與羅賓斯教授另外一本馳名的管理學(xué)教材《管理學(xué)》(management)不同,這本《羅賓斯談管理》的讀者對(duì)象定位于企業(yè)的實(shí)際工作者,就是擔(dān)任基層、中層管理者的MBA學(xué)生。因此,本書可以說(shuō)是《管理學(xué)》教材的應(yīng)用版。與前者相比,《羅賓斯談管理》具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
1.針對(duì)性強(qiáng)。完全以中基層管理者和MBA學(xué)生為讀者對(duì)象,為管理實(shí)踐提供理論指引。
2.實(shí)用度高。在內(nèi)容安排方面大量減少了純理論部分,加入實(shí)際案例,與實(shí)踐的結(jié)合更為緊密。
3.系統(tǒng)性。紙質(zhì)閱讀相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閱讀的一個(gè)重要特點(diǎn),就在于為閱讀者搭建了一個(gè)相對(duì)完整的體系架構(gòu),使知識(shí)不再碎片化。
通過(guò)閱讀《羅賓斯談管理》四個(gè)部分共13章的內(nèi)容,管理者可以學(xué)到有效管理員工、流程和組織所必須掌握的技能,更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)今的管理挑戰(zhàn)和環(huán)境的變化,并從這項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的活動(dòng)中獲得回報(bào)。
適讀人群 :中基層管理者,MBA學(xué)生
斯蒂芬 P.羅賓斯是美國(guó)知名的管理學(xué)教授,組織行為學(xué)的大師,他在亞利桑那大學(xué)獲得博士學(xué)位。曾就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司。有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并先后在布拉斯加大學(xué)、協(xié)和大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)、南伊利諾伊大學(xué)、圣迭戈大學(xué)任教。羅賓斯博士興趣廣泛,尤其在組織沖突、權(quán)力和政治以及開發(fā)有效的人際關(guān)系技能等方面成就突出。
這本《羅賓斯談管理》由羅賓斯教授的經(jīng)典教材Supervision Today!原書第8版改編而成。此譯本打破原有的教材體例,刪去學(xué)習(xí)目標(biāo)、課堂討論、閱讀理解、技能訓(xùn)練等原本專門為課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的板塊,只保留核心框架和精彩觀點(diǎn),化繁為簡(jiǎn),旨在為一線管理者提供一本精煉、務(wù)實(shí)、完整的管理指南。
與羅賓斯教授另外一本馳名的管理學(xué)教材《管理學(xué)》(management)不同,這本《羅賓斯談管理》的讀者對(duì)象定位于企業(yè)的實(shí)際工作者,就是擔(dān)任基層、中層管理者的MBA學(xué)生。因此,本書可以說(shuō)是《管理學(xué)》教材的應(yīng)用版。與前者相比,《羅賓斯談管理》具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
1.針對(duì)性強(qiáng)。完全以中基層管理者和MBA學(xué)生為讀者對(duì)象,為管理實(shí)踐提供理論指引。
2.實(shí)用度高。在內(nèi)容安排方面大量減少了純理論部分,加入實(shí)際案例,與實(shí)踐的結(jié)合更為緊密。
3.系統(tǒng)性。紙質(zhì)閱讀相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閱讀的一個(gè)重要特點(diǎn),就在于為閱讀者搭建了一個(gè)相對(duì)完整的體系架構(gòu),使知識(shí)不再碎片化。
通過(guò)閱讀《羅賓斯談管理》四個(gè)部分共13章的內(nèi)容,管理者可以學(xué)到有效管理員工、流程和組織所必須掌握的技能,更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)今的管理挑戰(zhàn)和環(huán)境的變化,并從這項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的活動(dòng)中獲得回報(bào)。
