民用機場應(yīng)急救援是國際民航中極受關(guān)注的重大課題，也是民航機場的主要職責之一。應(yīng)急救援工作對于機場建立有效的應(yīng)急救援反應(yīng)機制，果斷處理各類緊急事件，避免或者減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，減少對機場正常運行帶來影響具有重要意義。本書共分十章，分別是機場應(yīng)急救援概述；民用運輸機場應(yīng)急預(yù)案；機場應(yīng)急救援組織機構(gòu)；機場應(yīng)急演練及培訓；機場消防救援；殘損航空器的搬移；機場應(yīng)急醫(yī)療救護；非法干擾事件的應(yīng)急處置；危險品航空運輸事件的應(yīng)急處

民航運輸管理基于民航運輸生產(chǎn)實踐，以民航運輸生產(chǎn)組織與管理為主線，認知民航運輸與民航運輸管理，了解民航運輸系統(tǒng)及民航運輸管理系統(tǒng)，熟悉相關(guān)機構(gòu)的基本組織與職能，清楚彼此的協(xié)作和發(fā)展關(guān)系，有計劃、有組織地開展民航運輸生產(chǎn)與運營，嚴格民航運輸質(zhì)量管理與控制，實現(xiàn)民航運輸安全生產(chǎn)。民航運輸管理的特色體現(xiàn)在緊扣民航運輸職業(yè)崗位需求，遵循其實用性、科學性和先進性，綜合應(yīng)用典型案例，對課程所涵蓋的知識、原理和方法進行系統(tǒng)分析和合

民航服務(wù)藝術(shù)展示的是一個多元、多層次的人文關(guān)懷的世界。民航服務(wù)藝術(shù)概論旨在闡述在現(xiàn)代化進程中民航業(yè)服務(wù)的藝術(shù)特性，特別指出民航服務(wù)是一門藝術(shù)，它主要包含語言美、表情美、儀態(tài)美和心靈美等。民航服務(wù)藝術(shù)概論主要由七部分組成，主要內(nèi)容包括民航服務(wù)藝術(shù)概述、民航服務(wù)的種類及藝術(shù)特性、民航服務(wù)的語言藝術(shù)、民航服務(wù)的表情藝術(shù)、民航服務(wù)的儀態(tài)藝術(shù)、民航服務(wù)的心靈藝術(shù)、民航服務(wù)的藝術(shù)功能與藝術(shù)教育。民航服務(wù)藝術(shù)概論可作為空中乘務(wù)和航

求職應(yīng)聘類課程是空乘專業(yè)的必修課程，能為走向社會、進入航空服務(wù)行業(yè)的學生打下較好的基礎(chǔ)�？粘巳藛T求職應(yīng)聘面試指南主要針對各類院校航空服務(wù)類專業(yè)學生應(yīng)掌握的求職面試相關(guān)知識而編寫，既能為社會上廣大應(yīng)聘者提供有效的幫助，同時也是適合于各類院校航空服務(wù)類專業(yè)新生面試以及航空公司各類服務(wù)人才面試的專業(yè)參考用書�？粘巳藛T求職應(yīng)聘面試指南共七章，根據(jù)中外航空公司特殊的用人理念和選拔標準，圍繞求職人員普遍關(guān)心的問題，從對航空公司的

空乘人員形體與儀態(tài)分為形體篇、儀態(tài)篇和實訓篇三部分，共九章，每一章開頭設(shè)有課前導讀、學習目標/知識目標、能力目標，形體篇和儀態(tài)篇各章結(jié)尾配有思考與練習，幫助讀者掌握學習重點、難點，并對所學知識進行及時的鞏固。書中還配有實操訓練明細，圖文并茂，系統(tǒng)和科學地進行教學和實踐，幫助讀者逐步塑造完美的形體，培養(yǎng)正確的儀態(tài)，為良好的氣質(zhì)修養(yǎng)及優(yōu)雅的職業(yè)禮儀打下堅實基礎(chǔ)。本書既適合高校民航服務(wù)類相關(guān)專業(yè)學生使用，也可作為社會職場人

