★★ 上篇 店長與門店營運(yùn) ★★
項(xiàng)目一 連鎖企業(yè)門店營運(yùn)管理概述
任務(wù)一 連鎖企業(yè)門店的特征與類型
一、連鎖企業(yè)門店的功能與特征
二、連鎖企業(yè)門店的業(yè)態(tài)類型
任務(wù)二 連鎖企業(yè)門店營運(yùn)管理的意義和內(nèi)容
一、連鎖企業(yè)門店營運(yùn)管理的意義
二、連鎖企業(yè)門店營運(yùn)管理的主要內(nèi)容
任務(wù)三 連鎖企業(yè)門店營運(yùn)管理的標(biāo)準(zhǔn)
一、制定門店營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)的程序
二、門店執(zhí)行總部標(biāo)準(zhǔn)的主要控制內(nèi)容
任務(wù)四 有效營運(yùn)與提高門店贏利能力
一、利潤 = 客單價 × 客單數(shù) × 平均毛利率 - 經(jīng)營費(fèi)用
二、利潤 = 坪效 × 坪數(shù) × 平均毛利率 - 經(jīng)營費(fèi)用
三、利潤 = 人效 × 人數(shù) × 平均毛利率 - 經(jīng)營費(fèi)用
四、利潤 = 時效 × 時間量 × 平均毛利率 - 經(jīng)營費(fèi)用
五、利潤 = 單品平均銷售額 × 單品數(shù) × 平均毛利率 - 經(jīng)營費(fèi)用
本章小結(jié)
基礎(chǔ)訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目二 連鎖企業(yè)門店店長的作業(yè)化管理
任務(wù)一 連鎖企業(yè)門店店長的作用與職責(zé)
一、店長的含義
二、店長的作用
三、店長的工作職責(zé)與范圍
任務(wù)二 連鎖企業(yè)門店店長的作業(yè)流程
一、店長的作業(yè)時間
二、店長每日每時段的工作內(nèi)容
三、店長每日檢查項(xiàng)目表
任務(wù)三 店長作業(yè)化管理工作的重點(diǎn)
一、人員管理
二、商品管理
三、現(xiàn)金管理
四、信息資料管理
任務(wù)四 店長能力的自我提升
一、連鎖企業(yè)在店長能力提升過程中存在的常見誤區(qū)
二、店長如何實(shí)現(xiàn)自我提升
本章小結(jié)
基礎(chǔ)訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目三 店長表格管理與門店的數(shù)字化管理
任務(wù)一 店長運(yùn)用表格管理門店
一、店長運(yùn)用表格管理門店的意義
二、常用的店長日常管理檢核表格
三、連鎖門店做好表格管理的要領(lǐng)
任務(wù)二 連鎖門店的數(shù)字化管理
一、門店數(shù)字化管理簡介
二、門店經(jīng)營中的關(guān)鍵數(shù)字分析
本章小結(jié)
基礎(chǔ)訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目四 店長對連鎖企業(yè)門店員工的作業(yè)管理
任務(wù)一 門店主要工作崗位的職責(zé)
一、理貨員的工作職責(zé)和工作要點(diǎn)
二、超市理貨員的作業(yè)規(guī)范
三、收銀員的工作職責(zé)
四、店長要聘用喜歡商品的店員
五、成功店長對門店員工的傳幫帶技巧
任務(wù)二 店長對理貨員的工作要求
一、領(lǐng)貨作業(yè)的管理
二、商品陳列的管理
三、標(biāo)價作業(yè)的管理
四、補(bǔ)貨作業(yè)的管理
任務(wù)三 店長對收銀員的工作要求
一、收銀員的工作理念
二、做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識
三、結(jié)賬程序
四、收銀員注意事項(xiàng)
五、店長對收銀員異常情況的處理
本章小結(jié)
基礎(chǔ)訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目五 店長對門店作業(yè)安全的管理
任務(wù)一 對門店損耗的防范與管理
一、門店防損工作的意義及損耗產(chǎn)生的原因
二、連鎖門店的防損措施
三、現(xiàn)代防損科技的進(jìn)展
四、其他防損措施
任務(wù)二 連鎖企業(yè)門店的安全管理
一、安全管理概述
二、門店安全事故發(fā)生的主要原因及其防范
本章小結(jié)
基礎(chǔ)訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
★★ 下篇 門店促銷服務(wù) ★★
項(xiàng)目六 連鎖企業(yè)門店促銷活動策劃
任務(wù)一 連鎖企業(yè)促銷實(shí)務(wù)概述
一、連鎖企業(yè)的促銷作用
二、連鎖企業(yè)的促銷方式
任務(wù)二 連鎖企業(yè)促銷活動策劃流程的制定
一、確定促銷目標(biāo)
二、選擇促銷時機(jī)
三、確定促銷主題
四、選定促銷商品
五、選擇促銷方式
六、確定促銷預(yù)算
七、擬定促銷方案
任務(wù)三 連鎖門店促銷策劃書的編制
一、促銷活動策劃書的編寫原則
二、促銷活動策劃書正文主要項(xiàng)目
本章小結(jié)
基礎(chǔ)訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目七 連鎖門店的商品管理與陳列方法
任務(wù)一 連鎖企業(yè)門店的商品管理
一、商品品類管理的定義及作用
二、門店商品品類管理的優(yōu)化
三、暢銷商品的培育
任務(wù)二 商品陳列的原則和方法
一、商品陳列的基本原則
二、商品陳列的基本方法
三、賣場磁石點(diǎn)與商品陳列
四、店長對商品陳列的檢查事項(xiàng)
本章小結(jié)
基礎(chǔ)訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目八 連鎖企業(yè)門店的促銷方式
任務(wù)一 門店的促銷方式
一、堆頭促銷
二、捆綁促銷
三、特價促銷
四、DM促銷
五、節(jié)假日促銷
六、主題促銷
七、其他促銷方式
任務(wù)二 POP廣告促銷
一、POP廣告的概念
二、POP廣告的作用
三、POP引導(dǎo)消費(fèi)的三部曲
四、活用各種POP廣告
任務(wù)三 門店促銷方式的創(chuàng)新
一、傳統(tǒng)促銷方式存在的問題
二、我國連鎖企業(yè)創(chuàng)新促銷方式的建議
本章小結(jié)
基礎(chǔ)訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目九 門店促銷活動的組織與實(shí)施管理
任務(wù)一 促銷活動的組織
一、促銷組合的選擇
二、連鎖企業(yè)人員推銷
三、廣告促銷
四、連鎖企業(yè)營業(yè)推廣
五、公共關(guān)系促銷
任務(wù)二 促銷活動的實(shí)施
一、促銷活動方案的實(shí)施
二、促銷作業(yè)流程
任務(wù)三 促銷效果評估
一、促銷活動效果評估
二、供應(yīng)商配合狀況評估
三、自身運(yùn)行狀況評估
四、促銷評估方法
本章小結(jié)
基礎(chǔ)訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目十 連鎖企業(yè)門店的顧客服務(wù)
任務(wù)一 門店顧客接待與服務(wù)流程
一、顧客服務(wù)概述
二、服務(wù)的作用
三、門店接待與服務(wù)顧客的流程
任務(wù)二 店長對顧客投訴的處理
一、顧客投訴處理原則
二、店長應(yīng)對顧客投訴處理的技巧——令顧客心情晴朗的“CLEAR”方法
三、店長在顧客投訴處理中的溝通技巧
本章小結(jié)
基礎(chǔ)訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
部分課后習(xí)題參考答案
參考文獻(xiàn)