傅莉萍編寫的《第三方物流管理(普通高校十二五規(guī)劃教材)》立足于高等教育本科生的特點及未來從業(yè)的實際需要，密切結合我國第三方物流企業(yè)在管理過程中的實際情況，對第三方物流的基本理論、功能及各個作業(yè)環(huán)節(jié)等進行了系統(tǒng)的闡述。全書以第三方物流作業(yè)各環(huán)節(jié)的管理為主線安排教材內容，同時兼顧理論的完整性。本書在體例設計上力求探索教學改革，每章設有案例引導、學習目標、知識框架、復習思考題和案例分析。全書共1l章，具體內容為：第三方物流概述、第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、第三方物流服務開發(fā)與設計、第三方物流作業(yè)管理、第三方物流客戶管理、第三方物流電子商務、第三方物流庫存控制、第三方物流成本管理、第三方物流項目管理、第三方物流組織以及第三方物流績效管理與監(jiān)控。
本書可作為高等院校物流管理類專業(yè)的教科書，也可供管理學其他各類專業(yè)使用，還可供物流管理人員在職培訓和應試參考使用。
21世紀以來，物流作為經濟活動的重要支持要素，已經在世界范圍內成為一個充滿生機并且蘊含著巨大發(fā)展?jié)摿Φ漠a業(yè)，是構筑企業(yè)核心競爭力的基礎和“第三利潤源泉”。
物流產業(yè)的蓬勃發(fā)展以及世界經濟一體化進程的加快，加劇了對大量高級物流管理人才和物流技術應用型人才的迫切需求。但是，我國物流教育仍然十分滯后，致使物流規(guī)劃人才、系統(tǒng)運作人才、操作實踐人才等物流綜合性人才嚴重匱乏，目前物流專業(yè)人才已經被列入12類緊缺人才之一。其中一個重要原因是應用型本科物流專業(yè)教材未能有效地結合社會的實際需求。
因此，如何加強物流教材體系的建設、完善應用型本科物流管理專業(yè)教學內容體系，已成為各高校物流專業(yè)教學普遍關心的問題。推進課程改革、加強教材建設、開發(fā)一批精品教材和精品課程已成為新時期物流本科教育教學改革的一項重要內容。在此背景下，就要求教材既能寓基本原理于其中，又能緊跟時代前沿； 既緊密結合第三方物流實踐的現實，又有助于培養(yǎng)第三方物流思維和個性。這些特點綜合在一起，使得我們當前的第三方物流教材內容越來越豐富，篇幅越來越大。以至于對許多初學者來說，既感到望而生畏，又茫然而難領其魅力。然而，要想撰寫一本既能體現第三方物流基本原理、思維和實踐又不至于太龐雜的第三方物流教材談何容易。展現在讀者面前的這本《第三方物流》斗膽在這方面做一嘗試。結合多年的第三方物流管理學課程的教學實踐，本書力求以就業(yè)為導向，在兼顧理論和實踐的同時，避免“全”而“深”的面面俱到�；A理論以應用為目的，以必要、夠用為度，盡量體現新知識、新技術、新方法，以利于學生綜合素質的形成和科學思維方式與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使學生能夠邊學習、邊吸收、邊掌握。在結構安排上設置了“學習目標”、“小案例”、“資料卡”、“知識小結”、“思考題”、“案例討論”等板塊，使學習更有針對性和趣味性，讓學生更好地將理論知識運用于實踐，以增強其應用能力。教材力求在為讀者打開一扇第三方物流管理之窗，盡顯其風采的同時，盡可能追求較強的可讀性和易引導性，做到好讀易教。
