管理概念的三層內(nèi)涵
　　從19世紀(jì)末20世紀(jì)初美國科學(xué)管理運(yùn)動以來的100多年間，出現(xiàn)過很多管理大師和管理流派，他們從自己的視野出發(fā)給出了各種管理的定義。1970年代之后，由于哈羅德·孔茨等人的貢獻(xiàn)，管理學(xué)的發(fā)展穿越了理論叢林而開始走向整合與融會，逐漸形成了以下這樣一個(gè)較受認(rèn)同的描述性定義：
　　管理就是通過別人或者和別人一起使活動完成得更有效的過程。
　　上面這個(gè)定義，涵括三層基本思想：
　　管理是過程。這五個(gè)字是上述定義的主謂賓，是最核心的含義。意味著管理不是任何一個(gè)單一的行為，也不是“一閃念”的事情，而是對一定的時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動的總括。
　　案例：某地灰塵飛揚(yáng)，市民怨聲載道。主管部門找到“塵源”后，便對散布“揚(yáng)塵”的建筑工地開征“排污費(fèi)”。然而，建筑單位因?yàn)榻涣恕芭盼圪M(fèi)”，堂而皇之地照排不誤，市民還是飽受灰塵之苦。
　　問題：主管部門盡到“管理”的職責(zé)了嗎？
　　分析：主管部門找到塵源后，應(yīng)該與建筑工地一起制定降塵計(jì)劃、確立衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，并根據(jù)檢查結(jié)果予以獎懲。最后再將此過程反復(fù)運(yùn)行，即可在一定時(shí)間內(nèi)逐步解決揚(yáng)塵問題。這需要有一個(gè)完整的管理方案并重復(fù)循環(huán)運(yùn)行，方能完成任務(wù)。實(shí)例中主管部門只有開征“排污費(fèi)”這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)懲罰手段，顯然不可能解決任何問題。市民怨聲載道并嘲笑他們“管理就是收費(fèi)”是完全可以理解的。如果社會上都是這樣的管理者，全社會的效率就會非常低下。
　　管理是通過他人完成任務(wù)的藝術(shù)。管理活動展開的方式是“通過別人或者和別人一起”，這就意味著管理活動是在人類群體中展開的，與他人合作是管理活動的基本特征。
　　案例：2009年有記者問了馬云一個(gè)似乎是在討好他的問題�！盀槭裁茨隳苡薪裉�，而同樣聰明的中國電子商務(wù)的先驅(qū)王峻濤卻還在為創(chuàng)業(yè)努力？”馬云說：“我在前面說、演講、做宣傳、作勢，而我背后，有一幫人在實(shí)干，苦哈哈地賣力干，而王峻濤身后沒有18‘羅漢’。我說過了，有人做；他說過，就說過了，說過了而已�！�
　　問題：怎樣從管理的角度理解馬云的話？
　　分析：馬云的回答印證了“管理是通過他人完成任務(wù)的藝術(shù)”。馬云是個(gè)英語教師，既不懂互聯(lián)網(wǎng)、也不懂商業(yè)模式，更不懂資本，但是他的團(tuán)隊(duì)人才濟(jì)濟(jì)，他負(fù)責(zé)“吹�！保�樹立目標(biāo)），團(tuán)隊(duì)的其他人負(fù)責(zé)兌現(xiàn)“牛皮”（執(zhí)行目標(biāo)），就這樣成就了一個(gè)商業(yè)帝國的崛起。這與漢高祖劉邦與漢初三杰合作取得成功的經(jīng)歷頗為相似。他們不是管理大師，誰是？
　　3．管理的使命是“更有效”。這里的有效，包含效率和效果兩個(gè)方面。效率考察投入和產(chǎn)出的關(guān)系，效果考察目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況。有效管理是指效率高且效果好的管理。如圖所示，A區(qū)域的管理狀態(tài)屬于“有效管理”。
　　圖1-1  你的管理有效性處在那個(gè)區(qū)域？
　　案例：20世紀(jì)初，以斯蒂芬斯、貝克、塔貝爾等為首的一批記者和作家痛感美國社會政治道德的淪落，聚集在《麥克盧爾》、《角斗場》、《世界主義者》等雜志的麾下，向政界、商界及社會各個(gè)層面的腐敗與弊端，展開了無情的揭露和猛烈的抨擊�！罢�府與黑道的勾結(jié)、金融保險(xiǎn)的欺詐、藥品和食物的摻假、監(jiān)獄里的虐待、街道上的賣淫、甚至連教會中的黑暗”，都在他們犀利的筆鋒下被徹底曝光和無情鞭撻，人們把這些具有正義感的新聞記者稱為“扒糞者”。他們盯著種種不公與腐敗現(xiàn)象，憑借高度的職業(yè)責(zé)任感將丑惡的事實(shí)真相拖到公眾視野中予以曝光和揭發(fā)，他們是社會正義的代言人，是新聞?wù)�義的踐行者。
