管理 13
2.1 績(jī)效管理概述 14
2.2 績(jī)效管理的意義 17
2.3 打造閉環(huán)的績(jī)效管理系統(tǒng) 22
2.4 移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新下的績(jī)效管理 25
案例分析 德勤重構(gòu)績(jī)效管理 31
第3章 提升績(jī)效管理能力 35
3.1 組織績(jī)效管理水平診斷 35
3.2 提升績(jī)效管理能力的方法和工具 41
案例分析 豐田的A3管理模式 45
第4章 績(jī)效管理的基本流程 51
4.1 績(jī)效管理流程 51
4.2 績(jī)效管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的有效整合 55
第5章 績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建 57
5.1 績(jī)效計(jì)劃 58
5.2 構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系 62
案例分析 A公司的考核怎么了 81
第6章 績(jī)效形成的過(guò)程控制 83
6.1 績(jī)效管理過(guò)程控制的重要性與存在的誤區(qū) 83
6.2 如何對(duì)績(jī)效形成的過(guò)程進(jìn)行有效控制 88
案例分析 盛強(qiáng)公司員工的績(jī)效“悶包” 96
第7章 績(jī)效考核與評(píng)估 98
7.1 績(jī)效考核技術(shù) 99
7.2 績(jī)效考核中的常見(jiàn)問(wèn)題 129
7.3 提高績(jī)效考核的有效性 136
案例分析 海底撈的績(jī)效考核 140
第8章 績(jī)效反饋與績(jī)效面談 143
8.1 績(jī)效反饋概述 143
8.2 績(jī)效面談 146
8.3 績(jī)效反饋的效果評(píng)估 150
8.4 組織一次有效的績(jī)效面談 152
8.5 開(kāi)發(fā)有效的反饋技能 154
8.6 教練技術(shù)提升反饋與面談的質(zhì)量 155
案例分析 績(jī)效考核新模式之績(jī)效面談 158
第9章 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 161
9.1 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的原則和常見(jiàn)問(wèn)題 162
9.2 績(jī)效考核結(jié)果的具體應(yīng)用 164
案例分析 部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果與員工利益緊密掛鉤的矛盾 177
第10章 基于目標(biāo)管理的考核體系 182
10.1 目標(biāo)管理的起源 183
10.2 目標(biāo)管理:現(xiàn)代績(jī)效管理的思想基石 184
10.3 目標(biāo)管理考核法的實(shí)施 189
10.4 目標(biāo)管理法對(duì)其他績(jī)效管理技術(shù)的影響 194
10.5 目標(biāo)管理考核法遇到的困境 194
案例分析 績(jī)效主義毀了索尼嗎 196
第11章 基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核體系 199
11.1 KPI概述 200
11.2 KPI的設(shè)計(jì)原則 203
11.3 KPI體系的構(gòu)建 205
11.4 KPI實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題 214
11.5 KPI應(yīng)用的反思――OKR系統(tǒng) 217
案例分析 小米的“去KPI”化管理 220
第12章 基于平衡計(jì)分卡的考核體系 223
12.1 平衡計(jì)分卡概述 224
12.2 平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用 230
12.3 平衡計(jì)分卡的未來(lái) 235
案例分析 美國(guó)化學(xué)銀行的平衡計(jì)分卡 236
第13章 基于標(biāo)桿管理的考核體系 241
13.1 標(biāo)桿管理的形成和演變 241
13.2 標(biāo)桿管理的作用與分類(lèi) 247
13.3 標(biāo)桿管理的實(shí)施 252
13.4 標(biāo)桿管理的問(wèn)題及其突破方向 260
13.5 標(biāo)桿管理對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義 263
案例分析 施樂(lè)公司的標(biāo)桿管理 265
第14章 績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì) 268
14.1 績(jī)效管理觀念的變革 268
14.2 績(jī)效管理變革對(duì)人力資源管理的影響 273