本書(shū)共十個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：走近禮儀——話說(shuō)服務(wù)禮儀、賓客至上——詮釋服務(wù)意識(shí)、實(shí)現(xiàn)雙贏——培養(yǎng)社交能力、優(yōu)雅端莊——塑造職業(yè)形象、準(zhǔn)確得體——提升言談技巧、芝蘭之室——飯店服務(wù)禮儀、行游天下——游客接待禮儀、有禮有節(jié)——涉外禮賓服務(wù)、知己知彼——中外民俗禮儀、以禮服人——禮儀危機(jī)處理。

本書(shū)分為初識(shí)電商、體驗(yàn)電商、詳識(shí)電商、能力拓展四個(gè)模塊，內(nèi)容包括：電子商務(wù)概述、電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)踐、現(xiàn)代農(nóng)村電子商務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)政策和法規(guī)等。

本書(shū)就當(dāng)前商貿(mào)行業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的調(diào)查，深入分析了傳統(tǒng)職業(yè)教育中客戶服務(wù)教學(xué)方面的不足，并結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校一線教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及“廣西壯族自治區(qū)首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)基地”“廣西職業(yè)教育現(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)群發(fā)展研究基地”研究成果，先對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，再分模塊進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，分為電子商務(wù)客服、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客服、物流服

本套書(shū)分為三冊(cè)，分別從短視頻策劃與制作、短視頻運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用基礎(chǔ)這三個(gè)方面入手，循序漸進(jìn)地介紹如何成為一名優(yōu)秀的視頻創(chuàng)推員。

本書(shū)共六章，內(nèi)容包括：消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程、消費(fèi)者行為的個(gè)性心理特征、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理活動(dòng)、影響消費(fèi)者心理與行為的因素、營(yíng)業(yè)場(chǎng)景與消費(fèi)者心理及其購(gòu)買(mǎi)行為等。

本書(shū)介紹了各級(jí)別前廳服務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí),涉及職業(yè)道德,前廳服務(wù)基礎(chǔ),計(jì)算機(jī)使用說(shuō)明,安全服務(wù)知識(shí),前廳英語(yǔ)基本接待用語(yǔ),相關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容。

本書(shū)為1+X連鎖特許經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)(初級(jí))教材,著重研究特許經(jīng)營(yíng)中的商品組合、空間、編碼管理,銷(xiāo)售服務(wù)中的售前、售中、售后管理,防損與安全、質(zhì)量、成本管理,銷(xiāo)售前后臺(tái)的數(shù)據(jù)操作與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化管理,網(wǎng)店直播策劃與現(xiàn)場(chǎng)直播及數(shù)據(jù)分析等管理。重點(diǎn)為連鎖特許經(jīng)營(yíng)中的銷(xiāo)售服務(wù)管理。旨在培養(yǎng)連鎖特許經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售服務(wù)管

本書(shū)系統(tǒng)介紹了消費(fèi)者內(nèi)心世界的心理活動(dòng)基本規(guī)律，研究影響消費(fèi)者需要、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為，并對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素進(jìn)行分析；對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理活動(dòng)過(guò)程和個(gè)性心理特征以及不同群體行為特征進(jìn)行分析研究；對(duì)環(huán)境與消費(fèi)心理進(jìn)行研究，包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會(huì)文化因素、社會(huì)階層、消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行以及微觀購(gòu)物環(huán)境等，然后從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4

理實(shí)一體化與線上線下混合式的多元信息化教學(xué)理念更適合目前的職業(yè)教育，《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀（智媒體）/航空服務(wù)類系列教材》緊密?chē)�繞真實(shí)的崗位工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)單元，將理論知識(shí)與實(shí)操訓(xùn)練任務(wù)結(jié)合在一起，同時(shí)，運(yùn)用新型信息化手段將案例視頻資源和圖片資源與教材結(jié)合，采取掃碼即可見(jiàn)的方式更加完美地呈現(xiàn)教材內(nèi)容，以輔助教師完成課程教

《飯店人力資源管理》(第三版)是新世紀(jì)高職高專教材編審委員會(huì)組編的酒店管理專業(yè)系列規(guī)劃教材之一。為了更好地適應(yīng)當(dāng)前飯店業(yè)人力資源管理高技能專業(yè)人才需要，編者在對(duì)上版教材使用中存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)本課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了全新的整合與提升。本教材從飯店企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，涵蓋了飯店人力資源管