第 1篇 店鋪開(kāi)張

第　1章 網(wǎng)上開(kāi)店的基本知識(shí)

1.1?O網(wǎng)上開(kāi)店概述　002

1.1.1　了解網(wǎng)上開(kāi)店　002

1.1.2　網(wǎng)店與實(shí)體店的比較　002

1.1.3　網(wǎng)上開(kāi)店的條件　003

1.1.4　網(wǎng)上開(kāi)店的方式　004

1.2?O常見(jiàn)的網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)　006

1.2.1　常見(jiàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型　006

1.2.2　網(wǎng)上開(kāi)店的平臺(tái)　006

1.2.3　淘寶網(wǎng)中的店鋪類(lèi)型　009

1.3?O網(wǎng)上開(kāi)店的流程　010

1.3.1　開(kāi)店前期準(zhǔn)備　010

1.3.2　選擇開(kāi)店平臺(tái)　010

1.3.3　開(kāi)設(shè)店鋪并完成裝修　011

1.3.4　進(jìn)貨　011

1.3.5　商品拍照　011

1.3.6　上傳商品　011

1.3.7　店鋪營(yíng)銷(xiāo)和推廣　012

1.3.8　商品售中服務(wù)　012

1.3.9　發(fā)貨　012

1.3.10　處理評(píng)價(jià)和投訴　012

1.3.11　售后服務(wù)　013

1.4?O疑難解答　013

1.5?O經(jīng)典案例從項(xiàng)目經(jīng)理到淘寶賣(mài)家　015

1.6?O高手進(jìn)階　016

第　2章 開(kāi)店前的準(zhǔn)備

2.1?O注冊(cè)淘寶會(huì)員　018

2.1.1　注冊(cè)成為淘寶會(huì)員　018

2.1.2　登錄淘寶賬戶(hù)　020

2.2?O開(kāi)通支付寶認(rèn)證　020

2.3?O申請(qǐng)?zhí)詫毜赇仭?22

2.3.1　店鋪定位分析　022

2.3.2　前期準(zhǔn)備　022

2.3.3　申請(qǐng)店鋪　023

2.4?O店鋪基本設(shè)置　026

2.4.1　應(yīng)用店鋪模板　026

2.4.2　選擇適合的店鋪風(fēng)格　027

2.4.3　店鋪基本設(shè)置　029

2.5?O疑難解答　030

2.6?O經(jīng)典案例找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，網(wǎng)店輕松發(fā)展　031

