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旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工具 
定 價(jià)：36 元
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本書分為服務(wù)藍(lán)圖；管理和服務(wù)流程；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)；標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施常用小工具4章。主要內(nèi)容包括：涵義；構(gòu)成及要素；繪制服務(wù)藍(lán)圖的基本步驟；管理流程等。
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