第2版前言
第1版前言
第一章 物流概念及發(fā)展演變
第一節(jié) 物流概念
一、物流
二、配送
訓(xùn)練與提高
第二節(jié) 物流發(fā)展歷程
一、美、日物流的發(fā)展過程
二、國內(nèi)物流發(fā)展歷程
訓(xùn)練與提高
第三節(jié) 現(xiàn)代物流配送發(fā)展趨勢
一、信息化
二、自動(dòng)化
三、網(wǎng)絡(luò)化
四、智能化
五、柔性化
六、社會(huì)化
七、精益化
訓(xùn)練與提高
本章小結(jié)
案例分析
第二章 第三方物流理論
第一節(jié) 第三方物流概述
一、第三方物流的概念
二、第三方物流的特征
三、第三方物流的參與者
訓(xùn)練與提高
第二節(jié) 第三方物流配送模型
一、B-B型
二、B-C型
三、B-G型
四、其他模式
訓(xùn)練與提高
第三節(jié) 第三方物流配送模型技術(shù)支持平臺(tái)
一、“虛”與“實(shí)”的管理思想
二、電子商務(wù)技術(shù)支持
三、實(shí)體運(yùn)行技術(shù)支持
訓(xùn)練與提高
本章小結(jié)
案例分析
第三章 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念
第一節(jié) 客戶服務(wù)的概念與模式
一、客戶服務(wù)的定義與特征
二、客戶服務(wù)的模式
訓(xùn)練與提高
第二節(jié) 第三方物流下的客戶服務(wù)
一、第三方物流客戶服務(wù)的特殊性
二、第三方物流客戶服務(wù)與經(jīng)營成本的關(guān)系
三、第三方物流下客戶服務(wù)的模式
訓(xùn)練與提高
第三節(jié) 第三方物流運(yùn)作中客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
一、第三方物流客戶服務(wù)類型與評(píng)價(jià)原則
二、客戶滿意度
訓(xùn)練與提高
本章小結(jié)
案例分析
第四章 物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃
第一節(jié) 傳統(tǒng)物流計(jì)劃編制與設(shè)計(jì)
一、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)
二、傳統(tǒng)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的編制
三、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的優(yōu)化設(shè)計(jì)
訓(xùn)練與提高
第二節(jié) 第三方物流系統(tǒng)的特點(diǎn)
一、第三方物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)物流系統(tǒng)的對(duì)比
二、第三方物流系統(tǒng)的特點(diǎn)
訓(xùn)練與提高
……
第五章 物流項(xiàng)目談判
第六章 第三方物流中的項(xiàng)目招投標(biāo)
第七章 第三方物流合同
第八章 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的控制
第九章 第三方物流中的電子商務(wù)
參考文獻(xiàn)