譯者序
原版前言


學(xué)習(xí)領(lǐng)域1 車輛和系統(tǒng)的保養(yǎng)和養(yǎng)護(hù)
1 汽車銷售服務(wù)中心
1．1 汽車銷售服務(wù)中心的組織機(jī)構(gòu)
1．2 汽車銷售服務(wù)中心管理理念
I．3 維護(hù)老客戶和贏得新客戶
1．4 從使客戶滿意到使客戶驚喜
1．5 汽車銷售服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)流程
1．6 車輛機(jī)電維修工在工作流程中的責(zé)任
1．7 態(tài)度和行為
1．8 與客戶和同事的溝通
2 客戶委托：冷卻系統(tǒng)冬季檢查
2．1 客戶和學(xué)徒
2．2 協(xié)作處理保養(yǎng)委托
2．2．1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
2．2．2 問題解決方案
2．2．3 結(jié)果解釋說明
2．2．4 流程規(guī)劃
2．3 接受客戶委托和前期計(jì)劃
2．3．1 接車談話和接受客戶委托
2．3．2 通過前期計(jì)劃收集信息和評(píng)估信息
2．4 信息收集
2．4．1 總成系統(tǒng)和子系統(tǒng)
2．4．2 車輛中需要保養(yǎng)的功能單元
2．4．3 信息和通信系統(tǒng)
2．4．4 車輛經(jīng)銷商和法律規(guī)定
2．5 執(zhí)行工作計(jì)劃
2．5．1 工作計(jì)劃
2．5．2 制訂保養(yǎng)計(jì)劃
2．5．3 保養(yǎng)計(jì)劃
2．6 執(zhí)行保養(yǎng)工作
2．6．1 準(zhǔn)備工作
2．6．2 工作原則
2．6．3 冷卻系統(tǒng)和JXL窗玻璃清洗裝置保養(yǎng)
2．6．4 保養(yǎng)過程插圖
2．7 檢查工作質(zhì)量
2．7．1 工作質(zhì)量
2．7．2 檢查
練習(xí)作業(yè)
保養(yǎng)委托1
保養(yǎng)委托2


學(xué)習(xí)領(lǐng)域2 拆卸、修理和安裝車輛技術(shù)總成或系統(tǒng)
1 客戶報(bào)修：制動(dòng)器單側(cè)起作用
1．1 修理工作流程
1．2 接車談話和接受客戶委托
1．3 修理委托“更換制動(dòng)摩擦片”的前期計(jì)劃
1．3．1 腦圖（Mind-Map）
1．3．2 問題
2 信息收集
2．1 技術(shù)信息資料
2．1．1 維修站信息系統(tǒng)
2．1．2 裝配圖-分解圖
2．1．3 位置圖
2．1．4 功能圖
2．1．5 技術(shù)圖樣
2．1．6 制造商規(guī)定（以EsItronic為例）
2．2 車輛中使用的聯(lián)接技術(shù)
2．2．1 力附著聯(lián)接
2．2．2 車輛中使用的形狀附著聯(lián)接
2．2．3 部件清潔
2．2．4 用于安裝和拆卸的輔助材料
2．2．5 健康保護(hù)
2．3 功能元件的重復(fù)使用、材料、防腐
2．3．1 車輛中功能元件的負(fù)荷
2．3．2 功能元件的重復(fù)使用
2．3．3 車輛中使用的材料
2．3．4 防腐
2．4 車輛維修站中的工具
2．4．1 裝配工具
2．4．2 材料的手工切削和切割加工
2．4．3 鉆孔，锪孔
2．4．4 螺紋加工
2．4．5 彎曲變形
2．4．6 管箍的制作
2．4．7 事故預(yù)防措施
2．5 用于檢測(cè)和測(cè)量的設(shè)備和方法
2．5．1 基本原理
2．5．2 測(cè)量長(zhǎng)度和角度的量具
2．6 拆卸，修理，安裝
2．6．1 發(fā)動(dòng)機(jī)：密封墊
2．6．2 發(fā)動(dòng)機(jī)：冷卻系統(tǒng)
2．6．3 發(fā)動(dòng)機(jī)：正時(shí)帶傳動(dòng)裝置
2．6．4 發(fā)動(dòng)機(jī)：排氣裝置
2．6．5 傳動(dòng)裝置：離合器
2．6．6 傳動(dòng)裝置：半軸
2．6．7 底盤：前橋
2．6．8 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)
2．6．9 制動(dòng)系統(tǒng)
2．6．10 車輪，輪胎
3 執(zhí)行工作計(jì)劃
3．1 信息分析“更換前制動(dòng)摩擦片”
3．1．1 了解概況，理解文字內(nèi)容
3．1．2 分析、整理、組織和記錄信息
3．1．3 執(zhí)行工作計(jì)劃
3．2 制訂拆卸和安裝計(jì)劃
4 修理，解釋說明
4．1 前期計(jì)劃
4．2 與客戶通電話
4．3 進(jìn)行修理／解釋說明：“更換前制動(dòng)摩擦片”
4．4 檢查制動(dòng)盤是否可重復(fù)使用
5 檢查工作質(zhì)量
練習(xí)作業(yè)
修理委托1
修理委托2
修理委托3