本書力求將現代第三方物流的知識體系進行整合與優(yōu)化，從第三方物流環(huán)節(jié)的實際出發(fā)，立足企業(yè)實際運作模式，基于第三方物流業(yè)務流程，對學習內容進行了重新編排，以工作過程為導向進行內容設計，將第三方物流業(yè)務過程與工作過程相結合，使第三方物流管理的內容更具有完整性，教學組織更貼近實際工作過程。達到知識點“全面而精準”的效果，從“理論—方法—操作”等維度系統(tǒng)地對知識體系進行設計。本書以培養(yǎng)學生操作能力為主線，以工作過程為導向。在介紹模塊知識點時增加難點例釋，增強了知識的可讀性。實踐教學體現在第三方物流作業(yè)各環(huán)節(jié)，每章后面設計了對應的知識技能應用解決工作中實際問題的案例分析，重視技術工具的熟練使用，培養(yǎng)學生的實踐動手能力。本書對各章的教學要點和技能要點設計了豐富習題，便于初學者把握學習的精髓； 提供了大量不同類型的第三方物流管理案例、豐富的知識資料，以供讀者閱讀； 各章提供了豐富的習題和實際操作訓練內容，以供學習者練習和訓練使用，教材內容直觀簡潔，注重理論聯系實際，體現行業(yè)標準和操作規(guī)范，適應高等院校物流管理及相關專業(yè)教學需要，便于教師教學和對學生所學知識的鞏固和物流實操能力的培養(yǎng)。
本書的具體特色如下。
(1) 強化了實踐性與應用性。本書不僅在各章前后分別安排導入案例、分析案例，還在理論講解過程中穿插了大量閱讀或分析案例供學習者研讀； 正文中提供大量的例題供學習者練習和鞏固； 每章后附有填空題、判斷題、選擇題、簡答題，以及結合實際考查學生觀察與思考能力的案例分析題，以便學生課后復習。
(2) 增加了趣味性。為了便于學生對知識的掌握及擴展，本書不僅在每章前后附有教學目標、關鍵術語，還通過資料卡、小知識、小貼士、提醒您、難點例釋等的形式引入了大量背景資料、常用知識，以豐富學生的知識范圍； 并在講解過程中，通過知識拓展的方式來加深或擴展知識，以便于學生對所學知識的掌握與應用。
(3) 確保了準確性、系統(tǒng)性和統(tǒng)一性。本書取材翔實，概念定義確切，推理邏輯嚴密，數據可靠準確； 體系清晰，結構嚴謹，層次分明，條理清楚，規(guī)范統(tǒng)一； 全書統(tǒng)一名詞、術語前后統(tǒng)一，數字、符號、圖、表、公式書寫統(tǒng)一，文字與圖、表、公式配合統(tǒng)一。
為了便于教師安排教學進度，本書給出了專業(yè)必修課與相關專業(yè)選修課的課時建議，見下表。
章節(jié)
必修課選修課
理論課時實驗課時理論課時實驗課時
第1章第三方物流概述22
第2章第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃4242
第3章第三方物流服務開發(fā)與設計4242
第4章第三方物流作業(yè)管理4242
第5章第三方物流客戶管理4242
第6章第三方物流電子商務422
第7章第三方物流庫存控制4242
第8章第三方物流成本管理4242
第9章第三方物流項目管理4222
第10章第三方物流組織422
第11章第三方物流績效管理與監(jiān)控222
合計
40203414
6048
本書共分11章。本書吸收了國內外第三方物流管理理論和技術的最新成果，可作為普通高等院校物流管理、工商管理、工業(yè)工程以及相關專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)管理人員及從事物流管理工作專業(yè)人員的參考用書。
全書由廣州工商學院傅莉萍編著。本書的編寫獲得廣州工商學院領導的大力支持，在此表示感謝！本書在編寫過程中得到了出版社編輯的多方面指導和幫助，在此表示感謝!本書參閱了國內外許多同行的學術研究成果，參考和引用了所列參考文獻中的某些內容，作者盡可能詳盡地在參考文獻中列出，謹向這些文獻的編著者、專家、學者們致以誠摯的謝意！對可能由于工作疏忽或轉載原因沒有列出的，在此也表示萬分歉意。
由于時間緊迫、編寫力量有限，加之第三方物流科學技術日新月異，本書難免存在不足、缺點和問題，懇請同行、讀者給予批評和指正，以便再版時改正，聯系郵箱： hzne999888@163．com，歡迎與我們聯系交流。
編者
2015年10月
第1章第三方物流概述
1.1第三方物流的概念、產生與發(fā)展
1.1.1第三方物流的概念和特點
1.1.2第三方物流的產生背景、發(fā)展原因和推動因素
