本書共設(shè)計了七個項目，介紹了電子商務(wù)客服工作中的基礎(chǔ)知識。內(nèi)容包括入職準(zhǔn)備、做好知識儲備、熟悉工作流程、客戶接待、處理有效訂單、做好售后服務(wù)、管理客戶關(guān)系。具體包括：理解電子商務(wù)客戶服務(wù)含義、熟知電子商務(wù)工作范圍及職能等。

本書介紹了焦煤焦炭的產(chǎn)業(yè)鏈、工業(yè)用途、冶煉方法等，還介紹了焦煤焦炭期貨的概況、如何解讀焦煤焦炭期貨合約和交易規(guī)則、如何解讀焦煤期權(quán)合約與交易規(guī)則、影響焦煤焦炭價格的主要因素、焦煤焦炭的套期保值策略、焦煤焦炭期貨投機交易策略、焦煤焦炭期貨的套利交易策略、如何防范焦煤焦炭期貨交易的風(fēng)險、焦煤期權(quán)的交易策略及風(fēng)險管理、焦煤焦

本書共有七個項目，包括走進銷售語言與服務(wù)禮儀、學(xué)會銷售語言的技巧、掌握銷售服務(wù)中的禮儀、了解商務(wù)活動禮儀等內(nèi)容。具體包括：認識語言和禮儀、培養(yǎng)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)、了解銷售語言的特征、掌握銷售語言的運用機制等。

本書是一本從商業(yè)和價值鏈管理角度介紹可持續(xù)性循環(huán)經(jīng)濟的書。循環(huán)經(jīng)濟是一種新興的經(jīng)濟范式，循環(huán)經(jīng)濟的核心在于將價值創(chuàng)造與自然資源的耗竭脫鉤。本書以公司、超越公司邊界和領(lǐng)導(dǎo)力三大視角為結(jié)構(gòu)支柱，書中貫穿了許多思考和練習(xí)，通過相關(guān)理論和實踐的體驗式融合，為學(xué)生和從業(yè)人員提供了對該主題更深入的理解。

本書以旅游學(xué)、管理學(xué)和行為學(xué)等多學(xué)科理論為基礎(chǔ)，以房東親和力為研究重點，剖析了房東親和力的概念、維度及作用機制，構(gòu)建了房東親和力與顧客情感、行為意向之間關(guān)系的概念框架，探究了房東親和力如何影響顧客滿意度及如何調(diào)節(jié)民宿各類屬性表現(xiàn)與顧客滿意度之間的關(guān)系，比較分析了房東自述和顧客評論中提到的房東親和力對評論數(shù)量的影響，以及

本書作者是一名有十多年經(jīng)驗的播客制作人，曾負責(zé)過眾多播客項目，并因其優(yōu)異的工作成果而獲得過皮博迪獎等業(yè)內(nèi)重要獎項。在本書中，他圍繞如何做播客的主題，公開了自己職業(yè)生涯的心得體會，以及通過數(shù)百個節(jié)目反復(fù)驗證的經(jīng)典實例。作者先是提出了一個核心原則：播客就是用音頻講故事，關(guān)鍵在于學(xué)會用聽眾的方式思考；接著，提供了多種具體且不

本書有七個單元，分別為跨境業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、阿里巴巴速賣通平臺操作、亞馬遜平臺操作、敦煌平臺操作、易貝平臺操作、Wish平臺操作以及崗位技能證書與技能競賽七個單元。每個單元按崗位工作內(nèi)容分為若干崗位工作任務(wù)模塊，每個模塊里根據(jù)崗位工作需要“積木式”構(gòu)建了知識點和技能點，形成系統(tǒng)完整、崗位適用性強、師傅便于傳授的教材體例。

本書根據(jù)電子商務(wù)工作的主要內(nèi)容以及能力要求設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，主要介紹電子商務(wù)認知、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、電子商務(wù)物流管理、電子支付、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)安全管理、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、新興電子商務(wù)模式等知識。

本教材共有十二個單元,主要內(nèi)容包括跨境電商簡介、主要平臺介紹(速賣通、亞馬遜、Tiktok平臺)、跨境電商店鋪創(chuàng)建、跨境電商選品策略、跨境電商物流操作、跨境電商市場營銷、跨境電商客服、跨境電商合規(guī)安全等。本教材明確了每個章節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo),用真實案例進行導(dǎo)入,配有視頻案例資料和啟發(fā)性問題,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。主課文Sect

本書以電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程為主線，內(nèi)容涵蓋規(guī)劃、分析、設(shè)計、實現(xiàn)四大環(huán)節(jié)，共計8章。規(guī)劃部分包括商業(yè)模式和系統(tǒng)規(guī)劃，是電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)的起點。分析部分包括用戶需求獲取和系統(tǒng)分析模型，為電子商務(wù)新業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。設(shè)計部分是本書的核心，包含四個子模塊，分別為用戶交互設(shè)計、渠道設(shè)計、物流設(shè)計、支付系統(tǒng)設(shè)計。最后的實現(xiàn)