第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)有效的基本思路

　　影響一個(gè)企業(yè)的成敗，盡管有很多重要的因素，但我們認(rèn)為最重要的因素莫過于“人”（包括從董事長(zhǎng)、總裁、董事會(huì)、總經(jīng)理、總監(jiān)到最基層一線員工等所有人員），因?yàn)槠髽I(yè)就是由不同的“人”組合而成的。“人”是企業(yè)最根本的組成細(xì)胞。所謂“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，相信大家都會(huì)同意“人”是影響企業(yè)成敗最重要的要素。

　　既然“人”在企業(yè)中是最重要的要素，那么企業(yè)對(duì)“人”的能力提升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、理念價(jià)值觀、思維行為、精神士氣和企業(yè)文化等，都應(yīng)該當(dāng)成頭等大事來抓。

　　中國(guó)古語曰：“知人者，王道也；知事者，臣道也；無形者，物之君也；無端者，事之本也；君受其道，官知其事，有自來矣。”所以企業(yè)一把手的“王道”就是“知人者”，就是要擔(dān)負(fù)起“選人，用人，（培）育人，造（就）人，留人”等這些和企業(yè)“人”及培訓(xùn)有關(guān)的事。

　　一、企業(yè)培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是“一把手”的頭等大事，企業(yè)想壯大發(fā)展，培訓(xùn)必不可少

　　企業(yè)培訓(xùn)就是企業(yè)最重要的“人才能力”和“人文精神”的培育。在新常態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬變、淘汰率極高的未來買方市場(chǎng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)就變得更加重要。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)如果做不出效果，這個(gè)企業(yè)想健康地發(fā)展，根本是不可能的。

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果既然這么重要，那企業(yè)的“一把手”及HR培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一定要親自負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的事宜。

　　“科教興國(guó)”，如果一個(gè)國(guó)家的科學(xué)和教育不行，這個(gè)國(guó)家也無法興盛起來。綜觀世界，國(guó)家的興盛與否一定與該國(guó)的科學(xué)和教育是否興盛有關(guān)。所以世界百大名校的數(shù)量一定和該國(guó)的興盛成“正比例”。國(guó)家興盛，科教也興盛；科教不行，國(guó)家也一定不行。

　　同樣的道理，培訓(xùn)也可以“興業(yè)”。好的企業(yè)一定非常重視培訓(xùn)，那些世界知名企業(yè)都有自己的培訓(xùn)大學(xué)。而不重視培訓(xùn)和培訓(xùn)做不出效果的企業(yè)，大都無法良好發(fā)展。企業(yè)想發(fā)展壯大唯有通過培訓(xùn)。

　　二、企業(yè)興盛就必須“培訓(xùn)興業(yè)”及培訓(xùn)“人道合一的創(chuàng)新意識(shí)營(yíng)銷管理”

　　“科教興國(guó)”和“培訓(xùn)興業(yè)”，基本是一個(gè)道理，自然也是企業(yè)健康發(fā)展壯大和興盛的辦法。既然“人”是企業(yè)最重要的要素，那么“培訓(xùn)興業(yè)”的培訓(xùn)主題必須是“人”，提升企業(yè)“人”的綜合素質(zhì)，形成企業(yè)“人才能力”和“人文精神”的培養(yǎng)，比如理念價(jià)值觀、專業(yè)能力、責(zé)任意識(shí)、精神作風(fēng)和企業(yè)文化等。

　　尤其是在企業(yè)中級(jí)別越高的人越需要培訓(xùn)，比如企業(yè)的董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等。他們的水平會(huì)影響到全公司，他們的政策更決定了公司的發(fā)展水平。

　　因此，我們提倡企業(yè)培訓(xùn)必須做到“人道合一的創(chuàng)新意識(shí)營(yíng)銷管理”。“人道合一”的理念就是企業(yè)培訓(xùn)必須先把“人”的管理培訓(xùn)好，再把經(jīng)營(yíng)之“道”的營(yíng)銷培訓(xùn)好。跟著要有足夠的“創(chuàng)新意識(shí)”，才能在新常態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)做好營(yíng)銷管理的工作。如此，企業(yè)培訓(xùn)才會(huì)有效果和有意義。