1.2第三方物流的優(yōu)勢與作用
1.2.1第三方物流的角色分析
1.2.2第三方物流的優(yōu)勢
1.2.3第三方物流的作用
1.3第三方物流的類型和業(yè)務范圍
1.3.1第三方物流的類型
1.3.2第三方物流的業(yè)務范圍
1.4第三方物流運作
1.4.1第三方物流的運作系統(tǒng)及內容
1.4.2供應鏈環(huán)境下的第三方物流運作特點
1.4.3第三方物流的運作模式
1.5第三方物流的利潤來源與運作價值分析
1.5.1第三方物流的利潤來源
1.5.2第三方物流的運作價值
1.5.3第三方物流的運作價值分析
本章小結
思考與練習
第2章第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
2.1物流市場調查
2.1.1物流市場環(huán)境調查
2.1.2物流資源的含義及物流資源調查的范圍
2.1.3物流資源調查的基本內容
2.2物流市場分析
2.2.1物流市場分析項目和內容
2.2.2物流運作資源的分析資料
2.2.3客戶資源分析
2.2.4第三方物流市場供需分析
2.2.5物流市場競爭分析
2.2.6企業(yè)資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢分析
2.2.7物流服務對象定位
2.2.8物流服務內容定位
2.3第三方物流戰(zhàn)略規(guī)劃
2.3.1第三方物流戰(zhàn)略規(guī)劃概述
2.3.2發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的層次
2.3.3第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的內容
2.3.4第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃的制訂與實施
2.4第三方物流戰(zhàn)略設計
2.4.1第三方物流戰(zhàn)略設計構思
2.4.2第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略框架
2.4.3第三方物流戰(zhàn)略實施要點
2.5第三方物流戰(zhàn)略選擇方式
2.5.1第三方物流戰(zhàn)略選擇范圍
2.5.2第三方物流戰(zhàn)略選擇方式
本章小結
思考與練習
第3章第三方物流服務開發(fā)與設計
3.1第三方物流服務開發(fā)與運作流程
3.1.1第三方物流服務開發(fā)流程
3.1.2第三方物流企業(yè)業(yè)務運作流程
3.1.3第三方物流的核心服務與附加服務
3.2第三方物流服務內容開發(fā)
3.2.1第三方物流運作服務
3.2.2第三方物流信息服務
3.2.3增值服務
3.2.4物流系統(tǒng)的總體策劃
3.2.5逆向物流服務
3.3客戶物流需求分析
3.3.1客戶物流需求概念及規(guī)律
3.3.2物流需求的特性
3.3.3影響客戶物流需求的行業(yè)、地域及規(guī)模因素
3.3.4客戶物流需求層次分析法
3.4定制客戶物流服務方案
3.4.1定制客戶物流服務方案設計的原則
3.4.2第三方物流服務方案設計的一般程序
3.5第三方物流服務持續(xù)改進
3.5.1物流服務持續(xù)改進的內涵及意義
3.5.2物流服務持續(xù)改進的重點
3.5.3第三方物流服務系統(tǒng)持續(xù)改進的方向與內容
3.5.4第三方物流服務系統(tǒng)持續(xù)改進的保障
本章小結
思考與練習
第4章第三方物流作業(yè)管理
4.1第三方物流運輸管理
4.1.1運輸管理概述
4.1.2運輸管理的基本原理
4.1.3運輸合理化
4.1.4運輸環(huán)節(jié)業(yè)務流程分析
4.1.5物流運輸管理決策
4.2第三方物流配送管理
4.2.1配送概述