2.7?O高手進(jìn)階　032

第3章　選擇并發(fā)布商品

3.1　?O選擇合適的商品　034

3.1.1　網(wǎng)店商品的共同特征　034

3.1.2　電子商務(wù)市場(chǎng)分析　034

3.1.3　選擇商品前的分析準(zhǔn)備　035

3.1.4　商品的選擇　037

3.2?O網(wǎng)上商品的進(jìn)貨渠道　038

3.2.1　在阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨　038

3.2.2　通過(guò)分銷(xiāo)網(wǎng)站進(jìn)貨　042

3.2.3　通過(guò)供銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)貨　042

3.2.4　通過(guò)線下批發(fā)廠家進(jìn)貨　043

3.2.5　其他進(jìn)貨渠道　043

3.2.6　進(jìn)貨的技巧　044

3.3?O發(fā)布并修改商品　045

3.3.1　發(fā)布一口價(jià)商品　045

3.3.2　使用淘寶助理批量發(fā)布商品　048

3.3.3　修改商品信息　051

3.4?O疑難解答　051

3.5?O經(jīng)典案例嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，成功上皇冠　053

3.6?O高手進(jìn)階　053

第4章　店鋪管理

4.1?O推薦優(yōu)勢(shì)商品　056

4.1.1　商品推薦的原則　056

4.1.2　使用櫥窗推薦商品　057

4.1.3　使用店鋪推薦位推薦商品　057

4.2?O使用千牛工作臺(tái)與買(mǎi)家交流　058

4.2.1　安裝千牛工作臺(tái)　058

4.2.2　認(rèn)識(shí)和設(shè)置千牛工作臺(tái)　059

4.2.3　聯(lián)系人管理　061

4.2.4　與買(mǎi)家進(jìn)行交流　062

4.3?O商品交易管理　066

4.3.1　商品上下架　066

4.3.2　商品信息修改　066

4.3.3　訂單發(fā)貨　068

4.3.4　退款處理　069

4.3.5　關(guān)閉交易　070

4.3.6　評(píng)價(jià)買(mǎi)家　070

4.4?O用千牛工作臺(tái)管理店鋪數(shù)據(jù)　071

4.4.1　工作臺(tái)的功能　071

4.4.2　查看店鋪數(shù)據(jù)　071

4.4.3　查看物流數(shù)據(jù)　073

4.5?O用支付寶管理賬目　075

4.5.1　查詢(xún)賬戶(hù)余額　075

4.5.2　查看賬單明細(xì)　076

4.5.3　申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)　077

4.6?O疑難解答　077

4.7?O經(jīng)典案例及時(shí)溝通買(mǎi)家，避免投訴和差評(píng)　078

4.8?O高手進(jìn)階　079

第　2篇 網(wǎng)店裝修

第5章　網(wǎng)店商品的拍攝

5.1?O使用相機(jī)拍攝商品　081

5.1.1　相機(jī)需具備的功能　081

5.1.2　相機(jī)的設(shè)置　082

5.1.3　拍攝方法　083

5.2?O在室內(nèi)拍攝商品　084

5.2.1　了解室內(nèi)攝影　084

5.2.2　了解不同角度的光線變化　085

5.2.3　商品的擺放和組合　086

5.3?O在室外拍攝商品　088

5.3.1　了解室外拍攝　088

5.3.2　室外拍攝場(chǎng)景布置　089

5.4?O疑難解答　090

5.5?O經(jīng)典案例視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)從拍攝開(kāi)始　091

5.6?O高手進(jìn)階　091

第6章　商品圖片的美化

6.1?O認(rèn)識(shí)圖像處理軟件　094

6.1.1　選擇合適的圖像處理軟件　094

6.1.2　了解常用圖片處理操作　094

6.2?O處理圖片　095

6.2.1　調(diào)整圖片大小　095

6.2.2　裁剪圖片　096

6.2.3　旋轉(zhuǎn)圖片　099

6.2.4　變換圖片　099

6.2.5　調(diào)整曝光不足或曝光過(guò)度的圖片　100

6.2.6　調(diào)整圖片亮度和對(duì)比度　100

6.2.7　調(diào)整圖片顏色　100

6.2.8　為圖片添加水印　102

6.2.9　為商品圖片添加邊框　103

6.2.10　使圖片更加清晰　103

6.2.11　摳圖　105

6.2.12　批處理圖片　112

6.3?O疑難解答　114

6.4?O經(jīng)典案例商品美化，成就銷(xiāo)量神話　115

6.5?O高手進(jìn)階　116

第7章　網(wǎng)店的設(shè)計(jì)與裝修

7.1?O店鋪裝修前期準(zhǔn)備　118

7.1.1　確定店鋪類(lèi)型和風(fēng)格　118

7.1.2　收集素材　119

7.1.3　認(rèn)識(shí)店鋪裝修的模塊　120

7.1.4　文案的策劃與寫(xiě)作　120

7.2?O使用和設(shè)置圖片空間　123

7.2.1　使用圖片空間　123

7.2.2　管理圖片空間　124

7.3?O設(shè)置店招和導(dǎo)航　126

7.3.1　店招制作規(guī)范　126

7.3.2　設(shè)計(jì)店招　126

7.3.3　上傳店招　129

7.3.4　設(shè)置導(dǎo)航條　134

7.4?O設(shè)置分類(lèi)導(dǎo)航　135

7.4.1　分類(lèi)導(dǎo)航制作規(guī)范　135

7.4.2　制作分類(lèi)導(dǎo)航按鈕　136

7.4.3　設(shè)置分類(lèi)導(dǎo)航按鈕　137

7.5?O添加店鋪其他裝修模塊　138

7.5.1　圖片輪播模塊　139

7.5.2　客服中心　143

7.5.3　商品搜索　144

7.6?O設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)　145

7.6.1　商品詳情頁(yè)制作規(guī)范　145

7.6.2　制作商品詳情頁(yè)　145

7.7?O疑難解答　152

7.8?O經(jīng)典案例店鋪裝修成就大生意　154

7.9?O高手進(jìn)階　155

第3篇　運(yùn)營(yíng)推廣

第8章　免費(fèi)推廣店鋪

8.1?O店鋪流量的來(lái)源　157

8.1.1　站內(nèi)搜索　157

8.1.2　付費(fèi)推廣　157

8.1.3　參與活動(dòng)　158

8.1.4　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)　158

8.1.5　其他流量　159

8.2?O在淘寶論壇中宣傳店鋪　159

8.2.1　發(fā)帖　159

8.2.2　回復(fù)帖子　161

8.3?O運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源宣傳店鋪　161

8.3.1　微博推廣　161

8.3.2　微信推廣　163

8.3.3　電子郵件推廣　168

8.3.4　BBS論壇推廣　168

8.4?O運(yùn)用站外平臺(tái)宣傳店鋪　169

8.4.1　折800　169

8.4.2　返利網(wǎng)　169

8.4.3　卷皮網(wǎng)　170

8.4.4　參與團(tuán)購(gòu)　171

8.4.5　其他站外平臺(tái)　172

8.5?O疑難解答　173

8.6?O經(jīng)典案例借助自媒體的

東風(fēng)推廣店鋪　174

8.7?O高手進(jìn)階　175

第9章　店內(nèi)推廣與促銷(xiāo)

