**章  緒論
  **節(jié)  公共關(guān)系與心理學(xué)概述
  第二節(jié)  公共關(guān)系心理學(xué)的性質(zhì)和研究對(duì)象
  第三節(jié)  公共關(guān)系心理學(xué)的研究原則和方法
第二章  組織形象
  **節(jié)  組織形象概述
  第二節(jié)  組織形象與公眾印象
  第三節(jié)  組織形象與公眾態(tài)度
  第四節(jié)  組織形象與公眾輿論
  第五節(jié)  組織形象塑造
第三章  公關(guān)人員的心理素質(zhì)
  **節(jié)  公關(guān)人員心理素質(zhì)的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)
  第二節(jié)  公關(guān)人員健全的自我意識(shí)及其培養(yǎng)
  第三節(jié)  公關(guān)人員的情緒管理
  第四節(jié)  公關(guān)人員如何應(yīng)對(duì)挫折
第四章  公眾的心理傾向
  **節(jié)  公眾的需要
  第二節(jié)  公眾的動(dòng)機(jī)
  第三節(jié)  公眾的興趣
  第四節(jié)  公眾的價(jià)值觀
第五章  公眾的心理特征
  **節(jié)  公眾的個(gè)性心理特征
  第二節(jié)  公眾的角色心理特征
  第三節(jié)  重要目標(biāo)公眾的心理特征
  第四節(jié)  公眾的群體心理特征
第六章  公眾的心理定勢(shì)
  **節(jié)  公眾心理定勢(shì)概述
  第二節(jié)  個(gè)體心理定勢(shì)
  第三節(jié)  群體心理定勢(shì)
  第四節(jié)  流行心理定勢(shì)
第七章  公共關(guān)系傳播心理與實(shí)務(wù)
  **節(jié)  公共關(guān)系傳播概述
  第二節(jié)  受傳者心理分析
  第三節(jié)  傳播效果的提高
第八章  利用社會(huì)影響改變公眾心理
  **節(jié)  他人在場(chǎng)
  第二節(jié)  從眾
  第三節(jié)  暗示
  第四節(jié)  模仿
  第五節(jié)  感染
第九章  人際交往心理與實(shí)務(wù)
  **節(jié)  人際交往概述
  第二節(jié)  人際吸引與人際關(guān)系發(fā)展階段
  第三節(jié)  了解人際交往中的人性特點(diǎn)
  第四節(jié)  掌握人際交往的原則與方法
第十章  內(nèi)部公關(guān)與組織內(nèi)心理氛圍的營造
  **節(jié)  內(nèi)部公關(guān)概述
  第二節(jié)  組織內(nèi)心理氛圍概述
  第三節(jié)  協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，構(gòu)建和諧組織
  第四節(jié)  培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)
  第五節(jié)  增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
  第六節(jié)  調(diào)動(dòng)員工積極性
參考文獻(xiàn)