4.2.2配送中心概述
4.2.3配送管理概述
4.2.4配送作業(yè)流程
4.2.5配送管理合理化
4.3第三方物流倉儲管理
4.3.1倉儲概述
4.3.2倉儲管理的原則與任務
4.3.3倉儲管理的業(yè)務流程
4.3.4倉儲過程中的儲位管理
4.3.5倉儲合理化
4.4第三方物流信息管理
4.4.1物流信息概述
4.4.2物流信息化的內涵
4.4.3第三方物流信息管理系統(tǒng)
4.5第三方物流裝卸搬運管理
4.5.1裝卸搬運的概念與特點
4.5.2第三方物流裝卸搬運管理
4.5.3裝卸搬運服務的組織
4.5.4第三方物流裝卸搬運合理化
本章小結
思考與練習
第5章第三方物流客戶管理
5.1第三方物流客戶服務
5.1.1第三方物流客戶服務的界定
5.1.2第三方物流客戶服務的層次
5.1.3第三方物流客戶服務管理的目的
5.1.4第三方物流客戶服務管理的原則
5.2第三方物流客戶服務模式
5.2.1第三方物流客戶需求模式
5.1.2第三方物流企業(yè)的目標客戶分析
5.2.3第三方物流企業(yè)客戶服務的模式種類
5.3影響第三方物流客戶服務的因素
5.3.1時間
5.3.2可靠性
5.3.3信息分享
5.3.4靈活性
5.3.5阻礙實現物流客戶服務的因素
5.4第三方物流客戶關系管理
5.4.1客戶關系管理的含義和內容
5.4.2第三方物流企業(yè)與客戶關系的構成和客戶維系的層次
5.4.3促成合作關系的因素
5.4.4第三方物流企業(yè)客戶關系管理的模式選擇
5.4.5第三方物流企業(yè)客戶關系管理的策略
5.4.6客戶關系管理系統(tǒng)
5.5第三方物流客戶服務評價
5.5.1第三方物流客戶服務評價原則
5.5.2第三方物流客戶服務評價標準
5.5.3客戶滿意度指標體系
5.5.4客戶投訴處理
本章小結
思考與練習
第6章第三方物流電子商務
6.1電子商務與第三方物流關系
6.1.1電子商務概述
6.1.2電子商務與第三方物流
6.1.3電子商務下物流的特點
6.1.4第三方物流是電子商務配送的首選
6.1.5電子商務下商流與物流的一般流程
6.1.6物流對電子商務的作用
6.2電子商務下物流運作系統(tǒng)
6.2.1企業(yè)電子商務物流運作系統(tǒng)所需條件
6.2.2企業(yè)電子商務物流運作系統(tǒng)的基本流程
6.2.3企業(yè)電子商務物流作業(yè)
6.3電子商務物流基本模式
6.3.1企業(yè)自營模式
6.3.2外包物流模式
6.3.3物流聯盟模式
6.4電子商務配送系統(tǒng)
6.4.1電子商務配送系統(tǒng)概述
6.4.2電子商務配送系統(tǒng)目標
6.4.3電子商務配送系統(tǒng)的構成
6.4.4電子商務配送系統(tǒng)分析
6.5第三方物流網上商務活動
6.5.1第三方物流的電子商務網站功能
6.5.2網上物流商務活動
本章小結
思考與練習
第7章第三方物流庫存控制
7.1庫存理論
7.1.1庫存概述
7.1.2庫存的分類
7.1.3庫存理論內容
7.2第三方企業(yè)庫存控制策略
7.2.1庫存控制系統(tǒng)
7.2.2庫存合理化
7.2.3庫存管理的策略目標
7.3第三方物流業(yè)庫存管理方法
7.3.1選擇庫存管理方法的原則和目標
7.3.2庫存管理方法的評價
7.3.3庫存管理方法
7.4企業(yè)庫存記錄管理
7.4.1庫存實物記錄
7.4.2庫存財務記錄管理概述
7.4.3庫存財務記錄內容
7.5現代庫存控制技術
7.5.1JIT技術
7.5.2MRP技術
7.5.3VMI技術
7.5.4JMI技術
7.5.5庫存管理模式的比較
本章小結
思考與練習
第8章第三方物流成本管理
8.1第三方物流成本管理模式
8.1.1第三方物流成本概述
8.1.2第三方物流成本分類
8.1.3第三方物流成本管理的基本原則
8.2第三方物流成本控制策略
8.2.1第三方物流成本控制方法
