序言：成功，更青睞那些會(huì)說話的人\\t13
Part1 不會(huì)說話，就別想在職場(chǎng)混\\t15
Chapter1 同事溝通并不難\\t15
Section1 職場(chǎng)新人的說話之道\\t16
（一）用昵稱拉近你們的距離\\t16
（二）不得瑟你會(huì)死啊\\t16
（三）一起吐槽聊得更深入\\t17
Section2 抹平“職場(chǎng)代溝”\\t17
（一）輕松搞定單位的“賣老族”\\t18
（二）“偶是元老偶怕誰(shuí)”可休矣\\t18
（三）低調(diào)，再低調(diào)一點(diǎn)\\t19
Section3 遭遇與同事的歧見\\t20
（一）嘴上最好有個(gè)把門的\\t20
（二）讓“歧見”轉(zhuǎn)個(gè)彎再出來(lái)\\t20
Section4 職場(chǎng)男女關(guān)系很微妙\\t21
（一）哪壺不開非要提哪壺嗎\\t21
（二）拒絕異性同事不要傷面兒\\t22
Section5 遭遇職場(chǎng)敏感問題\\t22
（一）這么高調(diào)，你家里人知道嗎\\t22
（二）過分的直率就是缺心眼\\t23
（三）好奇害死貓\\t23
（四）裝傻充愣才是王道\\t24
Section6 拒絕同事的不合理請(qǐng)求\\t24
（一）不要為別人的錯(cuò)誤強(qiáng)出頭\\t25
（二）以彼之道，還施彼身\\t25
Section7 遭遇同事間的矛盾\\t26
（一）流言蜚語(yǔ)就當(dāng)它是浮云\\t26
（二）面對(duì)老員工的“打壓”不妨讓一下\\t27
（三）對(duì)不留情面的批評(píng)別頂著上\\t27
Chapter2 與上司溝通是門藝術(shù)\\t28
Section1 公司的門檻應(yīng)該怎么跨\\t28
（一）考官一直無(wú)語(yǔ)腫么辦\\t28
（二）談錢也可以不傷感情\\t29
（三）刁鉆的問題離奇的回答\\t29
（四）回答跳槽的原因長(zhǎng)點(diǎn)心\\t30
（五）催問面試結(jié)果別太得瑟\\t31
Section2 和上司說話應(yīng)注意的禁忌\\t31
（一）跟老板逗悶子要注意場(chǎng)合\\t31
（二）上司的外號(hào)可以隨便叫嗎\\t32
（三）要讓老板說你行才行\(zhòng)\t33
（四）報(bào)告壞消息別引火上身\\t33
Section3 巧妙應(yīng)答上司的問話\\t33
（一）你的暗示老板懂滴\\t33
（二）如何聽出老板的話外音\\t34
（三）遲到了就麻利的道歉\\t34
（四）接受任務(wù)時(shí)態(tài)度很重呀\\t35
（五）巧妙閃避你不知道的事\\t35
（六）把老板踢來(lái)的球再踢回去\\t36
（七）遇到難題不妨拉個(gè)墊背的\\t36
Section4 如何應(yīng)對(duì)上司犯的“錯(cuò)”\\t37
（一）有錯(cuò)說錯(cuò)別磕磣人\\t37
（二）你別神馬都往外捅\\t37
（三）跟上司頂牛沒你的好\\t38
Section5 如何對(duì)上司say no\\t39
（一）如何對(duì)繁重的工作量說“不”\\t39
（二）如何對(duì)不稀飯的職務(wù)晉升說“不”\\t40
（三）如何對(duì)艱巨的任務(wù)說“不”\\t40
（四）如何對(duì)違反規(guī)定的事說“不”\\t40
（五）如何對(duì)不中意的做媒說“不”\\t41
Section6 你能說服上司嗎\\t41
（一）上司愛發(fā)飆，進(jìn)言需謹(jǐn)慎\\t42
（二）誘導(dǎo)上司自我否定\\t42
（三）不同意老板的意見可以這么說\\t43
（四）給新任上司做“老師”\\t43
（五）把拍板的快感留給老板\\t44
（六）用問話引導(dǎo)上司認(rèn)同你\\t44
（七）說服上司幫自己平事訓(xùn)人\\t45
Chapter3 做上司，要會(huì)籠絡(luò)下屬\\t46
Section1 如何稱贊下屬的工作\\t46
（一）抽象式的稱贊不過癮\\t46
（二）讓贊美的信號(hào)更強(qiáng)一些\\t47
（三）“但是”or“而且”大有講究\\t47
（四）及時(shí)表?yè)P(yáng)效果最佳\\t48
（五）過度表?yè)P(yáng)也會(huì)帶來(lái)麻煩\\t48
Section2 怎樣批評(píng)下屬更有效\\t49
