前言
第一章　計調(diào)部的職責
[培訓(xùn)要點]
[知識問答]
[問答1]何謂計調(diào)？
[問答2]你認為計調(diào)人員的主要職責是什么？
[問答3]對計調(diào)部經(jīng)理有哪些素質(zhì)要求？
[問答4]計調(diào)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)？
[問答5]計調(diào)部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？
[問答6]計調(diào)部經(jīng)理能這樣袒護其地陪嗎？
[問答7]計調(diào)部應(yīng)如何安排旅游行程？
[問答8]計調(diào)部經(jīng)理不知道我國主要客源國概況稱職嗎？
[問答9]計調(diào)人員對住宿飯店不熟悉會影響團隊質(zhì)量嗎？
[問答10]僥幸心理能保證帶團質(zhì)量嗎？
[問答11]普通話講不好也會影響團隊的運作嗎？
[問答12]怎樣對待計調(diào)人員的流失問題？
[經(jīng)典案例]
[案例1]計劃安排不周　　影響游客利益
[案例2]誤機誰的錯
[案例3]客人錯還是旅行社錯
[案例4]旅行社降低了住宿標準
[案例5]回程買不到臥鋪票
[案例6]游客少游景點誰的錯
[案例7]廣告宣傳名不副實
[案例8]游客的自主選擇權(quán)受法律保護
[思考練習(xí)]
第二章　計調(diào)部工作的原理和內(nèi)容
[培訓(xùn)要點]
[知識問答]
[問答1]何謂旅行社產(chǎn)品？
[問答2]旅行社如何進行市場定位？
[問答3]旅行社產(chǎn)品市場定位的策略選擇有哪些？
[問答4]為什么說計調(diào)人員是旅游活動的幕后操縱者？
[問答5]旅行社與計調(diào)部的關(guān)系如何？
[問答6]旅行社計調(diào)部具有哪些顯著特點？
[問答7]旅行社計調(diào)部有哪些作用？
[問答8]旅行社對計調(diào)部的工作有哪些要求？
[問答9]計調(diào)部業(yè)務(wù)有哪些操作方法？
[問答10]計調(diào)部怎樣與旅游定點商店進行合作？
[問答11]計調(diào)部如何與保險公司進行合作？
[問答12]計調(diào)部如何與景區(qū)景點進行合作？
[問答13]計調(diào)工作是旅游行程的命脈嗎？
[問答14]計調(diào)部的安排不符合實際需求，導(dǎo)游員怎么辦？
[問答15]游客手中的“行程”怎么與全陪的“行程”不一樣？
[問答16]計調(diào)部門是如何降低團隊成本的？
[問答17]計調(diào)部門與團隊的結(jié)算有關(guān)嗎？
[問答18]為什么沒有競爭到該團隊？
[問答19]地接社有如此重要嗎？
[問答20]如何對待挑剔的全陪？
[問答21]計調(diào)部門也可以滿足游客的需求嗎？
[問答22]計劃書或派遣證未蓋旅行社公章如何處理？
[問答23]門票協(xié)議簽單未蓋公章是否有效？
[問答24]旅游責任險如何納入成本？
[問答25]為什么說迪斯尼樂園條款是“霸王條款”？
[問答26]旅行社愿意接受迪斯尼樂園的“霸王條款”嗎？
[問答27]迪斯尼樂園“專橫”有理嗎？
[經(jīng)典案例]
[案例1]75人團被減誰的責任更大
[案例2]未上旅游保險旅行社難辭其咎
[案例3]四張火車票
……
第三章　計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計與行程規(guī)定
第四章　計調(diào)工作的計價和報價
第五章　計調(diào)部分的發(fā)團管理
第六章　旅行社的接團管理
第七章　計調(diào)部業(yè)務(wù)流程
第八章　計調(diào)部的管理
主要參考書目