8.2.2壓縮物流成本策略
8.2.3設定物流成本控制標準
8.2.4物流標準成本的種類
8.2.5物流標準成本的制定
8.3第三方物流成本核算
8.3.1第三方物流成本核算的內容
8.3.2物流成本核算的方法
8.3.3物流成本位置核算的步驟
8.4第三方物流作業(yè)成本管理
8.4.1第三方物流作業(yè)成本概述
8.4.2作業(yè)鏈與價值鏈
8.4.3第三方物流作業(yè)成本管理
8.4.4第三方物流作業(yè)成本分析
8.5第三方物流成本控制
8.5.1第三方物流成本控制概述
8.5.2常見的物流成本控制的方法
本章小結
思考與練習
第9章第三方物流項目管理
9.1第三方物流項目概述
9.1.1第三方物流項目管理定義及工作過程
9.1.2第三方物流項目種類
9.1.3項目管理步驟
9.1.4第三方物流項目管理的特性
9.1.5第三方物流項目管理的作用
9.2第三方物流項目方案設計
9.2.1服務項目實施方案概述
9.2.2服務項目實施方案的設計
9.3第三方物流項目招標
9.3.1第三方物流項目招標的概念及方式
9.3.2第三方物流項目招標的程序
9.4第三方物流項目投標
9.4.1第三方物流項目投標概述
9.4.2第三方物流項目投標策略
9.5第三方物流項目合同管理
9.5.1第三方物流合同概述
9.5.2第三方物流合同的法律特征
9.5.3第三方物流合同主體的法律關系
9.5.4合同的訂立
9.5.5合同的履行、變更、解除和糾紛解決
9.5.6第三方物流項目合同的科學管理
9.5.7第三方物流合同管理的原則
9.5.8我國合同法中有關物流合同的規(guī)定
本章小結
思考與練習
第10章第三方物流組織
10.1第三方物流組織概述
10.1.1物流管理組織的概念、功能及必要性
10.1.2物流管理組織的構成要素
10.2第三方物流組織模式
10.2.1第三方物流企業(yè)組織模式含義
10.2.2第三方物流企業(yè)組織結構模式類型
10.3第三方物流組織結構分析與設計
10.3.1典型的第三方物流企業(yè)組織結構分析
10.3.2第三方物流企業(yè)組織設計
10.3.3影響組織選擇的因素
10.4第三方物流組織創(chuàng)新
10.4.1第三方物流企業(yè)組織創(chuàng)新概述
10.4.2第三方物流企業(yè)組織創(chuàng)新的內容和方向
10.4.3第三方物流企業(yè)組織創(chuàng)新的策略
10.5第三方物流企業(yè)組織優(yōu)化與并購戰(zhàn)略
10.5.1第三方物流企業(yè)組織優(yōu)化
10.5.2物流企業(yè)兼并重組
10.5.3第三方物流企業(yè)并購的動因
10.5.4物流企業(yè)并購的實現方式
10.5.5第三方物流企業(yè)并購產生的效應
本章小結
思考與練習
第11章第三方物流績效管理與監(jiān)控
11.1第三方物流績效概述
11.1.1第三方物流績效管理基本知識
11.1.2第三方物流績效管理原則
11.1.3第三方物流績效管理的內容與步驟
11.1.4第三方物流績效管理的地位與作用
11.1.5第三方物流績效管理系統(tǒng)
11.2第三方物流服務績效分析
11.2.1第三方物流服務方式的選擇
11.2.2第三方物流服務績效分析與改進
11.3第三方物流績效評價方法和內容
11.3.1第三方物流績效評價的方法
11.3.2第三方物流績效評價的內容
11.4第三方物流績效評價指標體系
11.4.1指標體系構建思路
11.4.2第三方物流績效指標體系的量化
11.4.3第三方物流關鍵業(yè)績指標
11.4.4第三方物流效果的反饋
11.5第三方物流服務監(jiān)控
11.5.1第三方物流客戶服務監(jiān)控
11.5.2成本和生產效率的監(jiān)控
11.5.3倉庫、運輸和存貨的監(jiān)控
本章小結
思考與練習
參考文獻
書單推薦
