《汽車服務禮儀（理實一體化教程）》以項目為導向，能力訓練為重點，系統(tǒng)地介紹了汽車營銷服務人員對禮儀基本知識、服務形象禮儀、服務人員交往禮儀、會務禮儀、儀式禮儀、文書禮儀、汽車營銷服務禮儀實務及汽車營銷專業(yè)學生求職面試禮儀等內容。本書貼近實際，深入淺出，且內容系統(tǒng)、豐富。書中穿插大量形體禮儀訓練圖片，通俗易懂；同時，每章都布置了思考題．不僅可以引導學習者自學，而且可以檢驗和周化學習成果。張志主編的《汽車服務禮儀（理實一體化教程）》書可作為高職高專院校汽車相關專業(yè)的教材，也可作為汽車服務行業(yè)及其他有關營銷人員學習的參考用書。
《汽車服務禮儀（理實一體化教程）》作者張志等既有來自汽車專業(yè)教學一線的老師，也有來自行業(yè)和企業(yè)的專家，他們根據自己長期從事實際工作的經驗，對人才培養(yǎng)模式和教學方法進行了新的探索和總結，并形成這一系列特點明顯的創(chuàng)新教材。
項目一 汽車服務禮儀總論
任務一 汽車服務職業(yè)道德
任務二 汽車禮儀的原則和作用
任務三 汽車服務人員的職業(yè)素養(yǎng)
項目二 服務形象禮儀
任務一 儀容禮儀
任務二 服飾禮儀
任務三 儀態(tài)禮儀
項目三 服務人員交往禮儀
任務一 見面介紹禮儀
任務二 稱呼禮儀
任務三 握手禮儀
任務四 名片禮儀
任務五 位次禮儀
項目四 會務禮儀
任務一 洽談會禮儀
任務二 新聞發(fā)布會禮儀
任務三 展覽會禮儀
任務四 茶話會禮儀
項目五 儀式禮儀
任務一 開業(yè)儀式
任務二 剪彩儀式
任務三 商務交接儀式禮儀
任務四 商務慶典儀式禮儀
任務五 簽約儀式
項目六 文書禮儀
任務一 電話禮儀
任務二 手機禮儀
任務三 傳真、電子郵件使用禮儀
任務四 商務信函禮儀
項目七 汽車營銷服務禮儀實務
任務一 4s店汽車銷售
任務二 客戶開發(fā)
任務三 客戶接待禮儀
任務四 客戶需求咨詢禮儀
任務五 車輛展示與介紹禮儀
任務六 試乘試駕禮儀
任務七 客戶異議處理
任務八 交車服務禮儀
任務九 售后跟蹤
項目八 汽車營銷專業(yè)學生求職面試禮儀
任務一 汽車營銷專業(yè)學生素質要求
任務二 求職面試的準備
任務三 求職面試的禮儀
任務四 面試技巧
參考文獻
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