京滬高速鐵路上海虹橋站是虹橋綜合交通樞紐最為主要的組成部分，是京滬高速鐵路的終點(diǎn)站，也是滬寧高速鐵路、滬杭高速鐵路的始發(fā)站。虹橋站規(guī)模24萬(wàn)平方米，無(wú)柱雨棚7.6萬(wàn)平方米，共16座站臺(tái)、30條到發(fā)線，站房按照遠(yuǎn)期2030年辦理旅客列車(chē)到發(fā)335對(duì)，年發(fā)送旅客7838萬(wàn)人次的客運(yùn)能力設(shè)計(jì)建造。虹橋站造型設(shè)計(jì)的概念來(lái)自于對(duì)

《列車(chē)員列車(chē)值班員(鐵路職工崗位培訓(xùn)教材)》(作者鐵路職工崗位培訓(xùn)教材編審委員會(huì))按照列車(chē)員、列車(chē)值班員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范編寫(xiě)，共分為兩部分：基本知識(shí)和職業(yè)技能。基本知識(shí)部分包括職業(yè)道德與法律法規(guī)、鐵路基本常識(shí)、旅客列車(chē)乘務(wù)管理、客運(yùn)基本規(guī)章、列車(chē)服務(wù)與禮儀、旅客心理與投訴、安全管理、旅客列車(chē)非正常情景應(yīng)急

本書(shū)共有9個(gè)項(xiàng)目，主要介紹城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知、城市軌道交通車(chē)票、售檢票系統(tǒng)以及設(shè)備操作、車(chē)站日常票務(wù)作業(yè)、異常情況的票務(wù)處理、票務(wù)收入管理、車(chē)票管理、票務(wù)清分管理及票務(wù)事故案例。所有項(xiàng)目均以實(shí)際的軌道交通行業(yè)票務(wù)專(zhuān)業(yè)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)為原型，力求通過(guò)每個(gè)崗位具體工作的講解，以及大量的圖片說(shuō)明，讓讀者迅速、全面

朱曉寧編著的《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》主要研究旅客旅行心理活動(dòng)的一般規(guī)律及旅客旅行需求的表現(xiàn)，探討掌握旅客旅行心理活動(dòng)的方法、客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng)及提高客運(yùn)管理人員的管理方式和管理藝術(shù)等。全書(shū)共分為五章，主要介紹了旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的基本內(nèi)容及方法、旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、旅客旅行心理活動(dòng)與服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng)及旅

本教材是在北京交通大學(xué)與中南大學(xué)、蘭州交通大學(xué)、石家莊鐵道大學(xué)等高校協(xié)作編寫(xiě)的《列車(chē)運(yùn)行計(jì)算與設(shè)計(jì)》(第一版，2008年)基礎(chǔ)上修訂再版的。本書(shū)系統(tǒng)介紹了列車(chē)運(yùn)行過(guò)程涉及的原理、方法與應(yīng)用技術(shù)，全書(shū)共分l2章，內(nèi)容包括：列車(chē)牽引力，列車(chē)運(yùn)行阻力，列車(chē)制動(dòng)力，合力曲線、運(yùn)動(dòng)方程及時(shí)分解算，列車(chē)制動(dòng)問(wèn)題解算，牽引質(zhì)量的確定

鐵路貨物運(yùn)輸?shù)幕�本任�?wù)是安全、迅速、經(jīng)濟(jì)、便利地運(yùn)送貨物。鐵路貨物運(yùn)輸是一項(xiàng)技術(shù)難度高、業(yè)務(wù)性質(zhì)復(fù)雜、安全責(zé)任重大、關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生命財(cái)產(chǎn)安全以及社會(huì)穩(wěn)定大局的鐵路工作。本書(shū)是鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)系列教材之一，針對(duì)高等職業(yè)院校技能型人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，以鐵路普通貨物運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)任務(wù)、項(xiàng)目過(guò)程為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力

《鐵路勞動(dòng)安全/鐵路職工培訓(xùn)教材》分為規(guī)章制度、常見(jiàn)故障預(yù)防、相關(guān)安全知識(shí)三篇，共15章。具體內(nèi)容包括國(guó)家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章；預(yù)防機(jī)車(chē)車(chē)輛傷害、預(yù)防機(jī)動(dòng)車(chē)輛傷害、預(yù)防觸電、預(yù)防高處墜落、預(yù)防起重傷害、預(yù)防物體打擊、預(yù)防機(jī)械傷害。

《行車(chē)安全管理實(shí)務(wù)》是鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)校企合作系列教材之一，主要介紹了安全在鐵路運(yùn)輸管理中的地位；鐵路行車(chē)安全管理方針、手段；行車(chē)安全監(jiān)察工作；鐵路行車(chē)安全保障體系；鐵路交通事故處理；鐵路行車(chē)安全考核與分析方法；高速鐵路運(yùn)輸安全技術(shù)保障體系等�！缎熊�(chē)安全管理實(shí)務(wù)》具有一定的基本理論知識(shí)，內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，是學(xué)校和

賈利民編著的《鐵路運(yùn)輸安全工程(普通高等教育鐵道部規(guī)劃教材)》為北京市高等教育精品教材立項(xiàng)項(xiàng)目和普通高等教育鐵道部規(guī)劃教材，主要內(nèi)容包括：鐵路運(yùn)輸安全的理論基礎(chǔ)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)安全分析、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)安全評(píng)價(jià)、鐵路運(yùn)輸事故分析、鐵路運(yùn)輸安全基礎(chǔ)技術(shù)、鐵路運(yùn)輸安全保障技術(shù)、鐵路運(yùn)輸安全管理等。 《鐵路運(yùn)輸安全工程(普通高等教

無(wú)論突出管理輕視服務(wù)或者拔高服務(wù)不講管理，都不利于乘務(wù)工作。良好的引導(dǎo)服務(wù)就像一雙明亮的眼睛，當(dāng)好旅客向?qū)А？刂浦刃蚓腿缈刂迫说难獕荷�高一樣重要。文明服�?wù)要求作業(yè)過(guò)程講人性化。一是對(duì)旅客服務(wù)講人性化，二是對(duì)職工講人性化。