跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典（第2版）》是新版，增加了移動(dòng)跨境電商的內(nèi)容。本書是阿里官方合作圖書，主要講解阿里速賣通跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營與推廣。主要內(nèi)容包括零售綜述和速賣通平臺(tái)規(guī)則介紹、B2C電子商務(wù)溝通技巧運(yùn)用、速賣通選品、營銷、數(shù)據(jù)分析、美工視覺、客戶服務(wù)、支付與結(jié)匯和速賣通成功案例等。
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速賣通大學(xué)，成立于2011年6月。目的是為了滿足速賣通賣家日益迫切的學(xué)習(xí)需求，秉持助人為快樂之本的理念，向全國賣家乃至全球客戶提供多種培訓(xùn)服務(wù)：針對(duì)跨境電商各個(gè)環(huán)節(jié)及課題提供線上點(diǎn)播、線上直播、移動(dòng)端課程近300門；在全國多個(gè)城市依托當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提供“鑫起點(diǎn)”“鑫動(dòng)力”和“鑫視野”等多種線下培訓(xùn)課程；組織編寫并出版跨境電商的相關(guān)書籍；與各級(jí)政府、各類商會(huì)、各大高校合作進(jìn)行跨境電商培訓(xùn)……
汪星老師作為此次改版工作的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。參與本書升級(jí)寫作的還有：資深速賣通賣家、速賣通講師、阿里巴巴小二，正是他們的無私分享才有了這本500多頁的寶典。
第1章 基礎(chǔ)操作1
1.1 開通商鋪4
1.1.1 注冊(cè)賬號(hào)4
1.1.2 實(shí)名認(rèn)證7
1.2 管理產(chǎn)品10
1.2.1 產(chǎn)品發(fā)布10
1.2.2 產(chǎn)品管理59
1.2.3 模塊管理69
1.2.4 管理訂單通知88
1.3 交易管理89
1.3.1 管理訂單89
1.3.4 交易評(píng)價(jià)92
第2章 平臺(tái)規(guī)則97
2.1 注冊(cè)規(guī)則98
2.2 發(fā)布規(guī)則98
2.2.1 禁售、限售規(guī)則98
2.2.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則99
2.2.3 搜索排序規(guī)則101
2.2.4 搜索作弊及行業(yè)規(guī)則101
2.3 交易規(guī)則104
2.3.1 成交不賣與虛假發(fā)貨104
2.3.2 貨不對(duì)版與違背承諾106
2.3.3 不正當(dāng)競爭與不法獲利106
2.3.4 信用與銷量炒作107
2.3.5 促銷規(guī)則107
2.3.6 物流與糾紛規(guī)則107
2.4 放款規(guī)則108
2.4.1 一般放款規(guī)則108
2.4.2 特殊放款規(guī)則108
2.5 評(píng)價(jià)規(guī)則109
2.5.1 評(píng)價(jià)積分規(guī)則109
2.5.2 評(píng)價(jià)修改和評(píng)價(jià)申訴110
2.6 售后規(guī)則111
2.6.1 限時(shí)達(dá)111
2.6.2 商品保障服務(wù)112
2.6.3 賣家服務(wù)等級(jí)113
第3章 市場選品117
3.1 站內(nèi)選品118
3.1.1 行業(yè)選品118
3.1.2 類目選品121
3.1.3 產(chǎn)品選品125
3.1.4 直通車選品129
3.1.5 國家站選品133
3.1.6 潮流趨勢(shì)選品134
3.2 站外選品135
附：關(guān)于AliExpress全球速賣通選品新利器“潮流趨勢(shì)”的補(bǔ)充閱讀137
第4章 跨境物流141
4.1 郵政物流介紹142
4.1.1 EMS142
4.1.2 ePacket介紹143
4.1.3 中國郵政大、小包144
4.1.4 其他國家或地區(qū)的郵政小包介紹146
4.2 商業(yè)快遞介紹147
4.2.1 TNT介紹147
4.2.2 UPS介紹149
4.2.3 FedEx介紹150
4.2.4 DHL介紹152
4.2.5 Toll介紹153
4.2.6 SF Express介紹154
4.3 專線物流介紹155
4.3.1 Special Line-YW介紹155
4.3.2 Russian Air介紹156
4.3.3 Aramex介紹157
4.3.4 芬蘭郵政介紹158
4.3.5 中俄快遞－SPSR159
4.4 其他物流方式介紹160
4.5 物流模板設(shè)置160
4.5.1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板160
4.5.2 新建運(yùn)費(fèi)模板162
4.6 速賣通線上發(fā)貨171
4.6.1 什么是速賣通線上發(fā)貨171
4.6.2 線上發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)172
4.6.3 線上發(fā)貨的操作流程172
4.7 海外倉集貨物流177
4.7.1 海外倉產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置177
4.7.2 海外倉產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板選用180
4.7.3 海外倉產(chǎn)品前臺(tái)展示183
4.7.4 關(guān)于海外倉產(chǎn)品涉及的增值稅186
4.8 國際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識(shí)192
第5章 市場營銷194
5.1 速賣通營銷195
5.1.1 店鋪?zhàn)灾鳡I銷195
5.1.2 聯(lián)盟營銷217
5.1.3 店鋪首頁營銷222
5.1.4 櫥窗營銷224
5.1.5 淘代銷226
5.1.6 關(guān)聯(lián)營銷228
