《汽車服務(wù)禮儀（理實一體化教程）》以項目為導(dǎo)向，能力訓(xùn)練為重點，系統(tǒng)地介紹了汽車營銷服務(wù)人員對禮儀基本知識、服務(wù)形象禮儀、服務(wù)人員交往禮儀、會務(wù)禮儀、儀式禮儀、文書禮儀、汽車營銷服務(wù)禮儀實務(wù)及汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀等內(nèi)容。本書貼近實際，深入淺出，且內(nèi)容系統(tǒng)、豐富。書中穿插大量形體禮儀訓(xùn)練圖片，通俗易懂；同時，每章都布置了思考題．不僅可以引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自學(xué)，而且可以檢驗和周化學(xué)習(xí)成果。張志主編的《汽車服務(wù)禮儀（理實一體化教程）》書可作為高職高專院校汽車相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為汽車服務(wù)行業(yè)及其他有關(guān)營銷人員學(xué)習(xí)的參考用書。
《汽車服務(wù)禮儀（理實一體化教程）》作者張志等既有來自汽車專業(yè)教學(xué)一線的老師，也有來自行業(yè)和企業(yè)的專家，他們根據(jù)自己長期從事實際工作的經(jīng)驗，對人才培養(yǎng)模式和教學(xué)方法進行了新的探索和總結(jié)，并形成這一系列特點明顯的創(chuàng)新教材。
項目一 汽車服務(wù)禮儀總論
任務(wù)一 汽車服務(wù)職業(yè)道德
任務(wù)二 汽車禮儀的原則和作用
任務(wù)三 汽車服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
項目二 服務(wù)形象禮儀
任務(wù)一 儀容禮儀
任務(wù)二 服飾禮儀
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀
項目三 服務(wù)人員交往禮儀
任務(wù)一 見面介紹禮儀
任務(wù)二 稱呼禮儀
任務(wù)三 握手禮儀
任務(wù)四 名片禮儀
任務(wù)五 位次禮儀
項目四 會務(wù)禮儀
任務(wù)一 洽談會禮儀
任務(wù)二 新聞發(fā)布會禮儀
任務(wù)三 展覽會禮儀
任務(wù)四 茶話會禮儀
項目五 儀式禮儀
任務(wù)一 開業(yè)儀式
任務(wù)二 剪彩儀式
任務(wù)三 商務(wù)交接儀式禮儀
任務(wù)四 商務(wù)慶典儀式禮儀
任務(wù)五 簽約儀式
項目六 文書禮儀
任務(wù)一 電話禮儀
任務(wù)二 手機禮儀
任務(wù)三 傳真、電子郵件使用禮儀
任務(wù)四 商務(wù)信函禮儀
項目七 汽車營銷服務(wù)禮儀實務(wù)
任務(wù)一 4s店汽車銷售
任務(wù)二 客戶開發(fā)
任務(wù)三 客戶接待禮儀
任務(wù)四 客戶需求咨詢禮儀
任務(wù)五 車輛展示與介紹禮儀
任務(wù)六 試乘試駕禮儀
任務(wù)七 客戶異議處理
任務(wù)八 交車服務(wù)禮儀
任務(wù)九 售后跟蹤
項目八 汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀
任務(wù)一 汽車營銷專業(yè)學(xué)生素質(zhì)要求
任務(wù)二 求職面試的準備
任務(wù)三 求職面試的禮儀
任務(wù)四 面試技巧
參考文獻
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