本次修訂有三個(gè)背景：一是物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)由小而全、大包大攬的勞動(dòng)密集型企業(yè)升級(jí)換代為物業(yè)服務(wù)集成商已成必然。企業(yè)為了適應(yīng)這種變化，對(duì)人才提出了更高的要求，一專(zhuān)多能的綜合型管理人才成為物業(yè)管理行業(yè)*寶貴的資源之一。二是國(guó)家層面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度在逐年加大，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理、從業(yè)人員的資格管理等方面出臺(tái)了許多新的政策，對(duì)原有的法律、法規(guī)做了相應(yīng)調(diào)整，因而物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)有必要推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)。三是高職教育進(jìn)入后示范階段，如何提高課堂教學(xué)績(jī)效是內(nèi)涵發(fā)展*重要的抓手。學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程、項(xiàng)目課程等極具職業(yè)教育特點(diǎn)的教材，已從形式的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵的提升。基于以上背景，我們決定對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（第二版）》進(jìn)行修訂。
學(xué)習(xí)情境一 物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立與組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
任務(wù)一 如何設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)
任務(wù)二 如何設(shè)置物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)三 如何設(shè)置物業(yè)項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)
學(xué)習(xí)情境二 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)運(yùn)作
任務(wù)一 如何組織與實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的招標(biāo)
任務(wù)二 如何組織與實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的投標(biāo)
任務(wù)三 如何確定投標(biāo)策略及技巧
學(xué)習(xí)情境三 物業(yè)服務(wù)合同簽訂與管理規(guī)約制定
任務(wù)一 如何簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同
任務(wù)二 如何簽訂物業(yè)服務(wù)合同
任務(wù)三 如何制定業(yè)主管理規(guī)約
學(xué)習(xí)情境四 物業(yè)管理早期介入與前期管理運(yùn)作
任務(wù)一 怎樣做好早期介入工作
任務(wù)二 如何準(zhǔn)備與實(shí)施物業(yè)管理早期介入
任務(wù)三 如何開(kāi)展前期物業(yè)管理服務(wù)
學(xué)習(xí)情境五 物業(yè)的承接查驗(yàn)
任務(wù)一 新建物業(yè)如何進(jìn)行承接查驗(yàn)
任務(wù)二 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)變更時(shí)如何進(jìn)行承接查驗(yàn)
任務(wù)三 如何做好物業(yè)管理工作移交
學(xué)習(xí)情境六 物業(yè)入住與裝修管理
任務(wù)一 如何辦理物業(yè)人住手續(xù)
任務(wù)二 如何編寫(xiě)物業(yè)人住服務(wù)方案
任務(wù)三 如何進(jìn)行房屋裝修管理
學(xué)習(xí)情境七 物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容與方法
任務(wù)一 如何進(jìn)行物業(yè)環(huán)境的保潔管理
任務(wù)二 如何進(jìn)行物業(yè)環(huán)境的綠化管理
學(xué)習(xí)情境八 物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序的維護(hù)
任務(wù)一 如何維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共安全秩序
任務(wù)二 如何維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共交通秩序
任務(wù)三 如何維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防秩序
學(xué)習(xí)情境九 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理預(yù)案編制
任務(wù)一 如何防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
任務(wù)二 如何處理物業(yè)管理緊急事件
任務(wù)三 如何編制物業(yè)管理緊急事件處理預(yù)案
學(xué)習(xí)情境十 財(cái)務(wù)管理
任務(wù)一 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)從何而來(lái)
任務(wù)二 如何選擇公共性服務(wù)費(fèi)的收取形式
任務(wù)三 如何測(cè)算包干制下的物業(yè)公共性服務(wù)費(fèi)
任務(wù)四 如何理解住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的運(yùn)作
學(xué)習(xí)情境十一 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
任務(wù)一 如何組織與實(shí)施員工的招聘、培訓(xùn)與解聘
任務(wù)二 如何進(jìn)行員工薪酬管理設(shè)計(jì)
任務(wù)三 如何組織與實(shí)施員工績(jī)效考核
學(xué)習(xí)情境十二 客戶管理
任務(wù)一 如何構(gòu)建高效的物業(yè)客服中心
任務(wù)二 如何理解客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與方法
任務(wù)三 如何組織與實(shí)施客戶滿意度調(diào)查
學(xué)習(xí)情境十三 物業(yè)管理服務(wù)方案設(shè)計(jì)
任務(wù)一 如何制定物業(yè)管理服務(wù)方案框架
任務(wù)二 如何進(jìn)行項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量控制設(shè)計(jì)
任務(wù)三 如何進(jìn)行項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)
任務(wù)四 如何進(jìn)行項(xiàng)目的費(fèi)用測(cè)算
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
