本教材由四個(gè)模塊、八章內(nèi)容組成，即第一模塊“溝通與演講”：第一章溝通篇，第二章演講篇；第二模塊“行業(yè)禮儀”：第三章禮儀概述，第四章洽談藝術(shù)與禮儀，第五章行業(yè)交往禮儀；第三模塊“設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識”：第六章商務(wù)談判與技巧；第四模塊“營銷細(xì)節(jié)把握”：第七章洽談藝術(shù)與營銷策略，第八章樓盤營銷洽談技巧。具有針對性、實(shí)用性強(qiáng)，思政內(nèi)容

本書是依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，參照電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合電子商務(wù)物流的相關(guān)工作崗位要求修訂而成的。本書主要介紹了電子商務(wù)物流的基本知識，旨在為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供必要、實(shí)用的物流知識。其主要內(nèi)容包括：初識電子商務(wù)物流、商品收貨、電商平臺訂單管理、商品出庫、商品取派、物流客戶服務(wù)六個(gè)項(xiàng)

本書是浙江省旅游類專業(yè)課程改革成果教材《服務(wù)禮儀》(第三版)的配套練習(xí)用書，并參照近五年浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游類考試考點(diǎn)內(nèi)容等編寫而成。為了使練習(xí)冊內(nèi)容更貼近第三版教材，符合行業(yè)方向，并能更好的為參加浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游服務(wù)類考試的考生提供復(fù)習(xí)參考資料，本書增加了知識導(dǎo)覽模塊，刪除了名詞解析題

本書是中等職業(yè)學(xué)校旅游類專業(yè)核心課程教材《飯店服務(wù)與管理》(第三版)的配套學(xué)生練習(xí)冊，在第二版的基礎(chǔ)上修訂而成。本書以“飯店服務(wù)與管理教學(xué)基本要求”為依據(jù)，與《飯店服務(wù)與管理》(第三版)在體系、結(jié)構(gòu)上保持一致，每個(gè)項(xiàng)目包括“學(xué)習(xí)導(dǎo)航”和“過關(guān)訓(xùn)練”，每個(gè)任務(wù)設(shè)計(jì)“知識框架”“指點(diǎn)迷津”“高考真題”和“每課一練”欄目。各

本書以由淺入深、循序漸進(jìn)的方式展開講解，以合理的結(jié)構(gòu)和經(jīng)典的情景范例對商務(wù)禮儀的各種方法與技能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。本書針對商務(wù)人員日常工作中常用禮儀、禮節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，旨在加強(qiáng)和提高商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中解決一個(gè)個(gè)禮儀問題。通過本書的學(xué)習(xí)，讀者可以掌握商務(wù)禮儀的基本知識和應(yīng)用技巧。本書內(nèi)容翔實(shí)、案例豐富

本教材編者利用校企合作資源，針對涉外酒店組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)類型與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、從業(yè)人員外語能力需求、服務(wù)場景及服務(wù)案例進(jìn)行了調(diào)研并獲得一手素材，以體現(xiàn)教材體例、素材的真實(shí)性，突出“所學(xué)即所用”的職業(yè)教育屬性。本教材單元設(shè)計(jì)基于酒店實(shí)際工作過程和典型服務(wù)場景，以涉外酒店各職能部門為主線確定五大單元主題，包括前臺、客房、

書稿根據(jù)市場調(diào)查與預(yù)測工作的實(shí)際工作過程以及崗位要求的知識和能力的相關(guān)性，將內(nèi)容分為市場調(diào)查認(rèn)知、市場調(diào)查策劃、市場調(diào)查實(shí)施、市場調(diào)查資料整理分析和報(bào)告、市場預(yù)測五大模塊。在此基礎(chǔ)上將每個(gè)模塊的內(nèi)容項(xiàng)目化，全書共分12個(gè)項(xiàng)目，即市場調(diào)查認(rèn)知和準(zhǔn)備、選擇市場調(diào)查機(jī)構(gòu)、制訂市場調(diào)查方案、市場調(diào)查抽樣設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷、

本書內(nèi)容包括前廳篇和客房篇。前廳篇包括三個(gè)模塊：前廳認(rèn)知、前廳服務(wù)、前廳管理。客房篇包括四個(gè)模塊：客房基礎(chǔ)知識、客房清潔技能、客房崗位服務(wù)、客房基層管理，可以使人們更好的了解酒店的前廳與客房管理，政治導(dǎo)向積極，具有很好的社會價(jià)值。

軟文，顧名思義就是一種軟性文章，是相對于硬性廣告而言的廣告表現(xiàn)手法，又被稱作“文字廣告”，其精妙之處就在于“軟”字。高質(zhì)量的軟文內(nèi)容充實(shí)多元，字字珠玉，行文一氣呵成，邏輯嚴(yán)密，文字或質(zhì)樸無華，倍感親切，或華麗優(yōu)美，雅致無比，故事講得引人入勝，讀者也欲罷不能。本書作者結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前軟文的重要性以及新特

本書結(jié)合經(jīng)典軍事理論、經(jīng)典戰(zhàn)例，通過對戰(zhàn)爭制勝基本規(guī)律的研究，探索兵戰(zhàn)和商戰(zhàn)制勝的方法途徑，重點(diǎn)研究了制勝的基本要素、制勝機(jī)理、運(yùn)用方法、把握的原則以及對待敗仗的態(tài)度和方法等，并提供了相關(guān)案例分析示例，旨在為商業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者提供博弈方面的理論參考。全書共六章，分別為“新五事”：從制勝基本要素談起；“六定律”：對制勝作