本書共分為十三個項目，主要內(nèi)容包括商務(wù)禮儀、潛在客戶開發(fā)、需求分析、車輛介紹、競爭車型、試乘試駕、異議處理、價格談判、汽車保險、汽車貸款、汽車上牌、交車服務(wù)、售后跟蹤服務(wù)。