　　英國作家班揚(yáng)在《天路歷程》中描寫了一個(gè)怪人：此君手拿糞耙，目不斜視，一門心思收拾地上的穢物，連天國的王冠也不希罕。班揚(yáng)的原意是諷刺那些只關(guān)注肉體而忽略精神的人。1906年4月，美國第26任總統(tǒng)羅斯福借用這個(gè)“典故”，把它“贈予”當(dāng)時(shí)大力揭發(fā)政壇黑幕的新聞工作者。羅斯福一面承認(rèn)：“如今，我們不應(yīng)逃避去面對那些卑劣的事情……地上有穢物，就必須用糞耙扒走；在有些時(shí)候，有些地方這項(xiàng)公共事務(wù)是所有能被施行的事務(wù)中最必需的�！� 
　　問題：當(dāng)代中國社會也存在不少腐敗與黑幕，主要依靠黨的紀(jì)律檢查部門和政權(quán)的力量予以治理，請比較分析主要依靠媒體這種第四權(quán)力的民間治理與主要依靠政府集中治理的有效性差異。
　　分析：這很可能是一個(gè)開放性問題。其中符合現(xiàn)代管理觀念的觀點(diǎn)是：自由的新聞監(jiān)督反應(yīng)敏捷，而且將會減輕納稅人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因此效率高；而且治理腐敗與社會弊端的效果要好得持久一些。因此簡言之，前者的有效性高于后者，希望中國社會允許出現(xiàn)大量的“扒糞者”，給我們一個(gè)干凈、安全的社會環(huán)境。大家認(rèn)為呢？
　　如果你是一個(gè)肩負(fù)管理職權(quán)的人，在學(xué)習(xí)了管理概念的三層內(nèi)涵之后，有什么啟發(fā)呢？對照檢查一下你自己的管理行為，是否符合以下三個(gè)特征：
　　注重在工作的過程中實(shí)施管理。
　　注重發(fā)揮別人的工作積極性和能動性。
　　既注重最終結(jié)果是否與目標(biāo)一致，也注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程是否經(jīng)濟(jì)。
　　如果符合以上三個(gè)特征，那么恭喜你，你的管理直覺是完全正確的，而這種直覺，很多人需要花很多時(shí)間才能夠培養(yǎng)出來。
　　管理是一種嚴(yán)肅的愛
　　人性本善？人性本惡？
　　人性的善惡之辯持續(xù)了幾千年，至今仍無公論�？梢娙诵允欠浅�復(fù)雜的，也可見對人性的認(rèn)識，是一個(gè)非常重要的問題。
　　美國管理學(xué)家麥格雷戈在《企業(yè)中的人性面》一書中提出：每一種管理方法或管理手段，都是以一定的人性假設(shè)為基礎(chǔ)的，你認(rèn)為人是什么樣的人，你就會用什么樣的手段來管理他。
　　回想一個(gè)這樣的情景：有兩個(gè)部下來找你報(bào)銷差旅費(fèi)，第一個(gè)人的每張發(fā)票你都要仔細(xì)核對并問清花費(fèi)的細(xì)節(jié)，甚至?xí)�暗中檢查是否屬實(shí)。第二個(gè)人的發(fā)票你只檢查一下數(shù)目和額度，就簽字支付。請問如何解釋你對待兩個(gè)人的方式為什么截然不同？
　　用麥格雷戈的理論解釋為：在你的觀念中，傾向于認(rèn)為第一個(gè)人是不誠實(shí)的，第二個(gè)人是值得信賴的。由于你對兩個(gè)人的人性面做了不同的假設(shè)，因此你的管理手段就隨著人性假設(shè)的不同而發(fā)生變化。
　　管理學(xué)中關(guān)于人性的假設(shè)有經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)，但沒有哪一種假設(shè)可以單獨(dú)拿來指導(dǎo)管理者的行為，因?yàn)樗麄兌贾皇欠从沉巳诵缘哪承┓矫妗?br />　　而且，管理者從人性假設(shè)出發(fā)制定管理策略是很危險(xiǎn)的，因?yàn)槿诵约葟?fù)雜又多變。上例中假設(shè)為誠實(shí)的部下，很可能因?yàn)樯纤镜男湃味�在下一次�?bào)銷時(shí)虛開發(fā)票來蒙混過關(guān)，他滋生出這種僥幸心理的誘因是：上司從不核實(shí)！
