職場環(huán)境各不同，主管要像變色龍
　　好主管是全方位的，有能力領(lǐng)導(dǎo)任何一種類型的下屬，而且還可以在不同的時(shí)候看到他們優(yōu)異的表現(xiàn)。在帶領(lǐng)下屬時(shí)，好主管會靈活地依環(huán)境的不同需要，態(tài)度輕松地恭維和批評，或適時(shí)地贊許與斥責(zé)。
　　作為主管，必須像變色龍，依場合變換不同的顏色，但這并不說明你是個(gè)偽君子。雖然你需要隨著各種場合更換面具，但其實(shí)每一面都是你，你只是為了對應(yīng)處理問題時(shí)應(yīng)有的態(tài)度，而暫時(shí)改變自己的性格。
　　總之，如果你想要成為一個(gè)好主管，你就得必須依據(jù)場合以及目的去調(diào)整、改變你的性格。例如，你天生可能就是個(gè)務(wù)實(shí)且直言不諱的人，這樣的性格在某些場合也許非常受歡迎，但在另一些場合里就會變成一場災(zāi)難。
　　好主管要像變色龍。以下的例子就是最好的證明。
　　一位業(yè)務(wù)主管花相當(dāng)長的時(shí)間，讓他部門里的一名業(yè)務(wù)員適應(yīng)整個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。他十分肯定這位業(yè)務(wù)員的能力，但是一想到他在文書作業(yè)、售后服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)度、處理客戶抱怨等方面的表現(xiàn)，主管就感到頭痛不已。
　　終于，主管決定要改掉這位手下強(qiáng)將的那些壞毛病。他把這個(gè)業(yè)務(wù)員叫進(jìn)辦公室，并且趁著他還未現(xiàn)身之前，先瀏覽一下他的檔案。看著檔案，主管想起過去自己曾經(jīng)無數(shù)次地想要修正這個(gè)業(yè)務(wù)員的毛病，但最后都徒勞無功。他越想越生氣。當(dāng)業(yè)務(wù)員敲門進(jìn)入辦公室時(shí)，他的心里已經(jīng)做好準(zhǔn)備等著他。
　　一如往常地，這名業(yè)務(wù)員不經(jīng)允許，就徑直往椅子里坐去。
　　“怎么了，托尼？”業(yè)務(wù)員不以為意地問道，一邊順手掏出一支雪茄。
　　“誰準(zhǔn)你坐下的？站好，不準(zhǔn)抽煙�！�
　　業(yè)務(wù)員被主管冰冷嚴(yán)厲的語調(diào)嚇了一大跳，他的主管過去從不曾用這種語調(diào)跟他說過話。他僵坐在椅子上，嚇得一動也不動。
　　“你聽到了嗎？站好！我沒叫你坐下，你就不準(zhǔn)坐下�！敝鞴軒缀蹩毂粴庹�了，他拿起卷宗用力扔向業(yè)務(wù)員�！澳阕约耗钅羁�。一頁一頁地念�！币姷綐I(yè)務(wù)員正要辯解，他大吼：“閉嘴！趕快念！”
　　這個(gè)業(yè)務(wù)員將他所有的缺失一一念過，當(dāng)他念完最后一頁時(shí)，主管厲聲地說：“現(xiàn)在你聽好，從今天起，我要你30天內(nèi)都要表現(xiàn)良好。在這30天內(nèi)，如果我聽到任何一個(gè)客戶抱怨，或者只要你晚5分鐘確認(rèn)表格，或是數(shù)據(jù)有任何不足，你就被開除了！”
　　業(yè)務(wù)員看著主管，傻傻地點(diǎn)著頭。
　　“不管你的業(yè)務(wù)上出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，我都會認(rèn)定是你的錯(cuò)。若是任何一批貨誤期，或是出現(xiàn)呆賬，甚至是你的車出現(xiàn)刮傷，我全都當(dāng)成是你的錯(cuò)，而且會立刻開除你。30天后，我要你整整齊齊、干干凈凈地再回到這間辦公室�，F(xiàn)在你給我滾出去。”
