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列車長乘務(wù)工作手冊 
定 價：15 元
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無論突出管理輕視服務(wù)或者拔高服務(wù)不講管理，都不利于乘務(wù)工作。良好的引導(dǎo)服務(wù)就像一雙明亮的眼睛，當好旅客向?qū)А？刂浦刃蚓腿缈刂迫说难獕荷咭粯又匾�。文明服�?wù)要求作業(yè)過程講人性化。一是對旅客服務(wù)講人性化，二是對職工講人性化。
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