歡迎閱讀第8版《羅賓斯談管理》!這個(gè)版本一如既往地非常實(shí)用。在廣大讀者的支持下,這本書以前的版本大獲成功。在這一版中,我們將繼續(xù)保持這一趨勢(shì)并帶給你更好的閱讀體驗(yàn)。
我們充分考慮了讀者的反饋意見,力求使此書成為目前市面上最完善的管理學(xué)教材。本書繼續(xù)關(guān)注管理學(xué)的基本內(nèi)容,除了涵蓋有效管理員工的一些基本、傳統(tǒng)的概念,還具有較強(qiáng)的應(yīng)用性、實(shí)用性和技巧性,方便讀者使用。
第8版的基礎(chǔ)如果可以把概念和我們的日常生活聯(lián)系起來(lái),那么大多數(shù)人對(duì)概念的理解就會(huì)更加深刻。在本版中,我們通過(guò)一些實(shí)際生活中的觀點(diǎn)、事例和實(shí)踐來(lái)幫助你建立對(duì)管理的理解。當(dāng)你有機(jī)會(huì)把這些知識(shí)運(yùn)用到工作中時(shí),你的工作效率會(huì)更高。與此同時(shí),你會(huì)形成自己的管理技能組合。
隨著時(shí)代的發(fā)展,管理工作變化巨大。如今主管們和更多元化的員工一起工作,這些員工具有不同的性別、民族和種族背景。管理工作也不斷受到各種因素的影響,如技術(shù)的變革、日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、公司的重組和工作流程的再設(shè)計(jì)等。雖然有諸多新變化,但管理者們?nèi)孕枇私庖恍┲笇?dǎo)員工工作的傳統(tǒng)內(nèi)容以及需要具備的相關(guān)技能,比如設(shè)定目標(biāo)、預(yù)算、計(jì)劃、授權(quán)、會(huì)談、協(xié)商、處理投訴、向員工提供咨詢及評(píng)估員工的績(jī)效等。
一本優(yōu)秀的管理學(xué)教材必須既關(guān)注傳統(tǒng)問(wèn)題,又關(guān)注當(dāng)代問(wèn)題。我們通過(guò)聚焦相關(guān)問(wèn)題、列舉諸多事例、穿插大量圖表,使抽象的概念變得鮮活。我們投入數(shù)年時(shí)間開創(chuàng)了一種“生動(dòng)的、有趣的、對(duì)話式的”寫作風(fēng)格。也就是說(shuō),你能理解我們所講的內(nèi)容,仿佛我們就在你面前。當(dāng)然,只有你能判斷這本書是否具有可讀性。我們建議你隨機(jī)閱讀幾頁(yè),就會(huì)發(fā)現(xiàn)這本書不僅內(nèi)容豐富,而且非常生動(dòng)。
新增內(nèi)容讀者對(duì)本書之前版本的反饋令我們非常滿意。評(píng)論家和讀者認(rèn)為,本書內(nèi)容翔實(shí)。在本版中,我們重點(diǎn)關(guān)注如今管理者如何應(yīng)對(duì)不斷變化的角色要求。本版新增內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn):
1.可持續(xù)發(fā)展(第1章)2.管理者的重要性(第1章)3.激勵(lì)臨時(shí)員工(第2、7章)4.工作場(chǎng)所多元化(第1、2、7章)5.企業(yè)家面臨的監(jiān)管問(wèn)題(第3章)6.創(chuàng)業(yè)環(huán)境中如何招聘及留住員工(第3章)7.團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)(第4章)8.遠(yuǎn)程工作人員(第4章)9.虛擬網(wǎng)絡(luò)組織(第4章)10.調(diào)控文化差異(第5章)11.決策中的大數(shù)據(jù)(第6章)12.決策中的設(shè)計(jì)思維(第6章)13.使用員工識(shí)別程序(第7章)14.平衡工作和生活(第7章)15.員工敬業(yè)度(第8章)16.解決問(wèn)題、自我管理、跨職能和虛擬工作團(tuán)隊(duì)(第10章)17.管理全球團(tuán)隊(duì)(第10章)18.成對(duì)比較評(píng)價(jià)(第11章)主要特點(diǎn)在開始一段旅途之前,知道目的地在哪兒可以讓我們少走彎路。閱讀一本書時(shí),這一道理同樣適用。為使學(xué)習(xí)更富有成效,我們應(yīng)了解本書具有的特點(diǎn):