　　業(yè)務(wù)員一離開，主管便坐了下來。他感覺口干舌燥，心臟狂跳，雙手還不停地顫抖著。他覺得剛剛根本就不是他在說話，因?yàn)樗�是個(gè)性情很溫和的人，平時(shí)與下屬之間直呼彼此名字，和下屬的相處一直很愉快，從來不會與下屬怒火相向。剛剛紅著眼睛、破口大罵的人根本就不是他。他那時(shí)就是一個(gè)戴上面具的人。
　　這次的意外情緒失控，令他自己與這個(gè)業(yè)務(wù)員都深感震驚。他怒吼的話語似乎還在辦公室中環(huán)繞著，那種情景猶如他在瞬間由上帝變成撒旦。
　　接下來的幾天，這個(gè)業(yè)務(wù)員做起事情來都小心翼翼的。
　　一個(gè)月后，業(yè)務(wù)員依照主管的要求回到辦公室。這段時(shí)間他表現(xiàn)得宜，而主管此時(shí)的脾氣也控制得很好。他請業(yè)務(wù)員坐下后，語氣溫和且慢條斯理地對他說：“很好，你這個(gè)月表現(xiàn)得不錯(cuò)！其實(shí)，你本來就可以做到的。我要你下個(gè)月繼續(xù)保持下去。就這樣！”
　　兩個(gè)星期后，這個(gè)業(yè)務(wù)員的太太來拜訪這位主管。她雙眼含著淚水，聲音顫抖地感謝他救回她的老公。顯然，在經(jīng)過那次的晤談后，這個(gè)業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度與生活目標(biāo)都有了改變。他的太太甚至堅(jiān)稱這位主管挽救了他們的婚姻。她說：“他變得完全不一樣了，這都得感謝你！你把他痛罵一頓，那正是他最需要的。真的非常謝謝你。”
　　她說完話后，將一個(gè)小包裹交給主管，然后離開辦公室。包裹里面是一只銀制煙斗以及一張簽名的感謝卡！
　　珺安點(diǎn)評
　　這個(gè)故事并不是要強(qiáng)調(diào)這位業(yè)務(wù)主管管理特殊下屬的技巧。畢竟這個(gè)業(yè)務(wù)員的反應(yīng)有可能是：
　　“你以為你是誰��？當(dāng)個(gè)主管就很了不起嗎？你那么厲害的話，你就自己去做啊，我不干了！”
　　如果業(yè)務(wù)員是這樣的反應(yīng)，那么這個(gè)主管就失敗了。這個(gè)例子的重點(diǎn)是，如果你想要當(dāng)個(gè)成功的主管，就必須根據(jù)目的與環(huán)境的需要，改變你的性格。就好像例子中的主管，當(dāng)時(shí)的他必須換一副面具去面對下屬，雖然那并不是他的本性。
　　說真的，當(dāng)你在你的部門中發(fā)現(xiàn)害群之馬時(shí)，你該怎么做？
　　當(dāng)你發(fā)現(xiàn)所買的一籃橘子里面有一顆壞的時(shí)，沒問題，把把它挑出來就可以。但當(dāng)團(tuán)體中有“壞”員工時(shí)，你也只是開除他們嗎？當(dāng)然可以，但如果只是這樣做，又可能衍生出另一個(gè)問題—被開除的人所留下的職務(wù)空缺需要你想辦法來填補(bǔ)。
　　而且團(tuán)隊(duì)中有成員被開除，也會影響到這個(gè)團(tuán)體的整體工作氛圍。舉個(gè)例子，有位工人在操作機(jī)器時(shí)雙手遭到機(jī)器碾壓。醫(yī)生仔細(xì)檢查后，宣布傷勢太嚴(yán)重，這時(shí)，主治醫(yī)生可以選擇最不麻煩的方式—截肢并仔細(xì)縫補(bǔ)傷口，但毫無疑問的，這是很糟糕的選擇。相對的，如果醫(yī)生表示也許還有挽回的空間，也就是說，可以利用足夠的骨頭、肌肉組織和細(xì)胞進(jìn)行修補(bǔ)。那么，他接下來的問題就是“該怎么做”，而這就考驗(yàn)他的技巧了。
　　珺安小結(jié)