　　在現(xiàn)實(shí)的管理情境中，管理者要拋開對人性的判斷，而是要在“抑惡揚(yáng)善”“抑懶激勤”的方面來制定管理措施。下面有三個(gè)基于人性的管理原則，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
　　人在可以懶的時(shí)候不會不懶，因而罰懶是符合人性的。
　　這里的懶不僅指不行動、不完成任務(wù)、不負(fù)責(zé)任、不追求長遠(yuǎn)利益等，也包括貪婪、自私、虛榮、嫉妒等人性的弱點(diǎn)。
　　如果一個(gè)人懶惰而不會遭受懲罰，那么他的懶惰行為就會保持和增加。因此，罰懶必須成為一種核心價(jià)值觀。
　　華為公司的核心價(jià)值觀中有這樣的表述：“視人才為公司最大財(cái)富而不遷就人才”。其中最具威力的是“不遷就”三個(gè)字。面對一個(gè)居功自傲、恃才放曠的人，華為“罰懶”的價(jià)值主張躍然紙上。
　　人性的一半是天使一般是魔鬼。罰懶機(jī)制的作用就是把“魔鬼”限制在有限的范圍內(nèi)，不使其出籠，不使其膨脹。
　　人在勤勞無益的時(shí)候不會不懶，因而獎勤是符合人性的。
　　現(xiàn)實(shí)中的人性都是“無利不起早”。這里的“利”，不僅指物質(zhì)利益，也包括友誼、認(rèn)可、自尊、責(zé)任、成就感等各種人的欲望成分。
　　如果一個(gè)人勤勞而得不到某種欲望的滿足，那么他的勤勞行為就不會持續(xù)，反而會減少。因此，獎勤必須成為一種核心價(jià)值觀。
　　華為公司的核心價(jià)值觀中有這樣的表述：“我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”。
　　雷鋒出差一千里，好事做了一火車；雷鋒做好事不留名……雷鋒的事跡到處流傳，其中的奉獻(xiàn)精神、犧牲精神等都是社會和企業(yè)不可缺少的正能量。毛澤東在1963年3月5日發(fā)表了“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的題詞，后來國家把3月5日定為“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”。每年的三月份，社會各界尤其是中小學(xué)一定要通過做好事來弘揚(yáng)雷鋒精神。
　　正如大家所知道的，一個(gè)人做一件好事容易，難的是一輩子做好事。年年學(xué)雷鋒，雷鋒并沒有變的越老越多，甚至讓人覺得越來越少。報(bào)端上甚至專門辟出版面討論“老人倒地要不要扶”這樣的話題。也有人形象地說“雷鋒同志三月來四月走”，可見我們的社會治理模式在弘揚(yáng)雷鋒精神上的機(jī)制是失效的。
　　盡管商業(yè)社會的基本原則是有償勞動，但是奉獻(xiàn)精神也是企業(yè)發(fā)展需要的精神力量。企業(yè)該怎么做呢？這就離不開獎勤機(jī)制。
　　華為公司“絕不讓雷鋒吃虧”的價(jià)值主張，有效地解決了這一問題。只有讓做好事的人因?yàn)樽龊檬露�得到合理的回�?bào)，做好事的行為才會越來越多。
　　春秋時(shí)魯國國君頒布法令，如果魯國人在外國淪為奴隸，肯出錢贖回來的人可以領(lǐng)取國家等額甚至更多的補(bǔ)助。這一法令大大推動了魯國人的救贖行為，產(chǎn)生了非常好的社會效果。
　　孔子的學(xué)生子貢是個(gè)有錢的商人，他在別的諸侯國遇到很多魯國的奴隸，自己掏錢將之一一贖回，為了顯示自己高尚的品格，他不向國家要補(bǔ)償金，并且頗以此為榮。但他的這種行為，遭到了孔子的嚴(yán)肅批評。
　　孔子認(rèn)為：國君的目的是解救自己的國人，并愿給予實(shí)施這一行為的人報(bào)答和補(bǔ)償，這個(gè)報(bào)答和補(bǔ)償是為了鼓勵更多的人參與到這一行為中來。而子貢的行為一下子給這種行為設(shè)定了一個(gè)大多數(shù)人達(dá)不到的道德標(biāo)桿，如果有另外的人贖回了魯國的奴隸，他將面臨一個(gè)兩難選擇：如果他去向國家要求補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，對應(yīng)于子貢反而成了風(fēng)格不夠高尚的人；如果他不去向國家要求補(bǔ)償，他將承受除了贖回奴隸所付出的精力之外的金錢上的損失。而大多數(shù)人并不像子貢這樣富有，他們不愿意承擔(dān)這種損失，甚至承擔(dān)不起這種損失。于是，這大多數(shù)人面對自己的國人成為奴隸的時(shí)候，所采取的最好措施反而是不作為、不施救。