應(yīng)對(duì)管理困境每章開頭有趣的小故事都與該章將要討論的一個(gè)主題有關(guān)。盡管這些故事極具價(jià)值,但通常被人們忽略。為解決這一問(wèn)題,也為使讀者重點(diǎn)關(guān)注管理問(wèn)題,這些開篇小故事都以情境困境的形式出現(xiàn)。無(wú)論你在哪家公司當(dāng)主管,在職業(yè)生涯的某一刻你總會(huì)面對(duì)某一難題——應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題不像遵循法律那么簡(jiǎn)單。這些開篇內(nèi)容可以鼓勵(lì)你思考所面臨的問(wèn)題,并開始提出行動(dòng)計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)工作中的困境。本版中有三個(gè)開篇故事是新設(shè)計(jì)的,可以為工作困境提供一種當(dāng)代視角。
重在理解我們?nèi)砸詥?wèn)題的形式作為二級(jí)標(biāo)題。每個(gè)問(wèn)題均精心設(shè)置,以加強(qiáng)對(duì)特定信息的理解。每讀完一章(或一節(jié))后,你應(yīng)能回答標(biāo)題中的問(wèn)題。如果你無(wú)法回答或?qū)ψ约旱拇鸢覆淮_定,便會(huì)知道哪些部分的內(nèi)容應(yīng)該重讀、復(fù)習(xí)或投入更多精力?傊,這種標(biāo)題形式是對(duì)閱讀理解的自我檢測(cè)。
批判性思維批判性思維也是本書的一個(gè)重要目標(biāo)。幾年前,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始認(rèn)真審視自己,發(fā)現(xiàn)自己的培訓(xùn)項(xiàng)目需要增加基于語(yǔ)言的技能、知識(shí)和能力的課程。這取得了怎樣的成果呢?實(shí)際上,這說(shuō)明所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都需要涵蓋一些基礎(chǔ)技能,如溝通、批判性思維、計(jì)算機(jī)技術(shù)、全球化、多元化、道德和價(jià)值觀等。
第8版繼承了這一特色,從知識(shí)到理解再到應(yīng)用,逐步提高思維水平,幫助讀者掌握關(guān)鍵技能。
斯蒂芬 P. 羅賓斯(Stephen P. Robbins),美國(guó)圣迭戈州立大學(xué)管理學(xué)榮譽(yù)退休教授,擁有亞利桑那大學(xué)博士學(xué)位。他是美國(guó)知名的管理學(xué)和組織行為學(xué)的大師,也是世界上管理學(xué)與組織行為學(xué)領(lǐng)域暢銷教材的作者。他的書被1000多所美國(guó)高校選用,銷量突破600萬(wàn)冊(cè),并被譯為20多種文字在世界各地廣泛使用。
戴維A.德森佐(David A.DeCenzo),西弗吉尼亞大學(xué)博士,南卡羅來(lái)納州康維市卡羅來(lái)納海岸大學(xué)校長(zhǎng)。他是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)業(yè)咨詢師、公司培訓(xùn)師和演說(shuō)家。德森佐博士撰寫的教科書被遍布美國(guó)和全世界的多所院校采用。
羅伯特M.沃爾特(Robert M.Wolter),印第安納大學(xué)-普渡大學(xué)印第安納波利斯分校備受歡迎的組織和領(lǐng)導(dǎo)系教授。
譯者序
前言
致謝
第一部分 定義管理及管理工作中的挑戰(zhàn)
第1章 管理基礎(chǔ) 002
1.1 組織及其層級(jí) 003
1.2 管理過(guò)程 005
1.3 人們對(duì)主管的期望在不斷改變 008
1.4 從員工到主管的轉(zhuǎn)變 011
1.5 管理能力 016
1.6 從概念到技能 019
第2章 管理工作中的挑戰(zhàn) 022
2.1 全球競(jìng)爭(zhēng)力 023
2.2 技術(shù)進(jìn)步 027
2.3 工作中的電子商務(wù) 029
2.4 在多元化的組織中工作 034
2.5 公司的運(yùn)營(yíng)方式正在轉(zhuǎn)變 038
2.6 在混亂中成長(zhǎng) 044
2.7 從混亂到危機(jī) 045
2.8 有責(zé)任感的營(yíng)利性組織 047
第二部分 計(jì)劃、組織、控制和決策
第3章 制訂計(jì)劃和目標(biāo) 054
3.1 什么是正式計(jì)劃 055
3.2 計(jì)劃和組織層級(jí) 058