　　三、“科技以人為本”，任何科技的價(jià)值都必須要“對(duì)人有用”才行

　　雖然“科技興國(guó)”，但科技也必須“以人為本”和“對(duì)人有用”，才能展示出科技的價(jià)值，這里包括科技的“利用”和科技的“受用”�？萍嫉睦�用就是把科技轉(zhuǎn)化成對(duì)企業(yè)有用的“生產(chǎn)力”，這主要是靠企業(yè)里的“人”去轉(zhuǎn)化的�？萍急旧聿粫�(huì)自動(dòng)變成產(chǎn)品和價(jià)值，這些都得靠企業(yè)的“人”去創(chuàng)新研發(fā)，去轉(zhuǎn)化，所以企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)和轉(zhuǎn)化價(jià)值比科技本身更重要。

　　至于科技的“受用”，就是科技對(duì)人和企業(yè)產(chǎn)生的“價(jià)值”。這一樣也得靠“人”去決定。這里的“人”指的就是“客戶價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)和行業(yè)”。這些“人”都是決定科技和產(chǎn)品價(jià)值的最終對(duì)象，所以很多企業(yè)營(yíng)銷管理都信奉“科技以人為本”的信條。而很多企業(yè)的失敗原因就是只“重科技而不重人”。

　　因此，企業(yè)必須要重視培訓(xùn)“科技以人為本”的概念。對(duì)內(nèi)來說，企業(yè)內(nèi)部的“人”才是最重要的，要把人的重要性放在科技前面。但國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)花錢在“購(gòu)買科技和機(jī)器設(shè)備”上很舍得，但在人才培訓(xùn)上就很舍不得。這是非常錯(cuò)誤的。對(duì)外來說，企業(yè)對(duì)客戶口碑、競(jìng)爭(zhēng)比較、市場(chǎng)和行業(yè)的情況了解應(yīng)該是最看重的。但國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)花錢在“講關(guān)系和套交情”上很舍得，對(duì)花錢在市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷管理培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)和售后服務(wù)跟蹤上卻很摳門。

　　四、未來新常態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)和過去賣方市場(chǎng)是180度的顛覆

　　既然這么多“人”和人文軟價(jià)值都很重要，但為何國(guó)內(nèi)會(huì)有這么多企業(yè)忽視“人”和人文軟價(jià)值的重要性呢？

　　主要原因是新常態(tài)前的中國(guó)市場(chǎng)是物質(zhì)短缺的賣方市場(chǎng)，新常態(tài)后中國(guó)市場(chǎng)變成產(chǎn)能過剩、物質(zhì)剩余的買方市場(chǎng)。

　　在短缺的賣方市場(chǎng)，是求大過供，客戶不挑剔，競(jìng)爭(zhēng)不激烈，那是一個(gè)大家只在乎“數(shù)量”滿足而缺乏競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代�！皵�(shù)量滿足”是一種物理性的要求，就是企業(yè)努力復(fù)制、模仿式生產(chǎn)即可，并且缺乏競(jìng)爭(zhēng)，不必花大力氣搞研發(fā)，企業(yè)也可生存得很好。

　　但在未來新常態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變幻莫測(cè)、客戶挑剔的買方市場(chǎng)，客戶需要的不再是物理性的數(shù)量，而是更好的心理性偏重質(zhì)量。產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)也不是固定的，而是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的結(jié)果。產(chǎn)品受歡迎的情況更是無法確認(rèn)，而是瞬息萬變不可控的。

　　五、用物理性的硬知識(shí)培訓(xùn)方式是學(xué)不會(huì)人文性的軟管理知識(shí)的

　　總的來說，未來買方市場(chǎng)和過去賣方市場(chǎng)的差別比較是：①物理性和心理性；②物質(zhì)性和精神性；③絕對(duì)性和競(jìng)爭(zhēng)比較性；④可控性和不可控性，等等。這是一種物理性的硬知識(shí)、硬價(jià)值以及硬實(shí)力和一種人文管理性軟知識(shí)、軟價(jià)值以及軟實(shí)力的差別。

　　中國(guó)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行的是應(yīng)試教育，有標(biāo)準(zhǔn)答案可模仿復(fù)制，老師會(huì)教你一套易學(xué)易懂易解決問題的辦法。其實(shí)這些都是物理性硬知識(shí)、硬價(jià)值和硬實(shí)力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，是學(xué)不會(huì)和培訓(xùn)不出人文管理性軟知識(shí)、軟價(jià)值和軟實(shí)力的。這就導(dǎo)致現(xiàn)在中國(guó)大部分企業(yè)只會(huì)做數(shù)量的貼牌生產(chǎn)，而不會(huì)做質(zhì)量的品牌生意，只會(huì)復(fù)制、模仿，不會(huì)差異創(chuàng)新、與眾不同。

