《十二五高等職業(yè)教育系列規(guī)劃教材：推銷技能》包括推銷準(zhǔn)備與推銷實務(wù)二大部分，具體包括推銷人員的基本素質(zhì)訓(xùn)練、推銷人 員的自我推銷技能訓(xùn)練、推銷信息收集與整理、有效產(chǎn)品展示、尋找目標(biāo)顧 客、接近目標(biāo)顧 客、顧客溝通、異議處理、促成交易技巧、售后服務(wù)與客戶維護(hù)技巧、推銷 團(tuán)隊組建與管 理、買賣合同簽訂、推銷工作所需各項表格、經(jīng)典銷售案例、店面銷售詞等 內(nèi)容�！妒甯叩嚷殬I(yè)教育系列規(guī)劃教材：推銷技能》突 出高職高專職業(yè)教育特色要求，體現(xiàn)“以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位。以學(xué)生為主體”的職業(yè)教育課程改革指導(dǎo)思想，將“適度、夠用”的完整理 論體系與體現(xiàn)工 作過程的專業(yè)技能訓(xùn)練結(jié)合在一起，將關(guān)注重點放在實務(wù)操作與技能培養(yǎng)方 面。
《十二五高等職業(yè)教育系列規(guī)劃教材：推銷技能》共分為兩部分，第一部分為推銷準(zhǔn)備，包括2個項目：推銷人員的基本素質(zhì)和推銷人員的自我推銷技能。第二部分為推銷實務(wù)，包括1個項目：推銷信息收集與整理、有效產(chǎn)品展示、尋找目標(biāo)顧客、接近目標(biāo)顧客、顧客溝通、異議處理、促成交易的技巧、售后服務(wù)與客戶維護(hù)技巧、推銷團(tuán)隊，以及買賣合同的簽訂等內(nèi)容。本書具有較強的實用價值，不但適合經(jīng)濟(jì)管理類高職高專學(xué)生作為教材使用，對中基層管理者及其他對企業(yè)市場營銷工作感興趣的人來說也是一本很好的參考書。
第一部分 推銷準(zhǔn)備
項目一 推銷人員的基本素質(zhì)
任務(wù)一 推銷人員的崗位職責(zé)
任務(wù)二 推銷人員的情緒管理
任務(wù)三 制訂推銷工作計劃
項目二 推銷人員的自我推銷技能
任務(wù)一 推銷禮儀訓(xùn)練
任務(wù)二 語言訓(xùn)練
任務(wù)三 “3秒”自我介紹訓(xùn)練
第二部分 推銷實務(wù)
項目三 推銷信息收集與整理
任務(wù)一 收集推銷信息
任務(wù)二 整理推銷信息
項目四 有效產(chǎn)品展示
任務(wù)一 制作產(chǎn)品分析表
任務(wù)二 撰寫產(chǎn)品表述詞
任務(wù)三 有效的產(chǎn)品展示
項目五 尋找目標(biāo)顧客
任務(wù)一 判斷目標(biāo)顧客的標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 尋找顧客的方法
任務(wù)三 管理顧客資源
項目六 接近目標(biāo)顧客
任務(wù)一 收集顧客資料
任務(wù)二 接近顧客的方法
任務(wù)三 判斷顧客類型
項目七 顧客溝通
任務(wù)一 顧客購買心理階段
任務(wù)二 挖掘顧客的需求
項目八 異議處理
任務(wù)一 分析異議成因
任務(wù)二 異議處理技巧
項目九 促成交易的技巧
任務(wù)一 判斷促成交易的時機(jī)
任務(wù)二 促成交易的方法
任務(wù)三 交易收款技巧
項目十 售后服務(wù)與客戶維護(hù)技巧
任務(wù)一 售后服務(wù)技巧
任務(wù)二 客戶維護(hù)技巧
項目十一 推銷團(tuán)隊
任務(wù)一 建立、管理和激勵推銷團(tuán)隊
任務(wù)二 銷售團(tuán)隊拓展訓(xùn)練
項目十二 買賣合同的簽訂
任務(wù)一 制作買賣合同
任務(wù)二 買賣合同的談判
任務(wù)三 簽訂買賣合同
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