緒論
第一節(jié)　旅游心理學概述
第二節(jié)　旅游心理學的研究動態(tài)
第一篇　旅游者心理
第一章　旅游者的行為模式
第一節(jié)　旅游者行為模式概述
第二節(jié)　旅游者行為模式的分類
第二章　影響旅游者行為的個體因素
第一節(jié)　需要與旅游行為
第二節(jié)　個性與旅游行為
第三節(jié)　態(tài)度與旅游行為
第四節(jié)　情感與旅游行為
第三章　影響旅游者行為的社會因素
第一節(jié)　群體與旅游行為
第二節(jié)　家庭與旅游行為
第三節(jié)　社會階層與旅游行為
第四節(jié)　社會文化與旅游行為
第二篇　旅游工作心理
第四章　旅游工作的職業(yè)心理
第一節(jié)　旅游工作的職業(yè)意識
第二節(jié)　旅游工作的職業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié)　旅游工作的職業(yè)人格
第四節(jié)　旅游工作的職業(yè)興趣
第五節(jié)　旅游工作的職業(yè)能力
第五章　導游服務心理
第一節(jié)　導游工作的特殊性
第二節(jié)　導游工作的基本心理要求
第三節(jié)　導游過程中旅游者心理分析及其服務策略
第六章　酒店服務心理
第一節(jié)　旅游者對酒店的心理需求分析
第二節(jié)　前廳服務心理
第三節(jié)　客房服務心理
第四節(jié)　餐廳服務心理
七章　相關部門工作心理
第一節(jié)　旅游交通部門工作心理
第二節(jié)　旅游營銷工作心里
第三節(jié)　旅游購物服務心理
第四節(jié)　旅游景區(qū)工作心理
第八章　旅游投訴工作心理
第一節(jié)　旅游投訴心理
第二節(jié)　解決旅游投訴的對策
第三篇　旅游工作者管理心理
第九章　旅游企業(yè)員工管理心理
第一節(jié)　職業(yè)生涯設計與管理
第二節(jié)　職業(yè)壓力與管理
第三節(jié)　職業(yè)倦怠與管理
第四節(jié)　個性差異與管理
第五節(jié)　心理測量與咨詢
第十章　旅游企業(yè)領導心理
第一節(jié)　領導心理概述
第二節(jié)　領導有效性理論
第三節(jié)　旅游企業(yè)領導者素質(zhì)
第十一章　旅游企業(yè)心理
第一節(jié)　旅游企業(yè)概述
第二節(jié)　旅游企業(yè)的心理
第三節(jié)　旅游企業(yè)的文化
第四節(jié)　旅游企業(yè)的承諾
第五節(jié)　旅游企業(yè)承諾的培養(yǎng)
附錄
附錄一　現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)系列測試
附錄二　工作壓力診斷性量表
附錄三　職業(yè)倦怠測試
附錄四　氣質(zhì)類型測試
參考文獻