　　如果你想要成為一個(gè)好主管，你就得必須依據(jù)場合以及目的去調(diào)整、改變你的性格。例如，你天生可能就是個(gè)務(wù)實(shí)且直言不諱的人，而這樣的性格在某些場合也許非常受歡迎，但在另一些場合里就會變成一場災(zāi)難。
　　能力強(qiáng)的下屬也會存在問題，他會讓你頭痛。而且你往往更難控制他，因?yàn)樗�有時(shí)更容易失控，但你卻無法否定他在工作上的好表現(xiàn)。面對這樣的下屬，就是你表現(xiàn)一個(gè)主管價(jià)值的最佳地方。
　　理解“老鳥”心中想，年輕主管勇?lián)��?dāng)
　　羅德是一家汽車公司的服務(wù)部主任。事實(shí)上，羅德的專長只是維修技術(shù)，就工作內(nèi)容與職權(quán)范圍而言，他只是維修服務(wù)管理的領(lǐng)班，但是鑒于他長期表現(xiàn)不錯(cuò)，上級決定在今年贈送他一只為公司服務(wù)30年的紀(jì)念金表作為鼓勵(lì)，同時(shí)給他一個(gè)“服務(wù)部主任”的頭銜。
　　戴維在18個(gè)月前空降到這家汽車公司擔(dān)任服務(wù)部經(jīng)理，他只有28歲，大約只有羅德一半的年紀(jì)。
　　剛進(jìn)公司時(shí)，羅德對戴維來說是有極大的幫助的。因?yàn)榱_德會利用下班后及周末時(shí)間告訴戴維一系列有關(guān)汽車維修方面的內(nèi)容，而且還總是以父親對待兒子的態(tài)度，很詳細(xì)地向戴維解釋公司的問題、流程、顧客及產(chǎn)品等，雖然有時(shí)戴維會感到有些不耐煩，但當(dāng)羅德每每說起“往日時(shí)光”，或者問他“你知道那是什么”時(shí)，戴維還是覺得值得聆聽。
　　長久以來，戴維就生怕會出現(xiàn)自己帶不動資深員工的問題。幸運(yùn)的是，此前他都能用機(jī)智及權(quán)威化解這類問題。
　　直到有一天，他和羅德出現(xiàn)很嚴(yán)重的分歧，而且已嚴(yán)重到可能危及公司整個(gè)流程體系。于是戴維忍不住告訴羅德，他才是服務(wù)部經(jīng)理，稱他“年輕人”并不適當(dāng)。
　　事情是這樣的，為使公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息化、規(guī)范化，公司決定開始使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)，隨之出臺了新的操作流程和配套的數(shù)據(jù)表格。該表格由服務(wù)部門牽頭，各部門配合填寫。為了讓工作順利展開，戴維既得扮演“外交官”又得扮演指揮者，各個(gè)部門都很快將表格填好，也接受了將使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的事實(shí)。但羅德拿到表格后只看了一眼，就把它們放到一旁，拒絕填寫�！斑@樣做只是在浪費(fèi)時(shí)間。目前的流程已經(jīng)使用30年了，至今仍然非常好用，所以我們根本就不需要新的工作流程，也不需要填這些表格�！�
　　為了盡快完成工作，戴維放低了姿態(tài)去努力說服羅德。在戴維的多次勸說下，羅德才不情愿地把表格填好，但還是不停地對這件事情挑剔又諷刺。
　　當(dāng)所有表格都填寫完成后，新的問題又出現(xiàn)了。由于新的流程撰寫工作由一批新人負(fù)責(zé)，這些人并沒有接受充分訓(xùn)練，致使流程上出了一些小問題，所以，公司決定在問題解決好之前，仍暫時(shí)使用舊的流程表格。
　　很快，問題得到了解決。當(dāng)一切要開始進(jìn)入正常運(yùn)作時(shí)，羅德又有意見了。他態(tài)度強(qiáng)硬地表示：“我拒絕使用一切與計(jì)算機(jī)有關(guān)的東西。”甚至有同事在員工餐廳用餐時(shí)，聽到羅德憤怒地說：“如果不讓該死的計(jì)算機(jī)消失，那么就讓我走！”這些話還獲得許多資深維修技工的認(rèn)同，因?yàn)樗麄兌疾幌矚g現(xiàn)在所使用的新表格、新系統(tǒng)。