5.1.7 平臺(tái)活動(dòng)230
5.2 速賣通直通車238
5.2.1 什么是速賣通直通車238
5.2.2 直通車基礎(chǔ)概況244
5.2.3 利用直通車獲取流量259
5.2.4 提高直通車轉(zhuǎn)化率277
5.2.5 直通車推廣策略291
5.3 速賣通大促315
5.3.1 大促的意義315
5.3.2 大促中的賣家315
5.3.3 大促王牌活動(dòng)316
5.3.4 賣家的大促計(jì)劃318
5.3.5 大促的未來319
5.4 SNS營銷319
5.4.1 海外社交網(wǎng)站的分類319
5.4.2 海外社交網(wǎng)站的基本介紹和使用策略方法320
5.4.3 如何辦一場社交活動(dòng)333
5.4.4 實(shí)用社交工具介紹334
第6章 數(shù)據(jù)分析335
6.1 數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論336
6.1.1 目標(biāo)和定位336
6.1.2 為什么要做數(shù)據(jù)分析336
6.1.3 數(shù)據(jù)分析要做什么337
6.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析337
6.2.1 行業(yè)情報(bào)337
6.2.2 選品專家341
6.2.3 搜索詞分析347
6.3 店鋪經(jīng)營分析349
6.3.1 全球市場實(shí)時(shí)風(fēng)暴349
6.3.2 店鋪概況分析349
6.3.3 店鋪流量來源分析353
6.3.4 裝修效果分析356
6.3.5 自有商品分析357
第7章 視覺美工371
7.1 視覺營銷的定義和重要性372
7.1.1 從平臺(tái)的角度去看視覺的重要性372
7.1.2 從數(shù)據(jù)方面去看視覺的重要性374
7.2 視覺規(guī)范化的實(shí)施和應(yīng)用377
7.2.1 視覺規(guī)范化的重要性377
7.2.2 視覺規(guī)范化——圖片尺寸378
7.2.3 視覺規(guī)范化——圖片品質(zhì)379
7.2.4 視覺規(guī)范化——圖片命名380
7.2.5 視覺規(guī)范化——其他381
7.3 文案策劃382
7.3.1 店招文案383
7.3.2 海報(bào)文案384
7.3.3 詳情文案384
7.4 點(diǎn)爆廣告圖385
7.4.1 主圖設(shè)計(jì)386
7.4.2 海報(bào)圖設(shè)計(jì)388
7.5 速賣通旺鋪裝修基礎(chǔ)操作391
7.5.1 基礎(chǔ)模塊下的首頁設(shè)計(jì)391
7.6 速賣通旺鋪裝修進(jìn)階篇401
7.6.1 功能店招402
7.6.2 全屏海報(bào)404
7.6.3 廣告墻405
7.6.4 分類導(dǎo)航406
7.6.5 自定義模塊407
7.6.6 產(chǎn)品信息模塊408
7.7 頁面上線五步法410
7.7.1 操作切片工具410
7.7.2 上傳圖片412
7.7.3 調(diào)整代碼413
7.7.4 發(fā)布網(wǎng)頁代碼415
7.7.5 測(cè)試優(yōu)化418
第8章 客戶服務(wù)420
8.1 電子商務(wù)中的溝通技巧421
8.2 電子商務(wù)溝通的重要性及速賣通詢盤技巧423
8.2.1 溝通的重要性423
8.2.2 溝通的概念424
8.2.3 速賣通詢盤回復(fù)中的溝通模板（留言和站內(nèi)信通用）424
8.3 海外客戶的速賣通初體驗(yàn)429
8.3.1 速賣通的銷售對(duì)象429
8.3.2 客戶操作的平臺(tái)和我們有何不同429
8.3.3 解決買家可能遇到的問題433
8.3.4 為什么訂單會(huì)關(guān)閉436
8.3.5 關(guān)于無法完成付款的原因解答（英文版）437
8.4 信用評(píng)價(jià)439
8.4.1 速賣通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則439
8.4.2 出現(xiàn)中差評(píng)的原因444
8.4.3 完善服務(wù)，給客戶留下美好初印象445
8.4.4 如何解決差評(píng)問題448
8.5 用智慧擁抱糾紛450
8.5.1 速賣通糾紛規(guī)則450
8.5.2 糾紛對(duì)賣家有什么影響452
8.5.3 如何解決糾紛454
8.5.4 賣家服務(wù)等級(jí)與ODR467
第9章 跨境支付472
9.1 收款賬戶設(shè)置473
9.1.1 收款賬戶的類型473
9.1.2 創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程473
9.1.3 注冊(cè)和激活支付寶474
9.1.4 查詢銀行的Swift Code475
9.1.5 支付寶賬戶認(rèn)證流程477
9.1.6 創(chuàng)建美元收款賬戶477
9.1.7 美元收款賬戶相關(guān)問題478
9.2 速賣通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)479
9.3 賣家提現(xiàn)479
9.4 國際支付寶簡介481
9.4.1 如何申請(qǐng)國際支付寶賬戶481
9.4.2 國際支付寶常見問題482
9.4.3 國際支付寶賣家保護(hù)指南484
9.5 買家支付方式介紹486
第10章 移動(dòng)業(yè)務(wù)490
10.1 認(rèn)識(shí)無線端491
10.1.1 為什么要運(yùn)營無線端491
10.1.2 無線端買家的特征491
10.1.3 從買家角度體驗(yàn)無線端493
10.1.4 以Android App為例了解每個(gè)部分的內(nèi)容和功能495
10.1.5 無線店鋪499
10.2 無線端營銷工具502
10.2.1 手機(jī)專享價(jià)502
10.2.2 二維碼507
10.3 賣家如何運(yùn)營無線端507
10.3.1 無線流量獲取技巧507
10.3.2 無線端轉(zhuǎn)化率的提升技巧511
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