本書(shū)認(rèn)為服務(wù)禮儀內(nèi)容應(yīng)該在酒店從業(yè)人員全面認(rèn)知并掌握職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵與作用的基礎(chǔ)上，方能理解服務(wù)禮儀對(duì)酒店服務(wù)工作的重要，進(jìn)而真正掌握這些內(nèi)容。為此本書(shū)開(kāi)展了創(chuàng)新型兩者結(jié)合的編寫(xiě)形式，在學(xué)習(xí)掌握職業(yè)素質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，開(kāi)展職業(yè)禮儀教育并設(shè)置實(shí)訓(xùn)與相關(guān)常識(shí)項(xiàng)目。