　　戴維接到上級的通知，必須立刻全面改用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不得延緩，因此，戴維與羅德約好，下午3點(diǎn)鐘在他的辦公室，兩個(gè)人談一談。
　　此刻，戴維正在辦公室等羅德�，F(xiàn)在已經(jīng)是3點(diǎn)15分了，但羅德還沒有現(xiàn)身。從辦公室的玻璃隔間往外看，戴維發(fā)現(xiàn)羅德正在和兩名清潔工說話，還一邊說一邊瞄向自己的辦公室。又過了一會兒，羅德對清潔工笑了笑后，才走進(jìn)戴維的辦公室。
　　羅德：“戴維，怎么？找我有什么事嗎？”
　　戴維：“請把門關(guān)上。請坐吧�！�
　　羅德：“不用了，我不能待太久，維修廠那邊還有很多事情要做�！�
　　戴維起身走過去把門關(guān)上并說：“坐吧！羅德�！�
　　羅德忍住不快說：“怎么回事？”
　　戴維：“之前新流程出現(xiàn)的問題都已經(jīng)排除，一切都恢復(fù)正常運(yùn)作，我們也可以開始使用新式表格。舊的流程表格與新流程不符，程序設(shè)計(jì)師沒辦法將它輸入計(jì)算機(jī)。所以，請拿新表格進(jìn)行填寫�！�
　　羅德：“你知道你在說什么嗎？那樣做可是要花很多時(shí)間的！”
　　戴維：“我知道。但是我想你也清楚，上星期我就要求全面使用新系統(tǒng)，但你卻不遵守。拿去吧，把這些數(shù)據(jù)填到新式表格中，然后在下班前交給我！”
　　羅德：“這行不通的！你聽我說……”
　　戴維：“不，你才要聽我說。你違抗命令，而這個(gè)命令并不是我下的，是上級。如果你再繼續(xù)不配合，我就會挨罵。我不想看到這樣的結(jié)果。這些資料拿走，下班以前給我�！�
　　羅德：“聽著，年輕人�！�
　　戴維：“我的名字是戴維，或者你也可以叫我經(jīng)理�！�
　　羅德：“好吧！戴維。那我就告訴你我不使用新表格的原因。我這樣做都是為了公司著想�！�
　　戴維：“為公司著想？你在說什么？”
　　羅德：“對！是為了公司著想！當(dāng)那臺該死的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，我們就得熬夜工作。你知道有多少工作因此被延誤，又有多少顧客被得罪嗎？”
　　戴維：“我知道，但是……”
　　羅德：“為什么？我有一大堆客戶打電話給我，要求我一定不能耽誤他們的工作，還抱怨新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根本不管用。”
　　戴維皺起眉頭：“一大堆客戶打電話給你？”
　　羅德：“沒錯(cuò)。”
　　戴維：“你倒是說說看，是哪些客戶！”
　　羅德顯得有些局促不安：“我哪能記得那么多。反正，公司根本就不該允許這種事發(fā)生。至少現(xiàn)在不能�！�
　　戴維：“現(xiàn)在不會再出錯(cuò)了�！�
　　羅德：“是嗎？誰能保證呢？計(jì)算機(jī)工程師最厲害的專長不就是讓計(jì)算機(jī)出故障嗎？我的鄰居上個(gè)月帶著全家出國旅游，沒想到回來后卻收到一張超過4000元的電話費(fèi)賬單。他要電信局說明，對方的回答是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出了題……”
　　戴維拉高音量：“好了，羅德，別再說了。這是上級的命令，是不可能改變的事實(shí)，所以請你現(xiàn)在開始用新表格，我不想再聽到你有任何不同的意見了�！�
　　羅德：“如果我不遵守命令呢？”
　　兩個(gè)人隔著桌子互相注視著對方。