9.1?O店內(nèi)基本推廣　177

9.1.1　設(shè)置店鋪名稱(chēng)　177

9.1.2　回復(fù)買(mǎi)家評(píng)論　177

9.1.3　設(shè)置寶貝推薦　177

9.1.4　交換友情鏈接　178

9.2?O店內(nèi)促銷(xiāo)策略　178

9.2.1　策劃店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)　178

9.2.2　參加免費(fèi)試用　180

9.2.3　加入淘寶直通車(chē)　182

9.2.4　參加智鉆　189

9.2.5　參加淘寶天天特價(jià)　193

9.2.6　參加聚劃算　195

9.2.7　淘寶客推廣　197

9.3?O疑難解答　199

9.4?O經(jīng)典案例玩轉(zhuǎn)直通車(chē)，快速打造淘寶爆款　200

9.5?O高手進(jìn)階　201

第　10章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析

10.1?O網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析　203

10.1.1　基本流量分析　203

10.1.2　基本運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　203

10.2?O網(wǎng)店商品分析　204

10.2.1　商品銷(xiāo)量分析　205

10.2.2　商品關(guān)聯(lián)分析　205

10.2.3　單品流量分析　206

10.3?O客戶(hù)行為分析　207

10.3.1　客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)分析　207

10.3.2　客戶(hù)數(shù)據(jù)分析　208

10.3.3　客戶(hù)特征分析　208

10.3.4　客戶(hù)行為分析　210

10.4?O常用數(shù)據(jù)分析工具　211

10.4.1　生意參謀　211

10.4.2　生e經(jīng)　217

10.5?O疑難解答　219

10.6?O經(jīng)典案例小數(shù)據(jù)中的大道理　221

10.7?O高手進(jìn)階　222

第　11章 搜索引擎排名與優(yōu)化

11.1?O影響淘寶搜索排序的因素　224

11.2?O優(yōu)化商品標(biāo)題　225

11.2.1　商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu)　225

11.2.2　查找關(guān)鍵詞　225

11.2.3　拆分與組合關(guān)鍵詞　226

11.2.4　突出賣(mài)點(diǎn)　228

11.3?O優(yōu)化商品描述頁(yè)　228

11.3.1　目標(biāo)消費(fèi)人群定位　228

11.3.2　商品展示　228

11.3.3　頁(yè)面布局　230

11.3.4　加載速度　230

11.3.5　關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)　230

11.4?O其他類(lèi)型優(yōu)化　231

11.4.1　類(lèi)目?jī)?yōu)化　231

11.4.2　價(jià)格優(yōu)化　233

11.4.3　圖片優(yōu)化　234

11.4.4　商品上下架時(shí)間優(yōu)化　237

11.4.5　櫥窗推薦　238

11.5?O疑難解答　239

11.6?O經(jīng)典案例關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)提高店鋪動(dòng)銷(xiāo)率　241

11.7?O高手進(jìn)階　241

第4篇　管理售后

第　12章 網(wǎng)店物流與倉(cāng)儲(chǔ)

12.1?O物流的選擇　243

12.1.1　網(wǎng)上商品的主要發(fā)貨方式　243

12.1.2　如何選擇適合自己的物流　244

12.2?O物流設(shè)置　245

12.2.1　服務(wù)商設(shè)置　245

12.2.2　運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置　246

12.2.3　編輯地址庫(kù)　247

12.3?O倉(cāng)儲(chǔ)管理　248

12.3.1　商品入庫(kù)　248

12.3.2　商品包裝　248

12.3.3　商品出庫(kù)　251

12.3.4　物流跟蹤　251

12.3.5　貨物維護(hù)　251

12.4?O疑難解答　252

12.5?O經(jīng)典案例好物流成就好口碑　253

12.6?O高手進(jìn)階　254

第　13章 網(wǎng)店客服與售后服務(wù)

13.1?O了解客戶(hù)服務(wù)　256

13.1.1　客戶(hù)服務(wù)的意義　256

13.1.2　客戶(hù)服務(wù)的溝通原則　257

13.1.3　客戶(hù)服務(wù)流程　259

13.2?O售前服務(wù)　260

13.2.1　介紹商品　260

13.2.2　商品推薦　260

13.2.3　與不同的買(mǎi)家溝通　260

13.3?O售中服務(wù)　261

13.4?O售后服務(wù)　261

13.4.1　售后客服注意事項(xiàng)　262

13.4.2　對(duì)待買(mǎi)家的中評(píng)和差評(píng)　262

13.4.3　退換貨處理　264

13.5?O客戶(hù)關(guān)系管理　264

13.5.1　新客戶(hù)的尋找和邀請(qǐng)　264

13.5.2　影響客戶(hù)回頭率的因素　264

13.5.3　老客戶(hù)的發(fā)展與維護(hù)　265

13.5.4　客戶(hù)關(guān)系管理工具　266

13.5.5　客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容　266

13.6?O客服人員管理　269

13.6.1　客服人員的招聘和選擇　269

13.6.2　客服人員素質(zhì)要求　269

13.6.3　客服人員激勵(lì)方法　270

13.6.4　客服人員績(jī)效考核　271

13.7?O疑難解答　272

13.8?O經(jīng)典案例不從買(mǎi)家身上找原因　273

13.9?O高手進(jìn)階　274