（一）人參公雞讓下屬很受傷\\t49
（二）讓批評(píng)的聲音多些人情味\\t50
（三）百言不如一行\(zhòng)\t50
（四）用諒解取代責(zé)罵\\t51
（五）想打一巴掌先給個(gè)甜棗\\t51
Section3 做個(gè)善于聆聽的上司\\t52
（一）下屬有話要讓他說出來(lái)\\t52
（二）鼓勵(lì)下級(jí)打開話匣子\\t53
（三）在聆聽中給點(diǎn)反應(yīng)先\\t53
（四）急于下結(jié)論屬于半吊子\\t54
Section4 怎樣激勵(lì)下屬\\t55
（一）最煩只畫大餅不兌現(xiàn)\\t55
（二）提醒員工不要太婆婆媽媽\\t56
（三）關(guān)心下屬的生活他會(huì)玩命干\\t57
（四）下屬完成任務(wù)要及時(shí)點(diǎn)贊\\t57
Section5 上司如何當(dāng)眾講話\\t57
（一）沒文化，真可怕\\t58
（二）別打官腔好好說話\\t58
（三）山芋燙手就拋出去\\t59
（四）弄個(gè)噱頭賺足關(guān)注\\t59
Section6 如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范\\t60
（一）愛咋呼的領(lǐng)導(dǎo)者沒風(fēng)度\\t60
（二）出現(xiàn)問題也要hlod住\\t60
（三）化解下屬矛盾見功夫\\t61
（四）簡(jiǎn)單粗暴的提醒要不得\\t62
Section7 如何向下屬布置工作\\t62
（一）用建議的口吻下達(dá)命令\\t62
（二）讓他知道“偶看好你哦”\\t63
（三）布置工作要求一定要清爽\\t63
（四）哀求的語(yǔ)氣顯得你弱爆了\\t63
（五）監(jiān)督進(jìn)度注意控制態(tài)度\\t64
（六）蠻橫、威脅讓員工很不爽\\t64
（七）決策要給每個(gè)人插嘴的權(quán)力\\t64
Section8 怎樣面對(duì)員工的離職\\t65
（一）別讓他感覺你站著說話不腰疼\\t65
（二）別把他被解雇的原因推給上頭\\t65
（三）誘導(dǎo)他臨走前再出一把力\\t66
（四）他要想走就給點(diǎn)好處吧\\t66
Chapter4 金牌推銷員的說話藝術(shù)\\t67
Section1 如何進(jìn)行自我介紹\\t67
（一）簡(jiǎn)短、幽默的自我介紹\\t67
（二）扯虎皮做大旗很管用滴\\t68
Section2 怎樣接近客戶\\t68
（一）站在客戶的角度接近他\\t69
（二）別給客戶說“不”的機(jī)會(huì)\\t69
（三）讓客戶感覺咱倆“同病相憐”\\t69
（四）好的開場(chǎng)白是成功的一半\\t71
Section3 怎樣介紹產(chǎn)品可以抓住客戶的心\\t71
（一）介紹產(chǎn)品不要使用“火星語(yǔ)”\\t72
（二）介紹產(chǎn)品不要滿嘴跑舌頭\\t72
（三）面對(duì)客戶的質(zhì)疑不要發(fā)飆\\t73
Section4 怎樣引起顧客的興趣\\t73
（一）用懸念的方式引發(fā)顧客興趣\\t74
（二）一張嘴先雷客戶一跟頭\\t74
（三）見見我對(duì)你有好處哦\\t75
Section5 怎樣誘導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決定\\t75
（一）循序漸進(jìn)勾起購(gòu)買欲望\\t75
（二）增加銷量只是一句話的事\\t76
（三）一問一答中促進(jìn)成交\\t76
（四）先畫個(gè)誘人的大餅給客戶\\t77
（五）別人的合同也能做成交的工具\(yùn)\t77
Section6 如何打消客戶的顧慮\\t78
（一）別把精力放在反駁顧客上\\t78
（二）怎樣繞過“沒錢”的擋箭牌\\t79
（三）關(guān)心客戶的需求就對(duì)了\\t80
（四）心急吃不了熱豆腐\\t80
（五）利用他對(duì)妻子的愛推一把\\t81
Chapter5 令你日進(jìn)斗金的談判口才技巧\\t81
Section1 如何打開談判之門\\t81
（一）讓你的對(duì)手感到吃驚\\t81
（二）釜底抽薪也能促成談判\(zhòng)\t83
（三）別把猴急的樣子寫在臉上\\t84
Section2 談判中怎樣討價(jià)還價(jià)\\t85
（一）談價(jià)錢要先沉得住氣\\t85