3.3 關(guān)鍵計(jì)劃指南 063
3.4 目標(biāo)設(shè)置 070
3.5 一個(gè)特別的計(jì)劃案例:創(chuàng)業(yè)型主管 074
3.6 創(chuàng)業(yè)者如何招聘和留住員工 077
3.7 創(chuàng)業(yè)者會(huì)面對(duì)哪些管理問(wèn)題 077
第4章 組織 079
4.1 什么是組織工作 081
4.2 組織的基本概念 082
4.3 從部門化到組織結(jié)構(gòu) 091
4.4 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) 092
4.5 組織你的員工 100
4.6 通過(guò)權(quán)力下放向他人授權(quán) 102
第5章 控制 105
5.1 控制過(guò)程 106
5.2 控制的類型 114
5.3 控制的要點(diǎn) 116
5.4 當(dāng)代的控制問(wèn)題 127
第6章 分析問(wèn)題與制定決策 132
6.1 決策過(guò)程 133
6.2 決策工具 139
6.3 決策風(fēng)格 142
6.4 問(wèn)題和決策 146
6.5 群體決策 147
6.6 決策中的設(shè)計(jì)思維 152
6.7 決策中的大數(shù)據(jù) 153
6.8 決策中的道德問(wèn)題 154
第三部分 激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通及發(fā)展
第7章 激勵(lì)員工 160
7.1 什么是動(dòng)機(jī) 162
7.2 理解個(gè)體差異 162
7.3 早期的動(dòng)機(jī)理論 165
7.4 當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論 169
7.5 員工真的得到他們所期望的了嗎 172
7.6 設(shè)計(jì)激勵(lì)性工作 175
7.7 當(dāng)今主管面臨的激勵(lì)挑戰(zhàn) 178
第8章 領(lǐng)導(dǎo)員工 187
8.1 理解領(lǐng)導(dǎo)力 188
8.2 領(lǐng)導(dǎo)者是天生的還是后天的 189
8.3 如何成為領(lǐng)導(dǎo)者 195
8.4 領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格 198
8.5 高效的領(lǐng)導(dǎo) 201
8.6 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)角色 203
8.7 當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題 207
第9章 有效溝通 212
9.1 什么是溝通 215
9.2 溝通過(guò)程 215
9.3 溝通方式 217
9.4 影響有效溝通的障礙 223
9.5 特殊的溝通技能:積極傾聽 231
9.6 反饋技巧的重要性 232
第10章 發(fā)展群體 236
10.1 什么是群體 237
10.2 為什么要加入群體 238
10.3 了解非正式工作群體 239
10.4 團(tuán)隊(duì)的廣泛使用 243
10.5 主管面臨的團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn) 252
10.6 當(dāng)代的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題 255
第四部分 激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通及發(fā)展
第11章 績(jī)效評(píng)估 262
11.1 員工績(jī)效評(píng)估的目的 265
11.2 管理者在績(jī)效評(píng)估中扮演什么角色 266
11.3 績(jī)效評(píng)估方法 271
11.4 績(jī)效評(píng)估中可能存在的問(wèn)題 277
第12章 沖突與談判 286
12.1 什么是沖突 287
12.2 談判 295
第13章 變革管理 299
13.1 推動(dòng)變革的力量 300
13.2 關(guān)于變革過(guò)程的兩種觀點(diǎn) 302
13.3 激勵(lì)創(chuàng)新 308
后記 個(gè)人發(fā)展 313
關(guān)于管理的一切
樊登
