本書以《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》等為依據(jù)，系統(tǒng)地綜合了鐵路客運(yùn)各崗位工作中所涉及規(guī)章類的理論知識(shí)及業(yè)務(wù)技能知識(shí)，以職業(yè)教育教改的最新模式“項(xiàng)目任務(wù)模式”編寫。全書根據(jù)鐵路客運(yùn)崗位分工及作業(yè)內(nèi)容分為十二個(gè)項(xiàng)目，包括：售票業(yè)務(wù)，簽證、變更及誤