第一章 公共關(guān)系概述\\r第一節(jié) 公共關(guān)系的含義\\r一、公共關(guān)系的概念\\r二、公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容\\r三、端正對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)\\r第二節(jié) 公共關(guān)系的興起與發(fā)展\\r一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國(guó)的興起\\r二、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展\\r第三節(jié) 公共關(guān)系的基本特征和基本要素\\r一、公共關(guān)系的基本特征\\r二、公共關(guān)系的基本要素\\r本章小結(jié)\\r習(xí)題\\r第二章公共關(guān)系的行為主體\\r第一節(jié) 公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)設(shè)置\\r一、公共關(guān)系部的地位\\r二、公共關(guān)系部的種類(lèi)\\r三、公共關(guān)系部的規(guī)模\\r四、公共關(guān)系部的模式\\r五、公共關(guān)系部的優(yōu)缺點(diǎn)\\r第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)\\r一、公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求\\r二、公共關(guān)系人員的素質(zhì)培養(yǎng)\\r三、國(guó)家對(duì)不同公關(guān)人員的不同要求\\r本章小結(jié)\\r習(xí)題\\r第三章 公共關(guān)系的對(duì)象\\r第一節(jié) 公眾傳播對(duì)象\\r一、公眾的分類(lèi)\\r二、公眾的特征\\r三、公眾的意識(shí)\\r四、公眾的心理分析\\r五、公眾分析的方法及意義\\r第二節(jié) 組織內(nèi)部的傳播對(duì)象\\r一、員工關(guān)系\\r二、股東關(guān)系\\r三、團(tuán)體關(guān)系\\r第三節(jié) 組織外部的傳播對(duì)象\\r一、顧客關(guān)系\\r二、協(xié)作單位關(guān)系\\r三、社區(qū)關(guān)系\\r四、政府關(guān)系\\r五、傳媒關(guān)系\\r六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系\\r七、國(guó)際公共關(guān)系\\r本章小結(jié)\\r習(xí)題\\r第四章 公共關(guān)系工作程序\\r第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查——形象分析\\r一、公共關(guān)系調(diào)查的意義\\r二、公共關(guān)系調(diào)查的原則\\r三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容\\r四、常用的調(diào)查方法\\r第二節(jié) 公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計(jì)\\r一、公共關(guān)系策劃的概念、意義和原則\\r二、組織形象的構(gòu)成\\r三、形象策劃中的公眾研究\\r四、公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算\\r第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施——形象傳播\\r一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義和特點(diǎn)\\r二、影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素分析\\r三、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則\\r四、確定與選擇公共關(guān)系活動(dòng)的方式\\r第四節(jié) 公共關(guān)系檢測(cè)——形象評(píng)估\\r一、檢測(cè)評(píng)估的依據(jù)\\r二、檢測(cè)評(píng)估的類(lèi)型\\r三、檢測(cè)評(píng)估的方法\\r四、檢測(cè)評(píng)估的步驟\\r本章小結(jié)\\r習(xí)題\\r第五章 公共關(guān)系活動(dòng)\\r第六章 公共關(guān)系禮儀\\r第七章 語(yǔ)言交際藝術(shù)\\r第八章 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)\\r參考文獻(xiàn)