我和羅賓斯他老人家還真是有緣分。大學(xué)時(shí)在一次圖書館清倉(cāng)處理中就買了他的Training in Interpersonal Skills的英文原版書,雖然一直沒(méi)工夫看,但后來(lái)竟然機(jī)緣巧合地被出版社委托讓我和馬思韜將其翻譯成中文,也就是之前的那本《營(yíng)人的藝術(shù)》。本來(lái)不打算繼續(xù)翻譯了,實(shí)在是太累也不賺錢。結(jié)果這次給我的任務(wù)是Supervision Today! 我簡(jiǎn)單翻了翻,就發(fā)現(xiàn)這本書我實(shí)在是太熟悉了。
2008年我在IBM參加了一個(gè)叫做MDS(Management Development Service)的領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)課程,據(jù)說(shuō)是在2005年被美國(guó)的Training雜志評(píng)選為“全球排名第一的領(lǐng)導(dǎo)力課程”。當(dāng)時(shí)我們的第一個(gè)客戶是海爾。我們用MDS參與了海爾的1 000天流程再造。不可否認(rèn)的是,2008年之后的海爾和之前判若兩公司,無(wú)論是財(cái)務(wù)指標(biāo)還是員工士氣。這多多少少和我們幫助他們培養(yǎng)出的600名高管是有些關(guān)系的。那時(shí)候我們問(wèn)IBM的外國(guó)老師,這門課有沒(méi)有一本書或者幾本書可以參考?他們總是諱莫如深,沒(méi)有正經(jīng)推薦過(guò)一本書。2016年,當(dāng)我看到羅賓斯這本經(jīng)典的Supervision Today! 時(shí),我忍不住笑了。那門課程里面的幾乎所有工具和方法都在這本書里!無(wú)論他們誰(shuí)的研究在先,我得說(shuō),這些方法非常有效。
中國(guó)企業(yè)基本不怎么研究管理的方法,只是交流一些管人的經(jīng)驗(yàn)。比如柳傳志常說(shuō)的“定戰(zhàn)略、組班子、帶隊(duì)伍”,這里面包含著多少步驟和細(xì)節(jié)?我們的文化傳統(tǒng)就不喜歡把它變成第一步、第二步、第三步……宋丹丹說(shuō)“把大象關(guān)進(jìn)冰箱分三步:打開門、把大象關(guān)進(jìn)去、關(guān)門”在我們聽來(lái)是特別有趣的笑話。但在西方人看來(lái)會(huì)問(wèn):“難道不是這樣嗎?”他們的文化傳統(tǒng)和思維模式就是把任何一個(gè)任務(wù)都拆分成模塊和步驟。管理是什么?無(wú)非就是你怎么給員工布置工作,怎么和他們談話,怎么激勵(lì)他們,怎么帶領(lǐng)他們創(chuàng)新,怎么完成變革……無(wú)論你要做哪件事,羅賓斯教授在這本書里都把它整理成步驟和方法。所以我說(shuō)這里幾乎涵蓋了關(guān)于管理的一切!
一切?是不是說(shuō)得有點(diǎn)滿了?當(dāng)然,如果你希望讀了這本書就不再面對(duì)復(fù)雜的管理問(wèn)題,不需要自己去身體力行,那肯定會(huì)失望。但我敢保證的是:你在管理工作中遇到任何問(wèn)題,都能夠在書中找到相應(yīng)的解決路徑。這是一種沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的指導(dǎo),讓答案變得更完美的,是你對(duì)所有工具的熟練運(yùn)用和一點(diǎn)點(diǎn)正確的價(jià)值觀。
杰克·韋爾奇和稻盛和夫都曾經(jīng)指出,在工作中不應(yīng)該有無(wú)謂的情緒。什么是無(wú)謂的情緒?就是糾結(jié)、生氣、煩惱、擔(dān)心、疑問(wèn)、迷茫,卻不去通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)解決問(wèn)題。隨著我教過(guò)的管理者學(xué)生越來(lái)越多,還加上辦樊登讀書會(huì),越來(lái)越多的人愿意來(lái)問(wèn)我問(wèn)題。我逐漸學(xué)會(huì)區(qū)分什么問(wèn)題是真問(wèn)題、什么問(wèn)題只是在發(fā)泄情緒。真問(wèn)題在遇到建議的時(shí)候會(huì)有行動(dòng)的動(dòng)力,假問(wèn)題遇到任何答案都會(huì)有不去行動(dòng)的理由。
能翻開這本書的人都是想尋找管理問(wèn)題答案的人,希望你有動(dòng)力讀下去,找到你想要的。因?yàn)檫@里有關(guān)于管理的一切。