　　硬知識(shí)的模仿復(fù)制學(xué)習(xí)培訓(xùn)只是“傳道，授業(yè)，解惑”的“傳道”。而軟知識(shí)的體驗(yàn)，感悟，創(chuàng)新差異學(xué)習(xí)培訓(xùn)就是“授業(yè)和解惑”。

　　“師傅帶進(jìn)門，修行靠個(gè)人”。培訓(xùn)的效果好壞，企業(yè)和學(xué)員的責(zé)任要大過老師。宋代大儒程頤說過：“博學(xué)、審問、慎思、明辨、篤行，五者廢其一，非學(xué)也�！迸嘤�(xùn)的課堂學(xué)習(xí)階段只是“博學(xué)”的部分，還有“審問、慎思、明辨、篤行”這些培訓(xùn)后的練習(xí)和實(shí)踐中要確切做到的事。只有這五者兼?zhèn)洌�培�?xùn)學(xué)習(xí)才會(huì)出效果，不然“五者廢其一，非學(xué)也”。

　　六、業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果是來自某些前提條件的，世上還沒有業(yè)務(wù)培訓(xùn)APP軟件

　　當(dāng)下科技如此發(fā)達(dá)，各種APP（應(yīng)用程序）軟件層出不窮，那為何沒有“業(yè)務(wù)培訓(xùn)APP軟件”呢？這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)培訓(xùn)效果是受某些前提條件和要求影響的。最簡(jiǎn)單的道理就是做業(yè)務(wù)是“因人而異，因地制宜，因時(shí)而變，因事論事，因產(chǎn)品好壞、企業(yè)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境變化”不一樣而不一樣的。所以，至今世界上還沒有人能出一個(gè)保證有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)APP軟件。

　　就算大名鼎鼎的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）或CRM（客戶關(guān)系管理）電腦軟件，也只是在經(jīng)營(yíng)管理可控制的部分產(chǎn)生效果。在外部不可控制的買方市場(chǎng)業(yè)務(wù)部分，ERP或CRM都沒有辦法保證其效果。

　　“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，商場(chǎng)和戰(zhàn)場(chǎng)的成敗，都是因?yàn)橛刑�多的前提條件和要求，所以變幻莫測(cè)和“兵者，詭道也”，必須要做到創(chuàng)新差異、唯一獨(dú)特和《孫子兵法》的“知己知彼百戰(zhàn)不殆”“出其不意攻其無備”及“兵無常勢(shì)水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神”。

　　以上這些都是APP軟件無法做到的。也正因?yàn)殡娔X軟件做不到這些事，所以才有商業(yè)“人才”存在的價(jià)值。不然，電腦軟件會(huì)取代“人才”去做生意了。

　　七、世上沒有簡(jiǎn)單易學(xué)有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)辦法，唯有用心多算及用功多練者勝

　　既然做生意的復(fù)雜和變化的程度，連電腦軟件都無法應(yīng)付，那做業(yè)務(wù)培訓(xùn)絕對(duì)不可能是一件容易的事。所以，有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在新常態(tài)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變幻莫測(cè)的剩余時(shí)代買方市場(chǎng)，一定有兩大特點(diǎn)：第一，它很復(fù)雜，牽涉原因很多，競(jìng)爭(zhēng)殘酷，變化多端，不易掌控（除非是在壟斷或數(shù)量奇缺的賣方市場(chǎng)）。因此不可能有簡(jiǎn)單易學(xué)，馬上就會(huì)產(chǎn)生效果的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第二，要多做電腦不會(huì)做的事，比如創(chuàng)新差異、出其不意、與眾不同、唯一獨(dú)特等事。這些也是避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和提升競(jìng)爭(zhēng)力最有效的培訓(xùn)辦法。

　　在未來競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化劇烈、客戶挑剔的新常態(tài)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的買方市場(chǎng)，企業(yè)培訓(xùn)唯有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)才有可能產(chǎn)生效果。因此，世上沒有簡(jiǎn)單易學(xué)有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)辦法，唯有用心多算及用功多練者“勝”。

　　而以上闡述的這些，便是企業(yè)培訓(xùn)有效的基本思路。唯有了解基本思路，才能誕生正確的培訓(xùn)方式。

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