民用機場運營與管理共分為基礎(chǔ)篇、運行篇、經(jīng)營篇，共計三篇十章。分別對機場基本概念、民用機場管理、民用機場布局、民用機場飛行區(qū)運行管理、民用機場地面運行管理、民用機場安全管理、民用機場經(jīng)營管理、民用機場服務(wù)管理、智慧機場、綠色機場等方面進行闡述。民用機場運營與管理是民用航空運輸經(jīng)濟管理類、服務(wù)類專業(yè)的基礎(chǔ)性課程選用教材，適用于高等院校航空運輸類專業(yè)本科、專科、高職、高專學生的教學；同時又是航空公司、機場從業(yè)人員必備的崗

空乘餐飲服務(wù)實務(wù)在教學內(nèi)容組織上，基于機上餐飲服務(wù)工作情境進行了教學化分析，以具體、典型的餐飲服務(wù)工作任務(wù)為教學載體，依崗位工作標準和空乘人員職業(yè)資格標準制定課程學習要求。在教學內(nèi)容的選取上，本教材針對培養(yǎng)“空乘餐飲服務(wù)”這一核心業(yè)務(wù)技能，選取空乘餐飲服務(wù)概述、中國的飲食文化、主要客源國的飲食習俗、菜點知識、食品營養(yǎng)與衛(wèi)生、常見客艙餐食、客艙餐飲服務(wù)標準及服務(wù)、客艙餐飲服務(wù)溝通技巧等八個學習單元作為主要內(nèi)容，撰寫過程

空乘服務(wù)質(zhì)量管理共分九章，每章由“學習目標”和“引例”開篇，以“典型案例”和簡練的“本章小結(jié)”結(jié)束。包括空乘服務(wù)質(zhì)量管理概述、全面質(zhì)量管理的基本原理、空乘優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟、空乘服務(wù)質(zhì)量管理的方法、空乘服務(wù)質(zhì)量管理思想、空乘服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)、空乘服務(wù)補救、空乘服務(wù)質(zhì)量改進和空乘服務(wù)管理與創(chuàng)新。在內(nèi)容編寫上，結(jié)合高等院校教學的特點，力求將理論框架設(shè)計得簡單明了，將內(nèi)容安排得新穎有趣，并穿插富有啟發(fā)性或操作性的補充閱讀材料和案

《民航英語閱讀》是一本以提高民航空乘、飛行人員專業(yè)語言技能為主要任務(wù)的實用型專業(yè)教材。本書主要選取英美原版航空科技書籍的相關(guān)內(nèi)容進行改編重寫，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源，取材具有一定的代表性、時效性和實用性。本書編者期望通過理論與實踐相結(jié)合的方式，使讀者做好航空語言和相關(guān)基礎(chǔ)知識的儲備。本書共分18課，內(nèi)容均屬航空公司的日常業(yè)務(wù)，包括航務(wù)、乘務(wù)、空中交通管制、通信導航、座艙設(shè)計、飛機維修、氣象、緊急措施、人員訓練和機場保安等各個

大學語文學習的核心內(nèi)容，在于“語”和“文”，即文學語言的表現(xiàn)力和文學內(nèi)容的人文情懷。本教材選取古今中外優(yōu)秀作品，以中國文學為主，世界文學為參照，緊緊圍繞“語文”為核心進行編寫設(shè)計，從語言之美和人文之廣兩個角度分為上下兩編，上編是“語言之美”，下編是“人文之廣”。上編分為八個單元，即“音韻”、“修辭”、“形象”、“意境”、“典雅”“幽默”“荒誕”、“諷刺”；下編分為六個單元，即“信仰與美德”、“國家情懷”、“愛情與幸福