（二）心理底線別輕易透露\\t86
（三）談漲價(jià)最好獲得對(duì)方理解\\t87
（四）對(duì)方殺價(jià)你要hold住\\t87
Section3 談判過程中可使用的小策略\\t88
（一）從關(guān)心對(duì)方的利益出發(fā)\\t88
（二）示弱帶來(lái)意想不到的效果\\t89
（三）正話反說令對(duì)方妥協(xié)\\t90
Section4 談判陷入僵局腫么辦\\t91
（一）暗示對(duì)方，買賣可不止你一家\\t91
（二）給對(duì)方帶一頂高帽子\\t91
（三）分析利弊，幫對(duì)方做選擇\\t92
Section5 涉外談判應(yīng)注意神馬\\t93
（一）外國(guó)人有時(shí)也很迷信滴\\t93
（二）有時(shí)拼得就是誰(shuí)能繃得住\\t94
Part2 “說”出來(lái)的盆友緣\\t94
Chapter6　會(huì)說話，盆友自然多\\t95
Section1　以酒會(huì)友\\t95
（一）聚會(huì)不要整成獨(dú)角戲\\t95
（二）勸酒也要適可而止\\t96
（三）不能喝的理由要過硬\\t96
Section2　好友在病中\(zhòng)\t97
（一）給病人一個(gè)精神榜樣\\t97
（二）病床前不要總往病上描\\t97
（三）糟糕的暗示害人不淺\\t98
（四）善意的欺騙是味良藥\\t98
Section3 巧妙向盆友尋求幫助\\t99
（一）別把自己太不當(dāng)外人\\t99
（二）好借好還，再借不難\\t100
（三）借不到也別擠兌別人\\t100
Section4 給盆友勸架\\t101
（一）拉偏架要不得\\t101
（二）你只批評(píng)一方嗎\\t101
（三）勸架時(shí)自己要淡定\\t102
（四）不妨用幽默來(lái)解圍\\t102
Section5 “不”要怎么說出口\\t103
（一）你會(huì)把理由說清楚嗎\\t103
（二）拒絕后別忘給點(diǎn)想頭\\t103
（三）給拒絕裹上糖衣\\t104
Section6 幫盆友化解尷尬\\t104
（一）交往中睜一眼閉一眼\\t104
（二）你會(huì)幽默地提意見嗎\\t105
（三）調(diào)侃自嘲是個(gè)好臺(tái)階\\t105
Section7　與英美盆友交談\\t106
（一）年齡問題是個(gè)雷區(qū)\\t106
（二）太套近乎招人煩\\t107
（三）到什么山上唱什么歌\\t107
（四）老外覺得胖就相當(dāng)于有病\\t108
（五）你懂得適當(dāng)表達(dá)謙虛嗎\\t108
（六）在餐廳裝13才是王道\\t108
（七）外國(guó)小P孩不容忽視\\t109
Chapter7　陌生人，也可以成為好盆友\\t109
Section1 找到共同點(diǎn)，話題自然多\\t109
（一）\\t找到共同點(diǎn)避免“卡殼”\\t110
（二）身份不同，話題也不同\\t111
（三）擁有家庭共同點(diǎn)感覺更親近\\t111
Section2　如何拉近與陌生人之間的距離\\t112
（一）用適當(dāng)?shù)年P(guān)懷拉近距離\\t112
（二）別讓贊美聽起來(lái)太假\\t113
（三）專門術(shù)語(yǔ)過多讓人倒胃口\\t113
Section3　怎樣尋找與陌生人交談的切入點(diǎn)\\t114
（一）如何尋找對(duì)方感興趣的話題\\t114
（二）怎樣發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣愛好\\t115
（三）拿對(duì)方的名字做做文章\\t115
Section4　怎樣撿對(duì)方愛聽的話說\\t116
（一）滿足對(duì)方的自炫心理\\t116
（二）讓他知道我最懂你\\t117
（三）遇物加錢腫么做\\t117
（四）逢人減歲腫么說\\t118
Section5 如何向陌生人提問\\t118
（一）給別人留有回答的余地\\t118
（二）提問題要封閉式還是開放式\\t119
（三）問題空洞反應(yīng)自然不強(qiáng)\\t119
Section6 如何把握和陌生人說話的分寸\\t120
（一）表達(dá)不滿也可以委婉\\t120
（二）沒人愿意搭理狂妄的人\\t121
Section7 如何贊美陌生人\\t121
（一）具體的贊美人人都愛聽\\t121
（二）獨(dú)特得贊美對(duì)方給你很加分\\t122