學(xué)習(xí)領(lǐng)域3 電氣和電子系統(tǒng)的檢查和修理
1 客戶報(bào)修：霧燈不亮
1．1 工作流程：檢查和修理
1．1．1 接車談話和接受客戶委托
1．1．2 檢查和修理的前期計(jì)劃
1．1．3 問題
2 信息收集
2．1 電壓、電流和電阻
2．1．1 電路中的相互關(guān)系
2．2 電壓、電流和電阻的測(cè)量
2．2．1 萬用表
2．2．2 用電流夾鉗測(cè)量
2．2．3 檢測(cè)燈，LED（發(fā)光二極管）檢測(cè)燈
2．2．4 用發(fā)動(dòng)機(jī)測(cè)試儀測(cè)量
2．2．5 車輛診斷、測(cè)量和信息系統(tǒng)
2．3 觸電危險(xiǎn)事故的預(yù)防措施
2．3．1 車輛維修站內(nèi)的電氣設(shè)備和裝置
2．3．2 電氣／電子系統(tǒng)檢測(cè)規(guī)定
2．4 電路圖的閱瀆和分析
2．4．1 電路圖
2．4．2 車輛中的直流電路
2．4．3 電路圖類型
2．4．4 電路圖的閱讀
2．4．5 轎車電路圖
2．4．6 維修站信息系統(tǒng)ESItronic中的電路圖
2．5 電氣和電子元件，基本電路
2．5．1 電氣元件，基本電路
2．5．2 電子元件，基本電路
2．5．3 電容器
2．6 車輛電氣和電子系統(tǒng)的檢查和修理
2．6．1 能量供給
2．6．2 車外照明裝置
2．6．3 電子轉(zhuǎn)向信號(hào)燈和危險(xiǎn)報(bào)警裝置
2．6．4 冷風(fēng)鼓風(fēng)機(jī)，新鮮空氣鼓風(fēng)機(jī)，后風(fēng)窗玻璃加熱裝置
3 執(zhí)行工作計(jì)劃，故障診斷和修理，檢查工作質(zhì)量
3．1 維修站信息系統(tǒng)ESItronic中的電路圖
3．2 符合DIN標(biāo)準(zhǔn)的電路圖
3．3 信息分析
3．4 檢查和測(cè)量
3．5 檢查，記錄，后續(xù)工作
練習(xí)作業(yè)
檢查和維修委托


學(xué)習(xí)領(lǐng)域4 控制和調(diào)節(jié)系統(tǒng)的檢查和修理
1 客戶報(bào)修：客戶對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)狀況不滿意。但是沒有明確的投訴內(nèi)容
1．1 工作步驟：檢查和修理
1．1．1 接車談話和接受客戶委托
1．1．2 檢查和修理的前期計(jì)劃
1．1．3 問題
2 信息收集
2．1 基本原理
2．1．1 控制和調(diào)節(jié)
2．1．2 控制鏈，調(diào)節(jié)回路
2．1．3 控制方式，信號(hào)形式
2．1．4 信號(hào)流程
2．1．5 EVA原理
2．2 檢查和測(cè)量
2．2．1 用示波器檢查
2．2．2 帶有雙通道示波器的KTs診斷測(cè)試儀
2．2．3 檢測(cè)盒
2．2．4 通過控制單元多腳插頭檢測(cè)
2．2．5 故障碼存儲(chǔ)器的運(yùn)用
2．3 車輛電子控制與調(diào)節(jié)系統(tǒng)的分析
2．3．1 發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng)
2．3．2 通過數(shù)據(jù)總線系統(tǒng)cAN連接車輛電子系統(tǒng)
2．3．3 舒適系統(tǒng)
2．4 液壓和氣動(dòng)控制系統(tǒng)
2．4．1 基本原理
2．4．2 能量轉(zhuǎn)換裝置
2．4．3 閥門
2．4．4 液壓蓄能器
2．4．5 管道
2．4．6 設(shè)備的維護(hù)
2．4．7 壓力測(cè)量
2．4．8 電路圖的閱讀和分析
2．5 液壓系統(tǒng)分析
2．5．1 離合器的液壓控制系統(tǒng)
2．5．2 助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)
2．5．3 液壓制動(dòng)器
2．6 電液式控制系統(tǒng)的分析——帶ABS的液壓制動(dòng)器
2．7 氣動(dòng)控制系統(tǒng)的分析——壓縮空氣制動(dòng)系統(tǒng)
2．8 組合控制
2．8．1 電氣／電子組合控制
2．8．2 氣動(dòng)組合控制
3 執(zhí)行工作計(jì)劃，故障診斷、維修，檢查工作質(zhì)量，編制文件
3．1 信息分析
3．2 工作計(jì)劃
3．3 故障診斷和維修的實(shí)施／展示
3．4 質(zhì)量保證
3．5 記錄
練習(xí)作業(yè)
檢查和維修委托
術(shù)語索引