民航電子客票銷售實務(wù)緊緊圍繞職業(yè)教育培養(yǎng)目標，遵循職業(yè)教育教學規(guī)律，其內(nèi)容以滿足民航電子客票銷售行業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)技能型人才的需求為出發(fā)點，做到“實用、適用”；內(nèi)容選取對接航空公司和民航客票銷售代理企業(yè)實際工作任務(wù)的知識、能力、素質(zhì)要求，涵蓋了民用客票銷售行業(yè)工作崗位所需要的知識和操作技能；課程內(nèi)容與民用航空運輸銷售代理崗位技能培訓合格證的要求相對接。該教材在內(nèi)容選取，內(nèi)容續(xù)化等方面進行了改革及創(chuàng)新。 民航電子客票銷售

對國際航空運輸協(xié)會制定的規(guī)則、各種活動和國內(nèi)外各大航空公司、機場現(xiàn)行的規(guī)則進行了充分的研讀，根據(jù)航空運輸企業(yè)崗位實踐總結(jié)和體會以及結(jié)合多年的教學經(jīng)驗，以民航旅客地面運輸服務(wù)為研究對象，從三大部分來介紹理論知識和業(yè)務(wù)技能。*部分為基礎(chǔ)知識篇，主要介紹我國運輸業(yè)和民航運輸業(yè)、航空公司和機場、民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識；第二部分為售票服務(wù)篇，主要介紹航空客票售票、運價、訂座、退改簽；第三部分為機場地面旅客服務(wù)篇，主要介紹航站樓公

共分為四個單元，內(nèi)容涉及面試前的準備，以及面試過程中的各個環(huán)節(jié)。第一單元為如何寫好求職簡歷，贏得面試機會。主要針對面試前準備部分的訓練；第二單元為如何進行自我介紹，取得良好開端。主要為面試中初試部分的訓練；第三單元為如何巧答面試難題，博得評委青睞。包括家庭情況、教育背景、品德個性、興趣愛好和職業(yè)規(guī)劃，主要為面試中復(fù)試部分的訓練；第四單元為如何應(yīng)對專業(yè)問答，展現(xiàn)技能水平。

根據(jù)教材的使用對象和教學要求，飛機客艙設(shè)備與使用采取分篇結(jié)構(gòu)，以滿足不同教學內(nèi)容與環(huán)節(jié)的要求。全書共三篇，分別是客艙設(shè)備與客艙安全、主要機型設(shè)備以及機上通用應(yīng)急設(shè)備�？团撛O(shè)備與客艙安全篇介紹了客艙設(shè)備的屬性、發(fā)展與安全，客艙系統(tǒng)與設(shè)備的布局，客艙設(shè)備的使用功能與管理，客艙設(shè)備的人文因素。主要機型設(shè)備篇介紹了波音737-800型及空客320型飛機的主要客艙設(shè)備的原理及操作，包括廚房與衛(wèi)生設(shè)備、出入機艙設(shè)備、乘務(wù)員控制面

《航空衛(wèi)生保健與急救》從理論出發(fā)，結(jié)合實際操作，從航空衛(wèi)生與保健（1～4章）、航空急救知識與方法（6～8章）兩大方面進行編寫，第5章介紹了與航空相關(guān)的衛(wèi)生法規(guī)。航空衛(wèi)生與保健主要從醫(yī)學病理出發(fā)，介紹了航空生理基礎(chǔ)知識、常見的航空性疾病及其預(yù)防、影響航空飛行的心理疾病，及空勤人員的營養(yǎng)要求等相關(guān)知識。航空急救知識與方法則側(cè)重實操，包含了機上旅客突發(fā)疾病的治療急救處理、航空飛行突發(fā)狀況的現(xiàn)場急救，以及空中意外應(yīng)急求生措施

本教材依據(jù)美洲、歐洲、大洋洲和亞洲等地區(qū)分布，吸收新近的研究資料與數(shù)據(jù)，著重介紹了中國民航十三個常飛客源國的地理概貌、國家象征、歷史沿革、國家體制、外交政策、經(jīng)濟發(fā)展、社會狀態(tài)、文化教育與宣傳以及風俗習慣等。與其他同類教材相比，本教材涵蓋了主要客源國，既具有同類教材的概括性與全面性，同時又具有單個國家概況介紹的翔實性，力求使讀者在有限的篇幅內(nèi)全面客觀地了解主要客源國的總體情況。本教材可作為民航服務(wù)類專業(yè)本科、專科學生

