本書共分為3大模塊，12個項目，36個任務，具體內容包括：禮儀認知與學習準備、職業(yè)形象的塑造與能力培養(yǎng)、職場行為規(guī)范能力培養(yǎng)、求職面試能力培養(yǎng)、行政公文擬寫能力培養(yǎng)、應用文書擬寫能力培養(yǎng)、商務文書擬寫能力培養(yǎng)、辦公室日常事務管理、事務處理、商務接待能力運用、差旅安排能力運用和組織會議能力運用。
本書突出高職高專特點，可作為高職高專國際商務專業(yè)和其他經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的學生用書，也可作為商務秘書的培訓用書。
模塊1職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)
項目1禮儀認知與學習準備
任務1禮儀的起源與內涵
任務2禮儀在生活中的運用
任務3學習禮儀的意義
項目2職業(yè)形象的塑造與能力培養(yǎng)
任務1商務人員儀容美和儀表美的內在要求
任務2商務人員儀容美和儀表美的標準訓練
任務3商務人員行為舉止的規(guī)范要領
任務4商務人員行為舉止禮儀的習慣養(yǎng)成
項目3職場行為規(guī)范能力培養(yǎng)
任務1職場行為規(guī)范
任務2職場行為規(guī)范能力訓練
項目4求職面試能力培養(yǎng)
任務1求職流程與面試禮儀要求
任務2求職面試能力訓練
模塊2職業(yè)能力培養(yǎng)
項目5行政公文擬寫能力培養(yǎng)
任務1行政公文基礎知識
任務2行政公文的擬寫
任務3公文辦理流程
任務4公文處理流程模擬訓練
項目6應用文書擬寫能力培養(yǎng)
任務1計劃和總結
任務2簡報
任務3禮儀文書
項目7 商務文書擬寫能力培養(yǎng)
任務1合同
任務2市場調查報告
模塊3職業(yè)綜合能力運用
項目8辦公室日常事務管理
任務1掌握辦公室的維護和管理
任務2辦公室電話工作
任務3郵件信函處理
任務4辦公室環(huán)境的維護和管理能力運用
項目9事務處理
任務1掌握日常事務處理要點
任務2辦公室事務處理能力
任務3辦公室事務處理能力運用
項目10商務接待能力運用
任務1掌握辦公室接待工作流程及規(guī)格
任務2商務接待能力運用
項目11差旅安排能力運用
任務1國內商務旅行的準備
任務2出國商務旅行的準備
任務3出國商務旅行的禮儀
任務4差旅安排能力運用
項目12組織會議能力運用
任務1會議的組織
任務2會議服務
任務3組織會議能力運用
知識拓展
參考文獻
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