　　孔子的觀點(diǎn)，對當(dāng)代人依然有很好的警告作用。我們往往喜歡從道德角度來評判一個(gè)行為。殊不知，好行為是被激勵出來的，道德評判有時(shí)候起到的是抑制作用。
　　可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事情，一定會發(fā)生，因而預(yù)防和控制是必須的。
　　你把原材料的采購權(quán)交給一個(gè)總監(jiān)來行使？請問他會不會吃回扣？
　　不管他吃或者不吃，吃回扣都是一個(gè)可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事情。
　　在管理中，對這類可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事情，必須要有預(yù)防措施和控制手段。這是對下屬最嚴(yán)肅的愛。
　　假設(shè)有甲和乙兩個(gè)人。甲一門心思想偷懶，想占公司便宜，但公司一直沒有給他偷懶和占便宜的機(jī)會，直到退休，他也沒有得逞。乙年輕時(shí)就立志做一個(gè)好人，后來在工作中發(fā)現(xiàn)，占點(diǎn)公司的便宜也沒人發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)了也沒什么大不了的過錯(cuò)……他后來作為貪污犯被抓進(jìn)了監(jiān)獄。
　　請問：一心想做壞事卻從未做過壞事的甲，與本不想做壞事卻做了壞事的乙，哪一個(gè)是我們通常認(rèn)為的“壞人”？顯然，乙不僅是壞人，而且是個(gè)罪犯。
　　因?yàn)橛袊?yán)密的預(yù)防措施和監(jiān)控制度，甲想做壞人卻從未做過壞事，乙想做好人卻干盡了壞事，這就是“好的管理使壞人變好人，壞的管理使好人變壞人”。
　　在管理方式上，曾經(jīng)有這樣的大辯論，正方觀點(diǎn)是：“用人不疑，疑人不用”，反方觀點(diǎn)是：“用人要疑，疑人要用”。
　　單純從用人的角度來，信任可以讓一個(gè)人放開手腳施展自己的才華，并且易于形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。但是從用人的長效機(jī)制來看，懷疑對人才是一種愛和保護(hù)。懷疑一個(gè)人會犯錯(cuò)誤，因而事前制定了預(yù)防措施和監(jiān)控制度，這樣就能及時(shí)糾正人才的行為偏差，因而可以長期使他施展才華，有所作為。因而正方的觀點(diǎn)在短期上有效，而反方的觀點(diǎn)則是長期有效。
　　很多人做事喜歡說一句話：“你可以騙我一次，但不可以騙第二次�！边@句話的重點(diǎn)是事后懲罰。但不管怎么懲罰，合作關(guān)系再也不會有了。用這種方式管理員工，會發(fā)現(xiàn)壞人層出不窮，因?yàn)閴娜耸潜辉嚦鰜淼�，正所謂：人性經(jīng)不起試探。
　　另一些管理者信奉的是：“為了讓我們能長期合作，我最好不要讓你騙我第一次�！边@句話的重點(diǎn)是事前預(yù)防，這樣的好處是能維持一種長期有效的合作關(guān)系。用這種方式管理員工，會發(fā)現(xiàn)壞員工越來越少，因?yàn)楹萌耸潜粰z控出來的。
　　因此，如果有一個(gè)人信任你，那你不要辜負(fù)他，要學(xué)會珍惜；如果你遇到一個(gè)人懷疑你，但還是要帶著你做事，那你不要排斥他，要學(xué)會感謝。因?yàn)槌删湍阋簧�的貴人，很可能就是后面這個(gè)人。請常品味一句話：信任是好的，懷疑則是更好的。
　　管理者不要把“不應(yīng)該發(fā)生的事情”發(fā)生的可能性寄托于人性本身的善惡，而應(yīng)假定其一定會發(fā)生，然后事先制定預(yù)防和監(jiān)控措施，如此才能及時(shí)為下屬的行為糾偏，這是管理者的大愛。
　　如果要給管理這種嚴(yán)肅的愛下一個(gè)定義，那就是：開始于惡，結(jié)束于善。
　　換言之，管理從惡出發(fā)，才能得到善；管理從善出發(fā)，往往得到的是惡。理解這些，是不是可以幫助你走向成熟，少走幾年彎路呢？