（三）有種贊美讓對(duì)方覺得不爽\\t122
Section8 如何改變尷尬處境\\t123
（一）及時(shí)給別人臺(tái)階下\\t123
（二）該翻篇就要翻篇\\t123
（三）運(yùn)用機(jī)智化解尷尬\\t124
Chapter8 怎樣說話，可以討戀人的歡心\\t124
Section1 第一次拍拖，該說些啥\\t124
（一）好漢不提當(dāng)年勇\\t125
（二）邋遢不是男子氣\\t125
（三）夸美眉也有技術(shù)含量\\t126
（四）對(duì)方的拍拖史跟你有毛關(guān)系\\t126
Section2 如何向戀人邀約\\t127
（一）禮貌or霸氣，是個(gè)問題\\t127
（二）約MM前先把功課做好\\t127
（三）賣關(guān)子不要惹人厭\\t128
Section3 戀人發(fā)飆了\\t128
（一）關(guān)愛之語(yǔ)讓美眉不再氣\\t129
（二）小不忍則亂大謀\\t129
（三）坦率真誠(chéng)專治“小性子”\\t130
（四）遲到的理由包裝后再出爐\\t131
Section4 對(duì)戀人產(chǎn)生不滿時(shí)\\t131
（一）對(duì)方總是遲到怎樣收拾他\\t132
（二）如何告訴她自己對(duì)此不感冒\\t132
（三）男友偷看美眉可以幽默處理\\t133
（四）怎樣不讓女友“春光乍泄”\\t133
Section5 如何向戀人表達(dá)愛意\\t134
（一）甜言蜜語(yǔ)要與實(shí)際行動(dòng)一致\\t134
（二）浪漫表達(dá)就不要打小算盤\\t134
Section6 怎樣試探對(duì)方的真心\\t135
（一）小心試探重在步步深入\\t135
（二）一波三折勝過直來(lái)直去\\t136
（三）表達(dá)愛意需要適當(dāng)?shù)匿亯|\\t137
Section7　沒事斗斗嘴\\t137
（一）逗悶子要看心情\\t137
（二）要軟摩擦不要火藥味\\t138
Chapter9 不同性格，不同對(duì)待\\t139
Section1 他是外向的活潑者\(yùn)\t139
（一）對(duì)他的偉大夢(mèng)想點(diǎn)贊\\t140
（二）協(xié)助他提高個(gè)人形象\\t141
（三）別讓他摻和細(xì)節(jié)瑣事\\t141
Section2 他是內(nèi)向的敏感者\(yùn)\t142
（一）贊美鼓勵(lì)讓悶葫蘆開口\\t142
（二）容易給人添堵的話不說\\t143
（三）用幽默化解他的多愁善感\(zhòng)\t144
Section3 他是完美的挑剔者\(yùn)\t144
（一）在他面前不可無(wú)視細(xì)節(jié)\\t145
（二）要給他足夠的尊重\\t145
（三）同樣的錯(cuò)誤不要再犯\\t147
Section4 他是理性的和平者\(yùn)\t147
（一）鼓勵(lì)他多掏心窩子\\t147
（二）讓子彈飛一會(huì)兒\\t148
（三）脾氣好不是沒脾氣\\t149
Section5 他是暴躁的易怒者\(yùn)\t150
（一）盡量避免與他頂牛\\t150
（二）回答問題別來(lái)彎彎繞\\t151
（三）適當(dāng)?shù)暮秃拖∧郳\t152
Part3 家庭，可以沒有“口角”\\t153
Chapter10 甜蜜夫妻的說話之道\\t153
Section1 男人需要信任和理解\\t153
（一）指責(zé)嘮叨是在逼他發(fā)飆\\t153
（二）相信是一種積極的正能量\\t154
（三）一句鼓勵(lì)VS十句批評(píng)\\t155
（四）下班后別嘚啵他的工作\\t155
（五）丈夫回家晚了也要保持淡定\\t156
（六）充分的信任打敗曖昧短信\\t156
（七）包容會(huì)讓他感動(dòng)得稀里嘩啦\\t157
（八）對(duì)丈夫的興趣愛好要力挺\\t157
Section2　女人需要關(guān)心和體貼\\t158
（一）女人的心思你要懂\\t158
（二）表達(dá)感激讓愛升華\\t158
（三）我不是你的“喂”\\t159
（四）別在她面前亮騷\\t159
（五）幽默是家庭的潤(rùn)滑劑\\t160
（六）理解妻子的初戀情結(jié)\\t160
（七）老婆需要哄一哄\\t161
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