第一章 行政人員從業(yè)準(zhǔn)備 10
第一節(jié) 行政人員9項管理事務(wù)了解 11
一、印章證照管理 11
二、來賓接待 11
三、檔案管理 11
四、資產(chǎn)管理 12
五、提案管理 12
六、出差管理 13
七、安全保密管理 13
八、環(huán)衛(wèi)綠化管理 13
九、行政車輛管理 14
第二節(jié) 行政人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng) 14
一、行政人員應(yīng)掌握的公司知識 15
二、行政人員應(yīng)掌握的行政管理知識 15
三、行政人員應(yīng)掌握的法律知識 15
四、行政人員應(yīng)掌握的辦公自動化知識 15
五、行政人員應(yīng)具備成本意識 16
六、行政人員應(yīng)具備服務(wù)意識 16
七、行政人員應(yīng)具備全局觀念 16
第二章 印章證照管理 17
第一節(jié) 印章刻制應(yīng)知應(yīng)會4件事 18
一、印章刻制申請 18
二、辦理印章刻制許可 20
三、進(jìn)行印章刻制 21
四、印章驗收、登記及備案 22
第二節(jié) 印章證照使用與保管應(yīng)知應(yīng)會4件事 22
一、印章啟用 22
二、印章證照使用 23
三、印章證照保管 27
四、證照年檢 31
第三節(jié) 印章證照停用與廢止應(yīng)知應(yīng)會3件事 31
一、印章證照停用 31
二、印章證照廢止申請 32
三、印章廢止處理 33
第三章 來賓接待 34
第一節(jié) 來賓信息管理應(yīng)知應(yīng)會2件事 35
一、來賓資料收集 35
二、來訪目的了解 35
第二節(jié) 來賓接待管理應(yīng)知應(yīng)會6件事 36
一、制定接待方針與規(guī)格 36
二、選擇接待形式與人員 37
三、明確接待日程與經(jīng)費(fèi) 38
四、準(zhǔn)備接待環(huán)境與物品 41
五、安排來賓生活與保衛(wèi)宣傳 43
六、會見與陪同來賓 44
第三節(jié) 來賓宴請應(yīng)知應(yīng)會3件事 46
一、了解宴請基本信息 46
二、布置宴請場所 48
三、來賓宴請實施 48
第四節(jié) 來賓溝通應(yīng)知應(yīng)會4件事 50
一、掌握來賓溝通方法 50
二、恰當(dāng)使用溝通技巧 51
三、正確領(lǐng)會來賓意圖 53
四、準(zhǔn)確傳遞來賓需求 53
第五節(jié) 來賓送別應(yīng)知應(yīng)會2件事 54
一、來賓送別程序 54
二、來賓送別注意事項 54
第四章 檔案管理 56
第一節(jié) 檔案收集應(yīng)知應(yīng)會3件事 57
一、制定檔案收集范圍 57
二、選擇檔案收集方式 57
三、明確檔案收集形式 58
四、明確檔案收集途徑 58
第二節(jié) 檔案整理應(yīng)知應(yīng)會2件事 59
一、進(jìn)行檔案分類 59
二、檔案整理實施 60
第三節(jié) 檔案鑒定管理應(yīng)知應(yīng)會2件事 61
一、檔案鑒定工作實施 61
二、鑒定檔案保存價值 63
三、撰寫檔案鑒定報告 64
第四節(jié) 檔案保管應(yīng)知應(yīng)會2件事 64
一、明確檔案保管期限 64
二、了解檔案損毀原因 64
三、掌握檔案保管技巧 65
第五節(jié) 檔案檢索工具管理應(yīng)知應(yīng)會4件事 66
一、進(jìn)行檔案檢索工具分類 66
二、明確常用檢索工具特點 66
三、了解檢索工具編制方法 67
四、進(jìn)行檔案檢索工具編制 69
第六節(jié) 檔案使用應(yīng)知應(yīng)會3件事 70
一、明確檔案使用途徑 70
二、檔案使用手續(xù)檢查 72
三、進(jìn)行檔案使用登記 72
第五章 資產(chǎn)管理 74
第一節(jié) 固定資產(chǎn)管理應(yīng)知應(yīng)會6件事 75
一、固定資產(chǎn)編號 75
二、固定資產(chǎn)登記 76
三、固定資產(chǎn)盤點 77
四、資產(chǎn)計價折舊 78
五、固定資產(chǎn)維修 80
六、固定資產(chǎn)報廢 81
第二節(jié) 低值易耗品管理應(yīng)知應(yīng)會2件事 82
一、低值易耗品分類 82
二、管理體系的建設(shè) 82
