《汽車營(yíng)銷》堅(jiān)持以必需、夠用為原則，深 入淺出，淺顯易懂，注重知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值和可操作性 ，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。本書重點(diǎn)介紹汽車銷售 人員的商務(wù)禮儀、汽車銷售的八大流程、汽車營(yíng)銷策 略和汽車服務(wù)流程4個(gè)方面內(nèi)容。
本書不僅可作為面向汽車營(yíng)銷專業(yè)高職高專的課 程教材，還可作為其他層次學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)的教 材，也是廣大汽車營(yíng)銷從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。
本書由龍文婷、梁永勤、陳鎮(zhèn)亞主編，陳婷副主 編，蘇州、謝岳輝、鄧政洲、蔣莉蘋參編，陳婷編寫 模塊一，龍文婷編寫模塊二，梁永勤編寫模塊三，陳 鎮(zhèn)亞編寫模塊四。在本書編寫的過(guò)程中，參考了大量 國(guó)內(nèi)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)資料，尤其是廣泛運(yùn)用了卡羅 拉汽車技術(shù)手冊(cè)，在此，謹(jǐn)向原作者表示謝意。
模塊一 汽車營(yíng)銷與服務(wù)概述
1.1
汽車4S店的架構(gòu)及主要崗位設(shè)置
1.1.1 汽車4S店
1.1.2 東風(fēng)日產(chǎn)4S店整體組織架構(gòu)
1.1.3 東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店主要崗位設(shè)置及崗位職責(zé)
復(fù)習(xí)思考題
1.2
汽車銷售人員的禮儀
1.2.1 汽車銷售人員的儀容儀表
1.2.2 汽車銷售人員的溝通禮儀
1.2.3 汽車銷售人員電話禮儀
復(fù)習(xí)思考題
1.3
汽車銷售人員的基本素質(zhì)及要求
1.3.1 汽車銷售人員的基本素質(zhì)
1.3.2 優(yōu)秀汽車銷售人員的基本要求
復(fù)習(xí)思考題
模塊二 汽車銷售流程
2.1
客戶信息收集
2.1.1 尋找潛在客戶
2.1.2 制作客戶信息記錄表
2.1.3 訪問(wèn)客戶
復(fù)習(xí)思考題
2.2
展廳接待
2.2.1 展廳接待活動(dòng)概述
2.2.2 展廳接待流程
復(fù)習(xí)思考題
2.3
需求分析
2.3.1 需求分析概述
2.3.2 汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為
復(fù)習(xí)思考題
2.4
產(chǎn)品介紹
2.4.1 新車展示前的準(zhǔn)備
2.4.2 新車展示流程
2.4.3 卡羅拉六方位繞車介紹法
復(fù)習(xí)思考題
2.5
試乘試駕
復(fù)習(xí)思考題
2.6
締結(jié)成交
2.6.1 締結(jié)成交概述
2.6.2 客戶異議的處理
2.6.3 新車購(gòu)車費(fèi)用說(shuō)明
復(fù)習(xí)思考題
2.7
新車交付
復(fù)習(xí)思考題
2.8
跟蹤回訪
復(fù)習(xí)思考題
模塊三
汽車營(yíng)銷策略
3.1
汽車服務(wù)營(yíng)銷
復(fù)習(xí)思考題
3.2
公益營(yíng)銷
復(fù)習(xí)思考題
3.3
體育營(yíng)銷
復(fù)習(xí)思考題
3.4
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
復(fù)習(xí)思考題
3.5
藝術(shù)營(yíng)銷
復(fù)習(xí)思考題
3.6
口碑營(yíng)銷
復(fù)習(xí)思考題
3.7
體驗(yàn)營(yíng)銷
復(fù)習(xí)思考題
模塊四 汽車售后服務(wù)流程
4.1
汽車售后服務(wù)概述
復(fù)習(xí)思考題
4.2
預(yù)約
4.2.1 主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約
4.2.2 預(yù)約的執(zhí)行流程
復(fù)習(xí)思考題
4.3
接待問(wèn)診
4.3.1 客戶接待前的準(zhǔn)備工作
4.3.2 接車制單的執(zhí)行流程
復(fù)習(xí)思考題
4.4
車間派工與質(zhì)量檢查
4.4.1 車間派工
4.4.2 質(zhì)量檢查
4.4.3 追加的維修項(xiàng)目或者服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
4.5
交車結(jié)算
4.5.1 交車前的準(zhǔn)備
4.5.2 交車的執(zhí)行流程
4.5.3 提高交車時(shí)的滿意度
復(fù)習(xí)思考題
4.6
跟蹤回訪
4.6.1 跟蹤回訪的主要步驟
4.6.2 制定客戶回訪月報(bào)
復(fù)習(xí)思考題
主要參考文獻(xiàn)
書單推薦
