前言

第1章 緒論
1．1 研究背景——問題的提出
1．2 研究思路、框架與方法
1．3 研究目的和意義

第2章 文獻(xiàn)研究綜述
2．1 國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究評(píng)述
2．2 國內(nèi)外關(guān)于會(huì)展服務(wù)的研究
2．3 國內(nèi)外會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的顧客感知評(píng)述

第3章 會(huì)展及會(huì)展服務(wù)的一般分析
3．1 會(huì)展的基本概念和內(nèi)涵
3．2 會(huì)展產(chǎn)業(yè)與市場規(guī)律
3．3 會(huì)展服務(wù)的對(duì)象
3．4 會(huì)展服務(wù)的提供者
3．5 會(huì)展服務(wù)的體系

第4章 會(huì)展服務(wù)的發(fā)展
4．1 會(huì)展服務(wù)規(guī)模的發(fā)展
4．2 會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定

第5章 我國會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)實(shí)證研究（一）
5．1 研究概述
5．2 顧客滿意內(nèi)涵及顧客滿意指數(shù)模型
5．3 研究案例——中國華東進(jìn)出口商品交易會(huì)
5．4 研究設(shè)計(jì)
5．5 問卷設(shè)計(jì)與處理
5．6 實(shí)證分析：第24屆華交會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)觀眾滿意度
實(shí)證研究

第6章 我國會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)實(shí)證研究（二）
6．1 研究概述
6．2 研究背景：上海會(huì)展服務(wù)的整體情況
6．3 研究目的和意義
6．4 模型引入——IPA分析評(píng)價(jià)法
6．5 研究設(shè)計(jì)
6．6 專業(yè)觀眾對(duì)展覽會(huì)服務(wù)質(zhì)量感知的IPA評(píng)價(jià)
6．7 上海展覽會(huì)服務(wù)質(zhì)量提升策略

第7章 我國會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)實(shí)證研究（三）
7．1 研究概述
7．2 我國會(huì)展服務(wù)外包的發(fā)展
7．3 會(huì)展服務(wù)外包研究
7．4 實(shí)證研究
7．5 基于參展商感知的展覽會(huì)服務(wù)外包質(zhì)量評(píng)價(jià)
7．6 結(jié)論

第8章 我國會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)實(shí)證研究（四）
8．1 研究概述
8．2 關(guān)于企業(yè)會(huì)議的研究
8．3 我國企業(yè)會(huì)議服務(wù)外包的發(fā)展概況
8．4 我國企業(yè)會(huì)議服務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立
8．5 我國企業(yè)會(huì)議服務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與對(duì)策

第9章 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量提升戰(zhàn)略
9．1 合理規(guī)劃會(huì)展服務(wù)空間
9．2 構(gòu)建會(huì)展服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
9．3 推進(jìn)會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的全面管理
9．4 助推會(huì)展服務(wù)外包的發(fā)展
9．5 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
9．6 提高會(huì)展服務(wù)效率
9．7 繼續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)十會(huì)展業(yè)”的業(yè)態(tài)發(fā)展
9．8 注重會(huì)展綠色服務(wù)的發(fā)展
附錄一 國務(wù)院關(guān)于印發(fā)促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要的通知
附錄二 中國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）
附錄三 名詞解釋
參考文獻(xiàn)
后記