緒論
第一節(jié)　旅游心理學(xué)概述
第二節(jié)　旅游心理學(xué)的研究動(dòng)態(tài)
第一篇　旅游者心理
第一章　旅游者的行為模式
第一節(jié)　旅游者行為模式概述
第二節(jié)　旅游者行為模式的分類
第二章　影響旅游者行為的個(gè)體因素
第一節(jié)　需要與旅游行為
第二節(jié)　個(gè)性與旅游行為
第三節(jié)　態(tài)度與旅游行為
第四節(jié)　情感與旅游行為
第三章　影響旅游者行為的社會(huì)因素
第一節(jié)　群體與旅游行為
第二節(jié)　家庭與旅游行為
第三節(jié)　社會(huì)階層與旅游行為
第四節(jié)　社會(huì)文化與旅游行為
第二篇　旅游工作心理
第四章　旅游工作的職業(yè)心理
第一節(jié)　旅游工作的職業(yè)意識(shí)
第二節(jié)　旅游工作的職業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié)　旅游工作的職業(yè)人格
第四節(jié)　旅游工作的職業(yè)興趣
第五節(jié)　旅游工作的職業(yè)能力
第五章　導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié)　導(dǎo)游工作的特殊性
第二節(jié)　導(dǎo)游工作的基本心理要求
第三節(jié)　導(dǎo)游過(guò)程中旅游者心理分析及其服務(wù)策略
第六章　酒店服務(wù)心理
第一節(jié)　旅游者對(duì)酒店的心理需求分析
第二節(jié)　前廳服務(wù)心理
第三節(jié)　客房服務(wù)心理
第四節(jié)　餐廳服務(wù)心理
七章　相關(guān)部門工作心理
第一節(jié)　旅游交通部門工作心理
第二節(jié)　旅游營(yíng)銷工作心里
第三節(jié)　旅游購(gòu)物服務(wù)心理
第四節(jié)　旅游景區(qū)工作心理
第八章　旅游投訴工作心理
第一節(jié)　旅游投訴心理
第二節(jié)　解決旅游投訴的對(duì)策
第三篇　旅游工作者管理心理
第九章　旅游企業(yè)員工管理心理
第一節(jié)　職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理
第二節(jié)　職業(yè)壓力與管理
第三節(jié)　職業(yè)倦怠與管理
第四節(jié)　個(gè)性差異與管理
第五節(jié)　心理測(cè)量與咨詢
第十章　旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)心理概述
第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)有效性理論
第三節(jié)　旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
第十一章　旅游企業(yè)心理
第一節(jié)　旅游企業(yè)概述
第二節(jié)　旅游企業(yè)的心理
第三節(jié)　旅游企業(yè)的文化
第四節(jié)　旅游企業(yè)的承諾
第五節(jié)　旅游企業(yè)承諾的培養(yǎng)
附錄
附錄一　現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)系列測(cè)試
附錄二　工作壓力診斷性量表
附錄三　職業(yè)倦怠測(cè)試
附錄四　氣質(zhì)類型測(cè)試
參考文獻(xiàn)