第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述
　1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷概念
　　1.1.1 產(chǎn)品及其類型
　　1.1.2 市場(chǎng)的概念及其類型
　　1.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
　1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
　　1.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)
　　1.2.2 傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念
　　1.2.3 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念
　　1.2.4 營(yíng)銷觀念的發(fā)展
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第2章 市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)
　2.1 市場(chǎng)調(diào)查概述
　　2.1.1 市場(chǎng)調(diào)查的概念與特征
　　2.1.2 市場(chǎng)調(diào)查的類型
　　2.1.3 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
　　2.1.4 市場(chǎng)調(diào)查的方法
　2.2 市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)
　　2.2.1 市場(chǎng)調(diào)查步驟
　　2.2.2 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容
　　2.2.3 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
　　2.2.4 市場(chǎng)調(diào)查范圍確定
　　2.2.5 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
　3.1 營(yíng)銷環(huán)境分析
　　3.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念
　　3.1.2 宏觀環(huán)境分析
　　3.1.3 微觀環(huán)境分析
　　3.1.4 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境管理
　3.2 需求及購買分析
　　3.2.1 消費(fèi)者需求分析
　　3.2.2 購買動(dòng)機(jī)分析
　　3.2.3 購買行為分析
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第4章 市場(chǎng)細(xì)分及定位決策
　4.1 市場(chǎng)細(xì)分概述
　　4.1.1 市場(chǎng)細(xì)分的概念、理念基礎(chǔ)及其作用
　　4.1.2 市場(chǎng)細(xì)分的方法
　　4.1.3 市場(chǎng)細(xì)分的程序
　　4.1.4 有效細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
　4.2 市場(chǎng)定位決策
　　4.2.1 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
　　4.2.2 市場(chǎng)定位的要素、依據(jù)、方法和步驟
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第5章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃
　5.1 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
　　5.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述
　　5.1.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
　　5.1.3 市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略
　5.2 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
　　5.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃概述
　　5.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃構(gòu)成
　　5.2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施
　　5.2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷控制
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第6章 產(chǎn)品策略
　6.1 產(chǎn)品整體概念
　　6.1.1 產(chǎn)品整體概念分析
　　6.1.2 產(chǎn)品整體概念的意義
　　6.1.3 產(chǎn)品組合及其決策
　6.2 產(chǎn)品品牌策略
　　6.1.2.產(chǎn)品品牌概述
　　6.2.2 產(chǎn)品品牌策略
　　6.2.3 產(chǎn)品品牌管理
　　6.2.4 產(chǎn)品包裝決策
　6.3 產(chǎn)品開發(fā)策略
　　6.3.1 新產(chǎn)品概述
　　6.3.2 新產(chǎn)品采用的過程與類型
　　6.3.3 產(chǎn)品開發(fā)決策
　6.4 產(chǎn)品生命周期
　　6.4.1 產(chǎn)品生命周期的概念及其階段
　　6.4.2 產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第7章 價(jià)格策略
　7.1 產(chǎn)品定價(jià)概述
　　7.1.1 影響產(chǎn)品定價(jià)的因素
　　7.1.2 產(chǎn)品定價(jià)程序
　　7.1.3 產(chǎn)品定價(jià)方法
　7.2 產(chǎn)品定價(jià)策略
　　7.2.1 新產(chǎn)品定價(jià)策略
　　7.2.2 組合定價(jià)策略
　　7.2.3 心理定價(jià)策略
　　7.2.4 折扣定價(jià)策略
　　7.2.5 差別定價(jià)策略
　　7.2.6 產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略
　7.3 產(chǎn)品調(diào)價(jià)策略
　　7.3.1 主動(dòng)調(diào)價(jià)策略
　　7.3.2 應(yīng)對(duì)調(diào)價(jià)策略
　　7.3.3 調(diào)價(jià)幅度的確定
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第8章 渠道策略
　8.1 分銷渠道概述
　　8.1.1 分銷渠道的概念
　　8.1.2 分銷渠道的作用
　　8.1.3 分銷渠道的設(shè)計(jì)
　8.2 分銷渠道管理
　　8.2.1 分銷商的管理
　　8.2.2 分銷渠道的控制
　　8.2.3 分銷渠道的調(diào)整和整合
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第9章 促銷策略
　9.1 產(chǎn)品促銷概述
　　9.1.1 促銷概述
　　9.1.2 產(chǎn)品促銷的導(dǎo)向
　　9.1.3 產(chǎn)品促銷的程序
　9.2 人員推銷策略
　　9.2.1 人員推銷概述
　　9.2.2 人員推銷的程序與策略
　　9.2.3 推銷人員的組織結(jié)構(gòu)、選擇與培訓(xùn)
　　9.2.4 推銷人員的考核、激勵(lì)方式與報(bào)酬制度設(shè)計(jì)
　9.3 營(yíng)銷廣告策略
　　9.3.1 營(yíng)銷廣告概述
　　9.3.2 營(yíng)銷廣告主題與設(shè)計(jì)要求
　　9.3.3 營(yíng)銷廣告決策
　9.4 營(yíng)業(yè)推廣策略
　　9.4.1 營(yíng)業(yè)推廣概述
　　9.4.2 營(yíng)業(yè)推廣策略
　　9.4.3 營(yíng)業(yè)推廣控制
　9.5 公共關(guān)系策略
　　9.5.1 公共關(guān)系概述
　　9.5.2 公共關(guān)系的目標(biāo)、手段與具體策略
　　9.5.3 事件營(yíng)銷
　　9.5.4 危機(jī)公關(guān)
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第10章 服務(wù)營(yíng)銷策略
　10.1 服務(wù)營(yíng)銷概述
　　10.1.1 服務(wù)概述
　　10.1.2 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
　　10.1.3 客戶關(guān)系生命周期
　　10.1.4 企業(yè)合作營(yíng)銷
　10.2 客戶服務(wù)策略
　　10.2.1 客戶分類與分析
　　lO.2.2 客戶管理內(nèi)容與原則
　　10.2.3 客戶投訴處理
　10.3 營(yíng)銷人員服務(wù)策略
　　10.3.1 營(yíng)銷人員管理理論
　　10.3.2 營(yíng)銷人員滿意度與壓力管理
　　10.3.3 營(yíng)銷人員職業(yè)生涯管理
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)