《民航實用英語聽力教程》分為上下兩冊，一共14個單元，每個單元均包括以下幾方面：語感熱身、聽力基礎(chǔ)技巧訓練、客艙服務(wù)過程中涉及的對話、段落理解以及文化賞析�！睹窈綄嵱糜⒄Z聽力教程（上冊）》以民航乘務(wù)服務(wù)中的常規(guī)活動為主題，內(nèi)容涉及民航服務(wù)的各個方面，比如登機、迎客、行李安置等內(nèi)容。每單元都設(shè)置多個服務(wù)片段或情境，將語言學習貫穿其中，并適當拓展旅行或民航的相關(guān)知識，素材豐富，體裁多樣，語言規(guī)范。 本書適合空中乘務(wù)專業(yè)的

本書以《中華人民共和國民用航空法》為基本框架，以重要的民用航空國際公約為核心內(nèi)容，從民用航空法的角度，解釋學生在學習過程中經(jīng)常遇到的法律問題，特別是從民航服務(wù)角度歸納總結(jié)有關(guān)的法律問題。全書共15章內(nèi)容，主要介紹了民航服務(wù)法律實務(wù)概述與法律基礎(chǔ)、空氣空間的法律地位與領(lǐng)空主權(quán)、民用航空器國籍法律制度、民用航空器權(quán)利法律制度、民用航空器租賃管理、民用航空器搜尋援救與事故調(diào)查、國際民用航空組織與公約、民航服務(wù)消費者權(quán)益保護

本教材通過展示大量的客艙英語廣播詞，提供適量的練習（包括專業(yè)術(shù)語的翻譯、針對課文的問題、英譯漢、漢譯英和拓展閱讀等），促進教學過程中師生之間的交流和溝通；使學生初步熟悉客艙廣播英語的服務(wù)功能和基本構(gòu)成，掌握客艙廣播英語的語言特征，使其具備較好的客艙英語交流能力，為他們將來從事民航客艙服務(wù)相關(guān)的工作打下良好的基礎(chǔ)。 本教材是專門針對我國高等學校民航空乘專業(yè)的機上廣播英語課程編寫的，既可以作為普通高等本科院校和高等�？圃�

本書內(nèi)容共分兩篇，上篇是手語基礎(chǔ)理論，下篇是服務(wù)場景進行手語句子的具體訓練，整體以航空服務(wù)手語的內(nèi)容為主。雖然內(nèi)容篇幅小，但卻融合了基礎(chǔ)理論和實踐訓練，是一本非常實用的手語訓練手冊。本書作為航空服務(wù)系列教材之一，非常貼近現(xiàn)實，文中的內(nèi)容都是手語在航空業(yè)中實際運用的實例。通過學習，可以更好地幫助空中乘務(wù)人員增進與聾啞人士的溝通，進行無障礙交流，為他們提供有力的服務(wù)支撐。同時本書填補了空乘行業(yè)手語培訓教材的空白，能促進并

本教材是按照空中乘務(wù)員客艙服務(wù)工作流程設(shè)計和編寫的，旨在使學生在模擬實際工作的情景中，練習并掌握原汁原味的客艙服務(wù)用語，能夠用英語與客艙乘客友好交流，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本教材可作為空中乘務(wù)專業(yè)本（專）科學生的課堂教學用書，也可以作為民航企業(yè)及各培訓機構(gòu)的空乘人員崗前培訓教材，亦可作為具有一定英語基礎(chǔ)的旅客的自學用書等。

