第一章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)
禮儀修養(yǎng)是指一個(gè)人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。禮儀修養(yǎng)的過程，是商務(wù)人員自我學(xué)習(xí)、自我磨練、自我養(yǎng)成的過程，禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉手投足、表情達(dá)意的小事，沒有什么高深的學(xué)問和技能，但是要達(dá)到應(yīng)付自如、出神人化，展示優(yōu)美形象的境界，就需要長期的知識(shí)積累和不斷的實(shí)踐。
現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)看到這樣的情形：某人由于不修儀表、不束舉止，以致在不知不覺中影響了人際情緒，使交往出現(xiàn)不愉快、不和諧，甚至導(dǎo)致交往中斷。尤其在一些涉外場(chǎng)合，是否行禮如儀還會(huì)反映出人格和國格的文明水準(zhǔn)，不僅影響個(gè)人形象，還間接影響企業(yè)形象、民族形象和國家形象。
那么，商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)應(yīng)該從哪里人手呢?
一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)
道德是對(duì)一個(gè)人的思想、品德和處事能力的全面要求，加強(qiáng)道德修養(yǎng)的主要目的是培養(yǎng)人的道德品質(zhì)。如果一個(gè)服務(wù)人員沒有敬業(yè)精神，就不會(huì)有無私奉獻(xiàn)的思想境界，其儀表、儀容、言談舉止就無法體現(xiàn)出對(duì)顧客的熱心、誠心、愛心和對(duì)企業(yè)的忠心。
二、培養(yǎng)個(gè)性修養(yǎng)
個(gè)性是一個(gè)人所具有的各種比較重要的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的和持久的心理特征的總和，亦是一個(gè)人表現(xiàn)出的總的精神面貌。個(gè)性也反映一個(gè)人的涵養(yǎng)，我們要想取得事業(yè)上的成功，不但需要智商，更需要情商。所謂情商，外在的表現(xiàn)為一個(gè)人的心態(tài)如何，內(nèi)在的本質(zhì)是一個(gè)人與他人進(jìn)行合作的能力。加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)就是培養(yǎng)健康的、良好的性格和情感，在工作和生活中，注意鍛煉自身成熟、完善的性格，學(xué)會(huì)意識(shí)情感上的自我調(diào)節(jié)，努力提高自己的社會(huì)生存能力和適應(yīng)能力
三、提高美學(xué)修養(yǎng)
美是禮儀的精髓，加強(qiáng)美學(xué)修養(yǎng)可以對(duì)社會(huì)生活中蘊(yùn)涵的藝術(shù)思想、文化淵源進(jìn)行探討和研究，對(duì)美的本質(zhì)、美的追求、美的表現(xiàn)形式等形成完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)人的身體美、心靈美、行為美、語言美等確立正確的看法；對(duì)生活美、環(huán)境美、藝術(shù)美、情感美等準(zhǔn)確地鑒賞和把握，從而陶冶自己的情操，提高審美情趣。
……