《零售4.0時(shí)代》為中信互聯(lián)網(wǎng)+系列之一。《零售4.0時(shí)代》核心內(nèi)容是講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，遭遇經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)型困境的零售企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)“失控”現(xiàn)狀，圍繞消費(fèi)者建立全渠道零售模式，這也是零售企業(yè)最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。
《零售4.0時(shí)代》闡述了建立全渠道零售模式三部曲：找到消費(fèi)者，提升體驗(yàn)，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)。
1.通過(guò)多渠道和全渠道的建立找到消費(fèi)者。
2.利用大數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者潛在需求，利用全渠道提供更個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。
3.通過(guò)持續(xù)的品牌文化滲透和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者強(qiáng)化關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)“弱關(guān)系”到“強(qiáng)關(guān)系”的轉(zhuǎn)變。
開(kāi)啟未來(lái)零售業(yè)的新思維和新模式互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代助推零售企業(yè)成功轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)創(chuàng)業(yè)期、轉(zhuǎn)型期、迷茫期零售企業(yè)必讀1916年，美國(guó)出現(xiàn)全球**家超市，將傳統(tǒng)雜貨店推向現(xiàn)代化，成為零售1.0時(shí)代的開(kāi)端。1963年，家樂(lè)福和沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖量販店現(xiàn)身，由此揭開(kāi)零售2.0時(shí)代的序幕。時(shí)至1995年，亞馬遜、淘寶、天貓等的興起，吹響了零售3.0的號(hào)角，電商成為零售市場(chǎng)的主流。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，開(kāi)啟B2C（商對(duì)客）、 C2C（客對(duì)客）、 O2O（線(xiàn)上到線(xiàn)下）、OSO（線(xiàn)上+服務(wù)+線(xiàn)下）全渠道整合模式，零售業(yè)態(tài)進(jìn)入4.0新時(shí)代。1.前瞻性提出“零售企業(yè)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系”。2.為遭遇互聯(lián)網(wǎng)困境的傳統(tǒng)零售企業(yè)提供轉(zhuǎn)型對(duì)策。3.解決電商“落地”及實(shí)體企業(yè)“觸電”難題4.構(gòu)造線(xiàn)上線(xiàn)下O2O閉環(huán)模式，助力零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。5.由媒體營(yíng)銷(xiāo)界、商界知名人士聯(lián)袂推薦，并由《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志社社長(zhǎng)、總編輯李穎生作序推薦。
第一章 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，無(wú)縫零售襲來(lái)
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了什么/4
互聯(lián)網(wǎng)改變了什么/11
一切都是為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者/16
第二章 消費(fèi)者去哪兒了
SoLoMo族群的興起/30
“移動(dòng)”改變生活/37
多“觸點(diǎn)”形勢(shì)下的口碑依賴(lài)/44
全渠道、全天候、全頻道的消費(fèi)者/52
信息傳播的社交化/58
第三章 零售4.0時(shí)代，消費(fèi)者宣示主權(quán)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者購(gòu)物生命周期/70
吐槽也是參與：在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者的“參與感”迅速增強(qiáng)/76
個(gè)性化需求時(shí)代已經(jīng)到來(lái)/81
消費(fèi)者追求跨渠道的一致性服務(wù)體驗(yàn)/88
第四章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口上的零售企業(yè)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型/100
傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O之困/108
中國(guó)零售企業(yè)的O2O弱在哪/114
零售渠道演變簡(jiǎn)史及全渠道的由來(lái)/119
第五章 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，構(gòu)建無(wú)縫全渠道體驗(yàn)
全渠道零售的根本：顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)/130
重新認(rèn)識(shí)全渠道零售的價(jià)值/137
O2O與全渠道/141
全渠道1+N+n/148
全渠道零售模式成功的關(guān)鍵/154
從零售業(yè)本質(zhì)看全渠道零售/161
第六章 零售大數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者尖叫的基礎(chǔ)
技術(shù)商業(yè)與大數(shù)據(jù)時(shí)代/170
大數(shù)據(jù)時(shí)代：營(yíng)銷(xiāo)從此大不同/177
如何采集零售業(yè)大數(shù)據(jù)/183
大數(shù)據(jù)的魅力：個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)化經(jīng)營(yíng)/190
從O2O到1to1，再到C2B/195
第七章 未來(lái)品牌沒(méi)有粉絲遲早會(huì)消亡
品牌在粉絲經(jīng)濟(jì)中崛起/203
在今天，購(gòu)買(mǎi)結(jié)束才是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始/208
利用會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)培育種子粉絲/216
品牌文化打造穿透力/222
第八章 零售4.0，一切改變只為搶奪消費(fèi)者
打造社區(qū)O2O，建立家庭需求生態(tài)圈/234
爭(zhēng)奪個(gè)人入口，抓住年輕消費(fèi)者/240
經(jīng)營(yíng)好你的口碑/246
提供走在消費(fèi)者前面的“超預(yù)期”體驗(yàn)/253
后記 以消費(fèi)者為中心的時(shí)代永不過(guò)時(shí)/263
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