如果客人要地圖，您熱情地找出地圖然后微笑著給他，這就是通常認(rèn)為的好服務(wù)；可是如果您進(jìn)一步征詢他的意見，問他要找什么地方，那就是“金鑰匙”服務(wù)——想客人之所想，想客人所未想。本書就是告訴你如何培養(yǎng)創(chuàng)造“金鑰匙”品牌服務(wù)。在客人的驚喜中，使自己的人生變得充實(shí)、富有。\\r\\n首先，歡迎大家決定步入服務(wù)業(yè)，并期待有所成就。\\r\\n服務(wù)業(yè)的范圍，是當(dāng)今世界最廣泛的，涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀樂，是一個廣闊天地，在這里是可以大有作為的。\\r\\n這樣的認(rèn)識，我想，大家已經(jīng)有了。\\r\\n所以，今天開始的這門服務(wù)人課程，就導(dǎo)入一個新的、標(biāo)志著服務(wù)最高水準(zhǔn)的概念——“金鑰匙”服務(wù)�！　∫菜闶墙o大家進(jìn)入服務(wù)業(yè)設(shè)下的一個目標(biāo)，告訴大家，做好服務(wù)業(yè)也是很有學(xué)問的，而非社會上普遍認(rèn)為的“凡人都能做好服務(wù)業(yè)”——凡人都能做，但未必人人都能做好。\\r\\n不可否認(rèn)，我們都是凡人，但我希望大家通過自己努力、接受服務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊協(xié)助、利用全社會的資源，從平凡走向杰出——做好服務(wù)業(yè)，以期對人類有較大的貢獻(xiàn)。\\r\\n那么，這一步該怎么走？\\r\\n只有瞄準(zhǔn)“金鑰匙”的服務(wù)目標(biāo)，從最基礎(chǔ)的服務(wù)人做起。