　　珺安點(diǎn)評
　　這下，戴維終于遇到真的棘手的麻煩了。他絕對不能躲避這個(gè)麻煩，因?yàn)樗�知道那并不是工作上的問題，而是下屬對他的挑釁。
　　在處理與倚老賣老的“老鳥”的交談上，你認(rèn)為戴維的手法如何呢？
　　很清楚地，戴維表現(xiàn)出絕對的權(quán)力，但并沒得到他想要的結(jié)果。他在交談時(shí)，只是一味地指責(zé)羅德違反命令，卻沒有換個(gè)角度思考，羅德為何堅(jiān)持反對使用計(jì)算機(jī)？又為什么好像全世界的老員工都在反對接觸新的挑戰(zhàn)？理由很簡單—他們害怕。
　　羅德不笨，他清楚知道自己已經(jīng)56歲了，明白他的主任頭銜就和他的金表一樣，都只是公司對他業(yè)務(wù)上的肯定，并不是因?yàn)樗�真的具有主任的�?shí)力。他就算到退休時(shí)也還是個(gè)主任。但戴維這個(gè)年紀(jì)足以當(dāng)他孩子的年輕人，此時(shí)就已經(jīng)能夠坐在辦公室發(fā)號命令，而他只能是個(gè)接受命令的人。
　　他害怕的原因來自很多方面—也許是害怕被忽略，也可能是害怕改變，或是害怕自己年紀(jì)大了，再也沒有能力去學(xué)習(xí)新的技巧，尤其是計(jì)算機(jī)—雖然它已經(jīng)是現(xiàn)代生活的必備工具。但對他而言，他在學(xué)校時(shí)并沒有學(xué)習(xí)到這門課，對計(jì)算機(jī)感到既神奇又陌生，不知道要如何使用，當(dāng)然就會產(chǎn)生一種自己會被計(jì)算機(jī)取代而變得毫無用處的恐懼。
　　而且，就羅德的立場而言，他已習(xí)慣舊的方法，與他多年的工作方法相比較，他看不出使用計(jì)算機(jī)到底有什么好處。戴維并沒有觀察出羅德內(nèi)心的真實(shí)想法，以致無法有效地處理羅德的問題。戴維在管理上還有什么缺失呢？我們不難發(fā)現(xiàn)，他最大的缺失是說話的方式—“你違抗命令，而這個(gè)命令并不是我下的，是上級。如果你再繼續(xù)不配合，我就會挨罵�！�
　　這是極不適當(dāng)?shù)恼f法，好像這個(gè)主管只會把所有的責(zé)任都推到上級身上，并且躲在上級的后面說：“羅德，你也別怪我這樣要求你，這不是我的錯(cuò)。我和你一樣也受罰�！碑吘梗�當(dāng)主管收到上級指示下來的命令時(shí)，那就變成了這位主管對他下屬的命令了。
　　現(xiàn)在，當(dāng)戴維聽到羅德說“如果我不遵守命令呢”時(shí)，他該如何化解這個(gè)難題呢？
　　在與羅德一陣怒目相視后，戴維很快冷靜了下來，并改變了對羅德
　　的態(tài)度。
　　戴維：“羅德，我知道你不是故意要這么說的，我也不認(rèn)為你要和我對抗。你在公司的良好表現(xiàn)，所有人都看在眼里。上級對你相當(dāng)?shù)淖鹁�，我�?dāng)然也是。你為公司服務(wù)了30年，我不相信你可以就這樣丟掉一輩子的努力�！�
　　羅德：“你的意思是說，如果我不遵守命令的話，就得走人嗎？”
　　戴維有些激動：“羅德，這不是你要不要屈服的問題。不管你喜不喜歡計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)化都是無法避免的趨勢。我可以誠實(shí)地告訴你，當(dāng)我第一次聽到我們的記錄出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)上時(shí)，我高興得心臟都快跳出來了�，F(xiàn)在，我只想要知道它還能為我們多做些什么事。有一件事情我非常確定，就是我們不能沒有計(jì)算機(jī)。就這么簡單�！�
　　羅德：“但是，我們還是可以不要用，因?yàn)椤�…�?br /> 　　……