作為一名空乘工作者，擁有卓越的體能、良好的形體以及高雅的氣質(zhì)，不僅能提高服務(wù)的質(zhì)量，而且一旦將形體姿態(tài)訓練內(nèi)化為生活行為，形成正確優(yōu)美的形體姿態(tài)習慣，還能促進身體健康，建立由內(nèi)至外的美。體能是機體在先天遺傳與后天訓練的基礎(chǔ)上所形成的在各項活動中承受負荷與適應(yīng)環(huán)境變化的能力，擁有健康身體才能應(yīng)對繁重的空中工作。本書以全面改善和提升民航專業(yè)學生體能為主要目的，以運動解剖學和運動生理學為主要理論體系，結(jié)合普拉提運動模式精髓

《民航客艙實用英語口語教程（上冊）》共計6單元。每單元包含核心關(guān)鍵詞、熱點句型、情景對話和相關(guān)文化背景賞析。本書以搭乘航班的基本流程為主線，較翔實地介紹了在機場、機艙及飛行過程中，空乘服務(wù)的常用對話、必備經(jīng)典句型和民航乘務(wù)人員職場文化素養(yǎng)常識，包括票務(wù)服務(wù)、機場服務(wù)、登機手續(xù)服務(wù)、機艙乘務(wù)服務(wù)、特殊乘客服務(wù)、抵達后服務(wù)和乘務(wù)播音等專業(yè)場景。

民航運輸?shù)姆⻊?wù)屬性客觀上要求民航服務(wù)必須以有效的服務(wù)系統(tǒng)與高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)來適應(yīng)民航運輸?shù)母咚侔l(fā)展的需要。本教材主要內(nèi)容包括民航服務(wù)認知、民航服務(wù)基本原理、民航服務(wù)目標與思想、民航服務(wù)設(shè)計、民航服務(wù)系統(tǒng)運行與控制、民航服務(wù)補救、民航空乘服務(wù)、機場地勤服務(wù)、民航服務(wù)的發(fā)展分析等，教材案例豐富，通俗易懂，深入淺出，并就民航服務(wù)中的問題與現(xiàn)象，以“觀點分析”的形式拋磚引玉，供讀者批評，力求為民航服務(wù)從業(yè)人員及民航服務(wù)專業(yè)在

本書共分５個模塊，分別從民航服務(wù)過程中出現(xiàn)的不同服務(wù)對象、不同服務(wù)場景以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況等角度進行編寫，針對上述情況提出民航服務(wù)過程中的服務(wù)要求及溝通技巧，并通過大量典型案例，拓展民航服務(wù)過程中的溝通思路使民航服務(wù)人員掌握服務(wù)的要領(lǐng)及溝通的基本技能。本書既可作為民航院校及民航服務(wù)類專業(yè)教學用書，亦可作為航空公司培訓員工的培訓教材，還可作為有志于從事民航服務(wù)類職業(yè)人士的求職面試的參考用書和在職人員的專業(yè)讀物。

本教材共分為八章，包括形象設(shè)計概述、形象設(shè)計中的美學知識、服飾與搭配、妝容設(shè)計、化妝基礎(chǔ)知識、空乘人員的職業(yè)妝容、發(fā)型設(shè)計與美容保健、身體塑形等基本內(nèi)容。每一章章前都設(shè)有章前導讀和學習目標，章后設(shè)有問題思考及課后練習，以幫助師生明確教學目的和要求，掌握重點和難點，學會具體問題具體分析。 本教材專業(yè)特點突出，實用性強，內(nèi)容取材于實際工作環(huán)境和日常生活，具有很強的針對性。本書同時做到理論聯(lián)系實際，操作性強，其中知識點的合

語言能力是民航服務(wù)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范的語音發(fā)聲、良好的語言表達和溝通藝術(shù)能有效提升服務(wù)質(zhì)量，提升航空公司的信譽和行業(yè)競爭力。本書針對當前民航服務(wù)人員語言能力的素質(zhì)要求，結(jié)合高等學校和職業(yè)院�？粘藢I(yè)學生的特點與需求，突出有聲語言在民航服務(wù)尤其是民航播音中的重要性，深入闡述民航服務(wù)有聲語言表達的內(nèi)涵和原則；在注重理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合大量實例和訓練材料，對民航服務(wù)有聲語言表達必備的普通話語音發(fā)聲基礎(chǔ)、語言表達技巧等內(nèi)

