《旅行社管理(第3版)》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，是高等學校旅游管理專業(yè)主干課程教材�！堵眯猩绻芾�(第3版)》共11章，主要內容由四個方面構成：一是對旅行社管理的總體認識，包括旅行社管理導論；二是旅行社管理者的知識和觀念要求，包括旅行社管理基本理念；三是旅行社管理的基本內容，包括旅行社產品開發(fā)、旅行社營銷管理、旅行社技術管理、旅行社職能管理、旅行社客戶與產業(yè)關系管理、旅行社戰(zhàn)略管理等內容；四是旅行社管理的宏觀背景，包括旅行社管理的制度環(huán)境、中外旅行社業(yè)比較、我國旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢等內容。與第一、第二版相比，第三版根據(jù)教學需要和旅行社業(yè)重大變化，增加了一些新觀點、新材料。本教材主要適用于高等院校旅游管理專業(yè)的學生，也可作為其他類型旅游專業(yè)學生的教學用書及旅游從業(yè)人員的專業(yè)教材。本書由戴斌等主編。
《旅行社管理(第3版)》共11章，主要內容由四個方面構成：一是對旅行社管理的總體認識，包括旅行社管理導論；二是旅行社管理者的知識和觀念要求，包括旅行社管理基本理念；三是旅行社管理的基本內容，包括旅行社產品開發(fā)、旅行社營銷管理、旅行社技術管理、旅行社職能管理、旅行社客戶與產業(yè)關系管理、旅行社戰(zhàn)略管理等內容；四是旅行社管理的宏觀背景，包括旅行社管理的制度環(huán)境、中外旅行社業(yè)比較、我國旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢等內容。本書由戴斌等主編。
第1章 旅行社管理導論 第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展 第二節(jié) 旅行社的概念、類型與主要業(yè)務 第三節(jié) 旅行社的設立 第四節(jié) 旅行社管理的要素、方法與體系第2章 旅行社管理的基本理念 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念 第二節(jié) 旅行社的管理理念 第三節(jié) 旅行社管理的企業(yè)服務觀 第四節(jié) 旅行社管理的科學定位觀 第五節(jié) 旅行社管理的創(chuàng)新進步觀第3章 旅行社的產品開發(fā) 第一節(jié) 旅行社產品概述 第二節(jié) 旅行社產品開發(fā)的設計原則及其影響因素 第三節(jié) 旅行社產品開發(fā)的過程第4章 旅行社的營銷管理 第一節(jié) 旅行社的產品管理 第二節(jié) 旅行社的價格管理 第三節(jié) 旅行社產品的銷售渠道管理 第四節(jié) 旅行社的促銷管理第5章 旅行社的技術管理 第一節(jié) 技術管理理論 第二節(jié) 信息技術在旅行社業(yè)的應用 第三節(jié) 旅行社技術管理的原則和過程第6章 旅行社的職能管理 第一節(jié) 旅行社的組織管理 第二節(jié) 旅行社的人力資源管理 第三節(jié) 旅行社的財務管理 第四節(jié) 旅行社的風險管理第7章 旅行社的客戶與產業(yè)關系管理 第一節(jié) 旅行社的客戶關系管理 第二節(jié) 旅行社供應廠商的管理 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 第四節(jié) 旅行社競爭廠商的管理第8章 旅行社的戰(zhàn)略管理 第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本理論 第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的實施 第三節(jié) 旅行社的集團化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略 第四節(jié) 旅行社行業(yè)分工體系的變革第9章 旅行社管理的制度環(huán)境 第一節(jié) 旅行社管理的法律環(huán)境 第二節(jié) 中央政府的產業(yè)規(guī)制體系 第三節(jié) 地方政府對旅行社業(yè)的管理 第四節(jié) 行業(yè)協(xié)會對旅行社的管理第10章 中外旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 第一節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 第二節(jié) 發(fā)達國家旅行社業(yè)的演進及其發(fā)展戰(zhàn)略第11章 我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響因素及其趨勢 第一節(jié) 影響旅行社業(yè)發(fā)展的主要因素 第二節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢參考文獻后記
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