本書(shū)是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材、全國(guó)鐵道職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材、高等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)系列規(guī)劃教材。全書(shū)共分為五個(gè)項(xiàng)目，包括：城市軌道交通基礎(chǔ)知識(shí)、城市軌道交通客運(yùn)組織、城市軌道交通客運(yùn)心理服務(wù)、城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)和城市