“民航安全檢查技術(shù)”以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，以民航安全技術(shù)檢查各工作崗位的典型工作任務(wù)為主線構(gòu)建教材內(nèi)容，具有實用性、適用性和先進性，內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰、圖文并茂，易于教學和自學�！懊窈桨踩珯z查技術(shù)”根據(jù)知識的層次性、技能培養(yǎng)的漸進性，遵循難點分散的原則，合理安排各章內(nèi)容，系統(tǒng)全面闡述了民航安全檢查技術(shù)的基本知識、理論和操作技能，適用于各大院校民航安全技術(shù)管理、機場運行、空中乘務(wù)、民航運輸?shù)葘I(yè)的學生，同時也適用于民航

《客艙安全管理與應(yīng)急處置》內(nèi)容充分體現(xiàn)空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，結(jié)合中國民用航空局制定的相關(guān)規(guī)則和行業(yè)標準，對客艙安全規(guī)則、乘客管理、應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急處置、機上煙霧／火災(zāi)處置、釋壓處置、爆炸物處置、野外生存八大內(nèi)容進行詳細系統(tǒng)的介紹，使用大量案例和實圖輔助學習；本教材提供與航空公司客艙乘務(wù)員初始培訓相配套的項目訓練任務(wù)單，供學習者技能訓練和考核使用，有很強的實用性和針對性。本教材引入客艙乘務(wù)員自我安全管理和安全特情處置

《民航安全管理》以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，內(nèi)容深入淺出，通俗易懂，理論聯(lián)系實際，既介紹了民航安全管理的基本知識，也特別突出了公共航空運輸、民用機場、空中交通服務(wù)、航空維修和航空安保的具體安全管理要求，具有實用性、適用性和先進性，內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰、圖文并茂，各類相關(guān)案例有詳細的講解，易于教學和自學。本書根據(jù)知識的層次性、能力培養(yǎng)的漸進性，遵循難點分散的原則，合理安排各章內(nèi)容。本書在系統(tǒng)闡述民航安全管理的基本知識和民航各系

《民航概論》為高等學校在校生學習民航基礎(chǔ)知識的一本教材，適用于民航相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)教學和非民航專業(yè)通識教學，主要包括民用航空的定義與概況、飛機的構(gòu)造與系統(tǒng)、飛機的基本飛行原理、民航飛機的飛行性能與安全特性、民用航空機場、空中交通管理、航空運輸企業(yè)及其運營管理、民航系統(tǒng)的運行等知識。全書通俗易懂，由淺入深，力求為民航從業(yè)人員及民航專業(yè)在校生提供一個能夠提升專業(yè)能力和培養(yǎng)民航專業(yè)素質(zhì)的知識平臺，以適應(yīng)我國民航業(yè)高速發(fā)展的需求

本教材以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，以工作實踐為主線，以項目為導向，以民航危險品運輸工作過程為框架，根據(jù)工作崗位設(shè)置課程內(nèi)容，突出實用性、適用性和先進性，內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰、圖文并茂，項目案例有詳細的講解，易于教學和自學。 本教材根據(jù)知識的層次性、技能培養(yǎng)的漸進性，遵循難點分散的原則，合理安排各章內(nèi)容。全書在系統(tǒng)、全面闡述民航危險品運輸?shù)幕局R、理論和操作規(guī)范的同時，還配插了大量的圖片和教學案例；通過豐富的教學實例，引導

本書介紹航空物流整個過程，其中包括航空運輸基礎(chǔ)知識、航空貨運站概況、航空貨物運輸出口操作實務(wù)、艙位控制、貨物配載、貨物載重平衡、貨物中轉(zhuǎn)與查詢等內(nèi)容。