《基于顧客價值的在線旅游企業(yè)差異化戰(zhàn)略研究》在總結(jié)和梳理前人研究成果的基礎(chǔ)上，首先分析了在線旅游企業(yè)差異化的性質(zhì)和優(yōu)勢。同時，提出了顧客價值的內(nèi)涵及其主要內(nèi)容，并對在線旅游企業(yè)顧客價值進(jìn)行了具體分析，提出了在線旅游企業(yè)顧客價值包含產(chǎn)品價值、成本價值、服務(wù)價值和情感價值四個方面的觀點。在此基礎(chǔ)上，從理論上分析了差異化與在線旅游企業(yè)經(jīng)營績效的內(nèi)在聯(lián)系，構(gòu)建了顧客價值導(dǎo)向的差異化與在線旅游企業(yè)經(jīng)營績效關(guān)系的理論模型。通過借鑒現(xiàn)有的量表，結(jié)合在線旅游企業(yè)的實際情況，并運用深度訪談法，經(jīng)過訪談小組反復(fù)討論、修訂和補充等嚴(yán)格的過程，形成了《基于顧客價值的在線旅游企業(yè)差異化戰(zhàn)略研究》最終的測量量表。《基于顧客價值的在線旅游企業(yè)差異化戰(zhàn)略研究》采用3種數(shù)據(jù)收集方式，選取北京、上海、南京等7個調(diào)研地域，共回收有效問卷320份。然后運用統(tǒng)計分析軟件，遵循科學(xué)的研究程序，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析，通過建立結(jié)構(gòu)方程模型，檢驗了顧客價值導(dǎo)向的差異化對在線旅游企業(yè)經(jīng)營績效的影響路徑。