本書是中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的公共關(guān)系基礎(chǔ)課教材。為了提高學(xué)生的\\n公關(guān)實(shí)務(wù)水平，本書著重介紹了公共關(guān)系的基本理論、公共關(guān)系工作的全過\\n程和主要職能、公共關(guān)系工作的方法和技巧、公共關(guān)系人員的形象特點(diǎn)和素\\n質(zhì)要求，還對(duì)公共關(guān)系中需要掌握的社交活動(dòng)、日常禮儀、公關(guān)禮儀、口語\\n表達(dá)、公關(guān)營(yíng)銷、求職面試、自我推銷的技巧和規(guī)范進(jìn)行了介紹。\\r\\n 本書是一本實(shí)用性、操作性比較強(qiáng)的教材，可供中等職業(yè)學(xué)校和成人高\(yùn)\n校以及民辦高校作為教材使用，也可供機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公關(guān)、文秘、辦\\n公人員作為培訓(xùn)、自學(xué)的輔助讀物，還可作為社交人員、營(yíng)銷人員、求職面\\n試者的參考讀物。
本書是中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)規(guī)劃教材。根據(jù)教育部中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)教學(xué)大綱編寫。本書是中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的一門主干專業(yè)課程。本課程的任務(wù)是：講授有關(guān)公共關(guān)系的基本知識(shí)，進(jìn)行從事公共關(guān)系工作的基本技能訓(xùn)練及社交禮儀和口語表達(dá)訓(xùn)練，為學(xué)生承擔(dān)企事業(yè)單位文秘工作相關(guān)業(yè)務(wù)及增強(qiáng)適應(yīng)職業(yè)變化的能力打下一定的基礎(chǔ)。
第一章 公共關(guān)系概述\\r第一節(jié) 公共關(guān)系的含義\\r一、公共關(guān)系的概念\\r二、公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容\\r三、端正對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)\\r第二節(jié) 公共關(guān)系的興起與發(fā)展\\r一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國(guó)的興起\\r二、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展\\r第三節(jié) 公共關(guān)系的基本特征和基本要素\\r一、公共關(guān)系的基本特征\\r二、公共關(guān)系的基本要素\\r本章小結(jié)\\r習(xí)題\\r第二章公共關(guān)系的行為主體\\r第一節(jié) 公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)設(shè)置\\r一、公共關(guān)系部的地位\\r二、公共關(guān)系部的種類\\r三、公共關(guān)系部的規(guī)模\\r四、公共關(guān)系部的模式\\r五、公共關(guān)系部的優(yōu)缺點(diǎn)\\r第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)\\r一、公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求\\r二、公共關(guān)系人員的素質(zhì)培養(yǎng)\\r三、國(guó)家對(duì)不同公關(guān)人員的不同要求\\r本章小結(jié)\\r習(xí)題\\r第三章 公共關(guān)系的對(duì)象\\r第一節(jié) 公眾傳播對(duì)象\\r一、公眾的分類\\r二、公眾的特征\\r三、公眾的意識(shí)\\r四、公眾的心理分析\\r五、公眾分析的方法及意義\\r第二節(jié) 組織內(nèi)部的傳播對(duì)象\\r一、員工關(guān)系\\r二、股東關(guān)系\\r三、團(tuán)體關(guān)系\\r第三節(jié) 組織外部的傳播對(duì)象\\r一、顧客關(guān)系\\r二、協(xié)作單位關(guān)系\\r三、社區(qū)關(guān)系\\r四、政府關(guān)系\\r五、傳媒關(guān)系\\r六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系\\r七、國(guó)際公共關(guān)系\\r本章小結(jié)\\r習(xí)題\\r第四章 公共關(guān)系工作程序\\r第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查——形象分析\\r一、公共關(guān)系調(diào)查的意義\\r二、公共關(guān)系調(diào)查的原則\\r三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容\\r四、常用的調(diào)查方法\\r第二節(jié) 公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計(jì)\\r一、公共關(guān)系策劃的概念、意義和原則\\r二、組織形象的構(gòu)成\\r三、形象策劃中的公眾研究\\r四、公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算\\r第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施——形象傳播\\r一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義和特點(diǎn)\\r二、影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素分析\\r三、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則\\r四、確定與選擇公共關(guān)系活動(dòng)的方式\\r第四節(jié) 公共關(guān)系檢測(cè)——形象評(píng)估\\r一、檢測(cè)評(píng)估的依據(jù)\\r二、檢測(cè)評(píng)估的類型\\r三、檢測(cè)評(píng)估的方法\\r四、檢測(cè)評(píng)估的步驟\\r本章小結(jié)\\r習(xí)題\\r第五章 公共關(guān)系活動(dòng)\\r第六章 公共關(guān)系禮儀\\r第七章 語言交際藝術(shù)\\r第八章 公共關(guān)系營(yíng)銷\\r參考文獻(xiàn)
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