《首都機場集團公司管理文庫叢書：走進機場》以中外旅客和社會大眾為主要閱讀對象，從旅客航空出行與機場運營服務的互動關系出發(fā)，以首都機場集團公司為主體，介紹機場運營的基本知識和業(yè)務流程，搭建起機場與公眾的溝通橋梁，展示首都機場集團公司“愛人如己，愛己達人”的中國服務理念。
序
前言 讓機場走進大眾，讓大眾走進機場
第1章 飛入尋常百姓家
地球成“村”
機場的速度
空港的文明
一個機場，一座城市
第2章 讓旅客暢行無憂
機場問訊：解惑答疑，溫暖傳遞
值機服務：人工、自助兩相宜
行李托運：讓“不會說話的旅客”滿意
捷運系統(tǒng)：機場里的小火車
機場安檢：不是束縛，而是保障
物業(yè)服務：細節(jié)決定體驗
動力能源：隱形翅膀
航空貨運：將不可能變?yōu)榭赡?br>
第3章 天地對話的守護
航空器引導：機坪上的“FollowMe”
機位分配：地面“指揮家”
助航燈光：“燈火闌珊”作用大
冰雪預警：雪，我們的集結號
鳥擊防范：花香，少鳥語
機坪監(jiān)察：機場的“交通警察”
場區(qū)維護：機坪里的“大管家”
機坪作業(yè)：“飛行區(qū)保護色”
第4章 特殊時刻的共同期待
風云難測，飛機也得看天的“臉色”
空中管制，天高并不任我飛
互相信任，才能安全順暢
機場總動員，我們一直在您身邊
生命，永遠是第一位的
第5章 身臨機場的別樣體驗
餐飲服務：舌尖上的機場，是熟悉的味道
商業(yè)服務：“航誠”無限
酒店服務：航站樓外的“航站樓”
醫(yī)療服務：與時間賽跑的人
機場公安：民航安全的“鋼鐵長城”
貴賓服務：“國禮”禮天下
公務航空：時間加速度
配餐服務：銀鷹的后廚
第6章 不可或缺的“幕后英雄”
航班協(xié)調：國門下的“奧斯卡”
飛機監(jiān)護：機場的“守門員”
飛機配載：讓飛行平穩(wěn)運行的人
客艙保潔：清艙“閃電戰(zhàn)”
空中管制：指揮飛行的“交通警察”
氣象預報：空中交通的“信號燈”
行李監(jiān)裝：隱身的護行者
運行監(jiān)控：航站樓的指揮官
污水凈化：機場地下的“清道夫”
附表 國際機場協(xié)會（ACI）2011年度全球機場旅客吞吐量排名
第1章 飛入尋常百姓家
地球成“村”
幾十年前乘坐飛機還是少數(shù)人的專利，而今已成為大眾百姓的交通方式之一。正如唐代詩人劉禹錫《烏衣巷》詩中所說“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。只是，更多的人已經(jīng)很快習慣了這場巨變。
唐玄奘走了10年，才到了印度；意大利航海家哥倫布1492年開始的環(huán)球航行，兩個月才橫渡了大西洋，發(fā)現(xiàn)了新大陸。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，科技進步致使新的交通運輸方式相繼誕生，1807年在美國出現(xiàn)輪船運輸，1825年在英國出現(xiàn)鐵路運輸，1865年在美國出現(xiàn)管道運輸，1887年在德國出現(xiàn)汽車運輸，這一切使人們的腳步越來越遠、越來越快。
感謝萊特兄弟!現(xiàn)在人們若是想繞地球一周，坐飛機也就用不到一天的時間。正如人們開玩笑所說，你上午可以在北京吃炸醬面，晚上就能在法國點牛排了。
從萊特兄弟到運輸航空
1903年12月17曰，萊特兄弟在美國北卡羅來納州基蒂霍克一處叫作“斬魔山”的小山坡上，進行了被世人公認的人類首次有動力飛機載人飛行，真正實現(xiàn)了人類飛天的夢想。
1918年，第一架飛機運輸貫通了紐約一華盛頓一芝加哥。1919年，法國與比利時之間開通了世界上第一條國際民航客運航線。噴氣式運輸機的出現(xiàn)，讓人類可以飛得更高、更快、更遠。
航空運輸時代的到來，徹底改變了人們傳統(tǒng)的時空觀念和地理觀念，拓寬了人們的視野和活動范圍，使得相距口遠的人們和不同的民族能夠更容易地交流思想、文化、情感、藝術、宗教、風俗等�！�
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