互補(bǔ)性
　　互補(bǔ)性包括不同變量的變化在影響績效的過程中發(fā)生的相互作用。舉個例子，考慮設(shè)計者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)要決定或影響的任意一對變量。價格、服務(wù)水平、產(chǎn)品再設(shè)計的頻率、債務(wù)一權(quán)益比率、績效工資的強(qiáng)度、對下級的決策權(quán)分配以及企業(yè)文化的方方面面，這些都有可能成為設(shè)計者的選擇變量。如果兩個選擇變量之間存在如下關(guān)系，即如果（更多）進(jìn)行其中一項(xiàng)工作會增加（更多）進(jìn)行另一項(xiàng)工作的收益，那么這兩個選擇變量就是互補(bǔ)的。用更數(shù)學(xué)的語言來表述就是，一種選擇變量的收益增量或邊際收益會隨著互補(bǔ)性變量水平的提高而增加。因此，如果設(shè)置或者增加一對互補(bǔ)變量中的其中一個，那么引入或增加另一個變量就比之前更有吸引力了。
　　例如，如果更好的品質(zhì)能夠令需求對價格增長不那么敏感（缺少彈性），那么價格和產(chǎn)品質(zhì)量就是互補(bǔ)的。因此，品質(zhì)的提升意味著更高的價格是有利可圖的，因?yàn)閮r格的增長只帶來了銷售量的少量下降。
　　相反，如果兩項(xiàng)活動之間存在如下關(guān)系，即（更多）進(jìn)行其中一項(xiàng)活動會減少（更多）進(jìn)行另一項(xiàng)活動的吸引力，那么二者就是替代關(guān)系。例如，直接監(jiān)控員工的行為與使用基于績效的激勵工資，應(yīng)該屬于替代關(guān)系。如果實(shí)行績效工資能夠?qū)�員工的良好行為產(chǎn)生更強(qiáng)的激勵作用，因?yàn)榱己玫男袨闀�得到回報，那么，通過監(jiān)控手段得到預(yù)期行為的邊際價值可能就會降低，因此，監(jiān)控的程度應(yīng)該受到抑制。
　　互補(bǔ)關(guān)系的另一個例子與存貨生產(chǎn)方式（make-to-stock）和訂貨生產(chǎn)方式（make-to-order）有關(guān)。根據(jù)特定客戶的訂單進(jìn)行生產(chǎn)是存貨生產(chǎn)方式的替代，在存貨生產(chǎn)方式下，產(chǎn)品會提前制造出來等待客戶的訂貨，在需求真正出現(xiàn)之前都是以存貨的形式存在（Milgrom&Roberts，1988a）。這里的重點(diǎn)并不僅僅是兩種生產(chǎn)方式之間顯而易見的替代關(guān)系。相反，我們考察的是兩種生產(chǎn)方式制造出來的產(chǎn)品的比重，如果訂單生產(chǎn)方式的比重很高，那么把這一部分的比例提到更高的水平就更有吸引力（相應(yīng)地，要降低存貨生產(chǎn)方式的比重）。原因在于存貨生產(chǎn)方式服從的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律，需要一定水平的存貨以備不時之需。因此，如果有必要生產(chǎn)一點(diǎn)存貨的話，增加存貨方式的份額更有價值（相應(yīng)地，要減少訂單生產(chǎn)方式的份額）。
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