第三節(jié) 辦公資源管理應(yīng)知應(yīng)會5件事 84
一、辦公資源采購 85
二、辦公資源保管 86
三、辦公資源調(diào)配 88
四、辦公資源發(fā)放 88
五、辦公資源使用監(jiān)督 88
第六章 提案管理 90
第一節(jié) 提案目標(biāo)制定應(yīng)知應(yīng)會4件事 91
一、確定提案長期目標(biāo) 91
二、制定短期目標(biāo)方案 92
三、評估優(yōu)選目標(biāo)方案 93
四、目標(biāo)方案確定與分解 93
第二節(jié) 提案活動組織應(yīng)知應(yīng)會4件事 94
一、發(fā)起提案活動 94
二、規(guī)范提案過程 95
三、進(jìn)行提案整理 96
四、進(jìn)行提案匯總 97
第三節(jié) 提案評估應(yīng)知應(yīng)會2件事 98
一、剔除不合格的提案 98
二、制定提案評估標(biāo)準(zhǔn) 99
第四節(jié) 提案實施應(yīng)知應(yīng)會2件事 100
一、提案實施準(zhǔn)備 100
二、提案實施監(jiān)督 100
第五節(jié) 提案成果管理應(yīng)知應(yīng)會4件事 101
一、編制成果報告 101
二、提案成果評價 102
三、提案成果鞏固 103
四、提案管理總結(jié) 104
第六節(jié) 提案激勵應(yīng)知應(yīng)會3件事 105
一、編制提案激勵制度 105
二、確定提案獎勵標(biāo)準(zhǔn) 108
三、制定提案獎勵手段 109
第七章 出差管理 110
第一節(jié) 出差前管理應(yīng)知應(yīng)會3件事 111
一、明確差旅費(fèi)用報銷范圍與標(biāo)準(zhǔn) 111
二、審核出差申請 115
三、出差票務(wù)管理 116
第二節(jié) 出差期間管理應(yīng)知應(yīng)會2件事 116
一、出差考勤管理 116
二、提供相關(guān)支持 120
第三節(jié) 出差歸來管理應(yīng)知應(yīng)會3件事 121
一、報銷票據(jù)審核 121
二、差旅費(fèi)用核算 122
三、檢驗出差成果 122
第八章 安全保密管理 123
第一節(jié) 企業(yè)安全管理應(yīng)知應(yīng)會3件事 124
一、企業(yè)治安管理 124
二、消防安全管理 126
三、安全生產(chǎn)管理 128
第二節(jié) 員工安全教育應(yīng)知應(yīng)會2件事 129
一、安全知識教育宣傳 129
二、實施消防安全演練 132
第三節(jié) 行政保密管理應(yīng)知應(yīng)會4件事 136
一、合同協(xié)議保密管理 136
二、經(jīng)營管理類文書保密管理 137
三、技術(shù)研發(fā)類資料管理 138
四、廢舊設(shè)備的保密處理 140
五、廢舊文件資料保密處理 141
第九章 環(huán)衛(wèi)綠化管理 143
第一節(jié) 辦公室環(huán)衛(wèi)管理應(yīng)知應(yīng)會6件事 144
一、辦公室合理布局 144
二、辦公室環(huán)境布置 146
三、辦公室設(shè)備擺放 148
四、辦公室環(huán)境美化 150
五、辦公室衛(wèi)生管理 153
六、辦公室安全管理 156
第二節(jié) 辦公樓周邊綠化管理應(yīng)知應(yīng)會4件事 159
一、辦公樓周邊綠地設(shè)計 159
二、辦公樓周邊綠植選擇 161
三、辦公樓周邊綠植養(yǎng)護(hù) 163
四、辦公樓周邊衛(wèi)生控制 165
第
十章 行政車輛管理 166
第一節(jié) 車輛定編購入管理應(yīng)知應(yīng)會2件事 167
一、車輛定編 167
二、車輛購入 167
第二節(jié) 車輛維修保養(yǎng)應(yīng)知應(yīng)會3件事 170
一、車輛檢查 170
二、車輛保養(yǎng) 172
三、車輛維修 174
第三節(jié) 車輛使用過程管理應(yīng)知應(yīng)會6件事 177
一、車輛使用登記 177
二、車輛使用調(diào)度 178
三、車輛油耗管理 179
四、司機(jī)安全教育 183
五、車輛肇事管理 184
六、車輛保險繳納 186
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